免費維修、無理由退貨、免運費等成為家居業(yè)常見的承諾。企業(yè)承諾一方面體現(xiàn)商家實力，另一方面也是換取消費者信任、贏得市場信譽的舉措。然而，目前消費者對于諸多承諾仍是半信半疑。家居行業(yè)的消費糾紛，大多從承諾無法兌現(xiàn)而起。商家既然承諾，就要言語清晰、認真負責；對于消費者而言，在信任諾言時，還應擦亮眼睛，謹防承諾后的陷阱。
■ 你信嗎？
服務兌現(xiàn)有待時日
Q你相信家居產品無理由退貨嗎？
Gamesren(網友)：有點不信。目前看退貨有難度，免費維修或換貨是可能的。
Q你相信家居產品質量出了問題，賣場會先賠償給你嗎？
Gamesren：相信。隨著市場的規(guī)范化和競爭的激烈化，這種方式是必然的。但目前有難度，就算先退，估計也不能立刻就退。
Q你相信承諾全城同款最低價，如果高了就賠給你嗎？
Gamesren：不信。價格本來就不是穩(wěn)定的，各家的促銷活動又不一樣，很難做到價格同步。賣場所承諾的同款最低價是一種營銷策略。消費者不會去比，比了也未必會回去要錢。
記者點評：居然之家、紅星美凱龍、城外誠、集美家居每年都推出新的服務舉措。這些做法對消費者來說自然是好的，但多數(shù)消費者對于服務的實現(xiàn)依然是半信半疑。整個市場的素質提升也不是一朝一夕就能完成的。
裝修效果看“人品”
Q你相信裝修流程和產品使用嚴格按照合同約定嗎？
程方(公司職員)：我覺得要看人品。品牌家裝公司可能保障多一些，中小公司得看施工工人的素質和心情。
Q你相信設計師嗎？
程方：不是特別相信。設計師拿回扣是公開的潛規(guī)則，而且設計師水平參差不齊。
Q你相信家裝質量有幾年的售后期嗎？
程方：品牌公司的工程質量在兩年的保修期內是不會出問題的；小的家裝公司就算承諾了保修期，也不一定會來修補。
記者點評：裝修過程中人為因素太多，這決定了消費者“裝修結果看人品”的心態(tài)。如何使公司運營管理更規(guī)范化，保證家裝效果的可控制和可預見，是家裝行業(yè)不可逃避的責任。
品牌承諾看“品牌”
Q你相信賣場進口品牌為純進口的嗎？
周小V(網友)：未必，看品牌。其實不僅是家居，現(xiàn)在好多外國品牌也都不是純進口的。
Q你相信家具都是明碼實價，不會一天一變嗎？
周小V：不信。持續(xù)一段時間的明碼實價吧，只能說不會一天一變，但也不會一直不變。
Q你相信品牌宣稱的材質嗎？比如純實木之類？
周小V：相信，當然也要看品牌。
Q你相信品牌承諾的無甲醛、完全環(huán)保嗎？
周小V：不相信。貌似都有甲醛。
記者點評：消費者對于物質生活水平有了越來越高的要求，對于家的追求讓大家愿意投入更多的精力和金錢來把它變得更好。環(huán)保是第一位的，其次是審美的需求，再其次才是價格，消費者的選擇其實就是品牌效應。
紅木選購看品牌
Q你相信每一件紅木產品都名符其實嗎？
張弛(讀者)：對于有信譽的大品牌和在正規(guī)商場購買的紅木產品，我還是挺相信商家的。
Q你相信路邊賣紅木的小店嗎？
張弛：我相信不是所有路邊商店的家具都以次充好、以假亂真，但是我絕對不會去購買。
Q你相信商家說的紅木漲價的現(xiàn)象嗎？
張弛：70%相信。近幾年確實有些材料在漲價。
記者點評：品牌信譽已經成為消費者選擇紅木產品的第一考慮要素。在行業(yè)發(fā)展良莠不齊的狀態(tài)下，這種選擇相對“安全”。提高品牌知名度、提升信譽、進駐正規(guī)賣場，是紅木家具生產企業(yè)贏得市場的途徑。