業(yè)內(nèi)聲音
依法引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展
●張仁,中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)
從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾經(jīng)公布的數(shù)據(jù)來(lái)看,家裝行業(yè)的投訴量在下降,這是好事。目前家裝企業(yè)的不誠(chéng)信,主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、合同糾紛和后期服務(wù)上。
誠(chéng)信的培養(yǎng)一方面需要企業(yè)努力發(fā)展規(guī)模、提升品牌影響力;另一方面,也需要我們對(duì)行業(yè)的呵護(hù),培養(yǎng)家裝行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),樹(shù)立標(biāo)桿榜樣。作為行業(yè)的主管者,應(yīng)該從立法方面積極考慮,做到有法可依、執(zhí)法要嚴(yán),依靠制度法律引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。
內(nèi)部造假最難分辨
●周瓊,百安居公關(guān)傳播經(jīng)理
目前油漆、開(kāi)關(guān)的仿冒產(chǎn)品較多,是因?yàn)檫@兩類產(chǎn)品從外觀上較難分辨。市場(chǎng)上的假油漆大多使用正品的油漆桶,因此辨別真?zhèn)挝ㄓ袕膬?nèi)部著手。拆開(kāi)包裝后,如果是假油漆便會(huì)散發(fā)出刺鼻的味道或是使用后出現(xiàn)身體不適等情況。
開(kāi)關(guān)外觀的造假會(huì)造成表面粗糙甚至整體分量減輕,極易被識(shí)別,因此大多數(shù)制假者從內(nèi)部著手。內(nèi)部造假主要是導(dǎo)電接觸點(diǎn),正規(guī)商品使用的是銅,假貨就變成鐵或鋁或不純的銅。
紅木企業(yè)應(yīng)自律
●車暢,中國(guó)木材與木制品流通協(xié)會(huì)紅木流通專業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)
目前紅木行業(yè)存在誠(chéng)信問(wèn)題主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一個(gè)是材料作假,一個(gè)是售后服務(wù)。從行業(yè)投訴的情況來(lái)看,小品牌的投訴并沒(méi)有想象的那么多。很多消費(fèi)者以低價(jià)買(mǎi)了所謂的紅木家具,也明白不是真貨,因此也不深究質(zhì)量。我覺(jué)得這種現(xiàn)象應(yīng)該遏制。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)偽劣紅木家具,不但損失了自己的利益,也妨礙行業(yè)的健康發(fā)展。
目前紅木行業(yè)的整體發(fā)展水平良莠不齊,嚴(yán)格的行業(yè)法規(guī)要制定,相關(guān)協(xié)會(huì)要組織企業(yè)自律,發(fā)揮協(xié)調(diào)作用,為行業(yè)健康發(fā)展努力。
失信案例
送貨費(fèi)用規(guī)定不詳
梅先生在北京宜家東四環(huán)店購(gòu)買(mǎi)了部分家居用品并辦理送貨服務(wù),但是商品第二天送到梅先生家中時(shí),卻要求加收幾十元的加急費(fèi)。據(jù)梅先生透露,店面公示里寫(xiě)的是辦理當(dāng)天送貨時(shí)間是18:00之前,但是之后打給客服人員時(shí)卻被告知,16:00以后辦理的第二天送貨都要收加急費(fèi)。
消費(fèi)者說(shuō)法:雖然幾十塊錢(qián)不算多,但是感覺(jué)心里很別扭。宜家的服務(wù)態(tài)度非常差,強(qiáng)硬地表示這就是內(nèi)部規(guī)定,愛(ài)用不用。
企業(yè)自辯:記者查看宜家網(wǎng)站上的送貨服務(wù),確實(shí)有在18:00前辦理送貨手續(xù),可選擇當(dāng)日送貨服務(wù)的字樣。
記者致電宜家客服,對(duì)方表示,當(dāng)天購(gòu)物只能辦理一周之內(nèi)送貨。當(dāng)日送貨可能性不大,得看具體情況,如果當(dāng)天有車就可以送,費(fèi)用也會(huì)相對(duì)貴一些。
安裝過(guò)程偷工減料
毛先生去年8月份在東方家園建材超市北京西三旗店內(nèi)“雅迪爾櫥柜”購(gòu)買(mǎi)了整體櫥柜一套。安裝完成后,毛先生發(fā)現(xiàn)訂單上購(gòu)買(mǎi)的6塊擋板材料只出現(xiàn)了3塊,油煙機(jī)上方按照?qǐng)D紙需遮擋的空隙也沒(méi)有安裝。
毛先生打電話給測(cè)量師,測(cè)量師表示訂單有問(wèn)題需要由上海廠家答復(fù),后來(lái)就打不通或者無(wú)人接聽(tīng)了。毛先生找到大興區(qū)該品牌工廠安裝部,對(duì)方表示錢(qián)交給了倒閉的東方家園建材超市,所以不能給予處理。
消費(fèi)者說(shuō)法:測(cè)量師、廠家、安裝部相互踢皮球,雖然東方家園倒閉確有其事,但賣場(chǎng)里的廠家還是要直接負(fù)責(zé)售后的吧。
企業(yè)自辯:記者在雅迪爾櫥柜的網(wǎng)站上找到售后服務(wù)電話,撥過(guò)去是空號(hào)。
“紅木大處理”買(mǎi)到假貨