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          名牌美克美家價(jià)值5.8萬(wàn)家具掉漆鉸鏈斷裂

          名牌美克美家價(jià)值5.8萬(wàn)家具掉漆鉸鏈斷裂

          2012-08-21 17:08:03

            知名家具品牌美克美家送貨上門(mén)的12件家具,拆開(kāi)包裝后幾乎每件都有質(zhì)量問(wèn)題:有的油漆掉了一大片、有的門(mén)關(guān)不上、有的居然鉸鏈也是斷裂的。近日,家住長(zhǎng)寧區(qū)的王小姐致電本報(bào)反映,她在美克美家古北店花5.8萬(wàn)元訂購(gòu)了15件家具,結(jié)果首批送上門(mén)的12件家具均不過(guò)關(guān)。更讓王小姐著急的是,她原本計(jì)劃今年8月底結(jié)婚,但因?yàn)榧揖叩膯?wèn)題,整個(gè)計(jì)劃都要被打亂了。

            對(duì)此,美克美家古北店的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人齊先生解釋?zhuān)拇_有6件家具送上門(mén)后有瑕疵,其中3件是搬運(yùn)時(shí)磕碰所致,另有3件問(wèn)題家具屬未經(jīng)出廠(chǎng)檢驗(yàn)就被送到客戶(hù)家中,美克美家愿對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。

            “美克美家價(jià)格并不便宜,誰(shuí)知道質(zhì)量竟會(huì)這么差,送上門(mén)的都是次品?”王小姐說(shuō),她一向信任大品牌,所以婚房裝修好后,家具都是在美克美家購(gòu)買(mǎi)的。“15件家具一共7萬(wàn)多元,打折后5.8萬(wàn)元,我當(dāng)場(chǎng)就付了全款。只等著早點(diǎn)把家具安排好,然后全心全意籌辦婚禮。”

            7月28日上午,首批12件家具被送到,王小姐拆開(kāi)包裝一看,當(dāng)場(chǎng)就驚呆了。一只柜子的柜腳開(kāi)裂,一張桌子的桌角油漆掉了一大塊,一個(gè)衣柜的門(mén)因?yàn)樽冃侮P(guān)不上,還有幾只櫥門(mén)連接處的鉸鏈竟是斷裂的。面對(duì)這一情況,就連陪同搬運(yùn)工人一起上門(mén)的美克美家古北店銷(xiāo)售人員也覺(jué)得不可思議。“我叫這些銷(xiāo)售來(lái),原本是計(jì)劃再買(mǎi)一張沙發(fā)的。”王小姐說(shuō),看到這種情況,銷(xiāo)售也不好意思再推銷(xiāo)沙發(fā)了。

            王小姐說(shuō),當(dāng)她向店方詢(xún)問(wèn)問(wèn)題原因時(shí),對(duì)方表示12件家具中有10件是庫(kù)存產(chǎn)品,可能時(shí)間放置久了出了問(wèn)題,還有2件是從天津運(yùn)到上海,可能是被大雨淋濕了,導(dǎo)致木材變形。

            “造成這次問(wèn)題的原因有多種,但都是我們的原因,我們?cè)敢鈪f(xié)助消費(fèi)者解決這件事。”美克美家古北店的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人齊先生表示,已上報(bào)總部,將會(huì)按流程對(duì)消費(fèi)者提供退換服務(wù)和相應(yīng)補(bǔ)償。

            齊先生強(qiáng)調(diào),經(jīng)過(guò)店方確認(rèn),送貨上門(mén)的12件家具中存在問(wèn)題的應(yīng)該是6件。其中3件是搬運(yùn)過(guò)程中工人不慎磕碰所致,另有3件家具的問(wèn)題是質(zhì)量問(wèn)題。“我們的家具從出廠(chǎng)到客戶(hù)家里,要經(jīng)過(guò)百分之百的檢驗(yàn),確認(rèn)質(zhì)量合格才能送貨。”齊先生說(shuō),據(jù)他分析這3件瑕疵產(chǎn)品應(yīng)該是漏檢了。對(duì)于此前店方給王小姐解釋時(shí),將原因歸結(jié)為庫(kù)存產(chǎn)品和雨天運(yùn)輸,齊先生表示這些都不是理由,只要送貨前經(jīng)過(guò)檢查,不管什么原因造成的產(chǎn)品問(wèn)題,都應(yīng)該被扣下。

            “在我家時(shí)明明是12件都有問(wèn)題,現(xiàn)在他們只承認(rèn)6件有問(wèn)題,而且遲遲沒(méi)有處理問(wèn)題的具體措施。”王小姐說(shuō),盡管美克美家認(rèn)錯(cuò)態(tài)度好,但在具體賠償和補(bǔ)償措施上卻遲遲沒(méi)有動(dòng)作。(新聞晚報(bào))

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