按照房屋圖紙預(yù)訂了沙發(fā)等六種家具,可交房后發(fā)現(xiàn)尺寸不合適,預(yù)訂的沙發(fā)放不進(jìn)去。去賣場(chǎng)協(xié)調(diào)希望退換沙發(fā),商家表示,預(yù)訂的沙發(fā)不能退,商場(chǎng)稱要收違約金。這難壞了張女士。
近日,西安市民張女士向本報(bào)“3·15"特別報(bào)道賣場(chǎng)綜合組反映:其于去年“3·15”前夕,在明珠家居“明清印象”專柜預(yù)訂了沙發(fā)等六種家具,總售價(jià)28039元。按照該專柜要求預(yù)交了9000元定金。可后來(lái)準(zhǔn)備裝修新房卻發(fā)現(xiàn),房屋尺寸與原圖紙不符。張女士只好與賣場(chǎng)協(xié)調(diào),希望退掉沙發(fā)和茶幾,可以適當(dāng)補(bǔ)些錢,選購(gòu)其他商品。對(duì)此,“明清印象”專柜表示,沙發(fā)既然預(yù)訂了就不能退。明珠家居顧客服務(wù)中心認(rèn)為張女士因違約需要支付違約金。協(xié)調(diào)未果。
接到投訴,本報(bào)記者進(jìn)行核實(shí),消費(fèi)者張女士認(rèn)為,不是主觀故意要退換貨,是因?yàn)榉课莩叽缬凶儗?shí)在用不了,買回去等于是廢品。“明清印象”經(jīng)理張女士表示,沙發(fā)已經(jīng)從廣東運(yùn)到庫(kù)房,退不了。何況當(dāng)時(shí)賣給消費(fèi)者的是優(yōu)惠商品。明珠家居客服表示按合同約定執(zhí)行,張女士違約,理應(yīng)按規(guī)定支付違約金。
記者查閱消費(fèi)者張女士提供的定貨單看到,該定貨單上有備注:顧客定貨需交納定金,現(xiàn)貨不得低于20%,特殊定做產(chǎn)品不得低于30%。
“明清印象”負(fù)責(zé)人張經(jīng)理表示,本來(lái)給消費(fèi)者張女士的商品按公司規(guī)定應(yīng)收50%的定金,實(shí)際只收了30%多,并不多。
對(duì)此,徐小平律師事務(wù)所丁輝律師認(rèn)為,商戶要求“顧客定貨需交納定金,不低于20%”屬于違法行為。因?yàn)?ldquo;《合同法》第九十一條規(guī)定:定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定,但不得超過(guò)主合同標(biāo)的額的百分之二十。”他表示,消費(fèi)者可以要求退回超過(guò)百分之二十部分,并主張收取之日到返回之日期間的利息。
3月8日下午,“明清印象”張經(jīng)理對(duì)記者表示,他們將盡力滿足張女士要求。記者唐明軍宜茜管蕾
我省家具三包有規(guī)定最長(zhǎng)為2年
最近給本報(bào)反映家具售后問(wèn)題的比較多,也有消費(fèi)者對(duì)家具三包規(guī)定不太了解。
記者查閱有關(guān)資料了解到,早在2005年,省質(zhì)監(jiān)局宣布出臺(tái)《陜西省家具產(chǎn)品“三包”責(zé)任規(guī)定》,明確了家具產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)的修理、更換、退貨“三包”的責(zé)任和義務(wù)。
售出的家具產(chǎn)品,包修期一年(其中玻璃鏡子發(fā)生霉變和霧光的為六個(gè)月,深色名貴硬木家具及木料發(fā)生活性蟲蛀的為二年)。包修期內(nèi)免費(fèi)維修,免收材料、工時(shí)、運(yùn)輸?shù)确?wù)費(fèi)用。
購(gòu)貨后180天內(nèi),同一產(chǎn)品發(fā)生可修復(fù)的一般質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)兩次修理未能達(dá)到合格品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(憑維修記錄和有關(guān)證明)的予以更換,更換的產(chǎn)品必須是合格品。更換后的產(chǎn)品包修期從更換之日起重新計(jì)算。
購(gòu)貨后90天(木料自身存在蟲源,發(fā)生原發(fā)性活性生蟲的1年)內(nèi),同一產(chǎn)品發(fā)生危及人體安全健康及銹蝕、生蟲、有害物質(zhì)限量超標(biāo)等嚴(yán)重問(wèn)題;或一般質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)兩次修理,換貨后仍無(wú)法達(dá)到合格品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的;或在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的;或經(jīng)檢驗(yàn)為不合格的;或合同約定有承諾退貨、退款的予以退貨。退貨時(shí),應(yīng)按原購(gòu)價(jià)一次清退貨款。(三秦都市報(bào))