家居用品的小零件出現(xiàn)問題時(shí)有發(fā)生，看起來雖然是雞毛蒜皮的小毛病，卻同樣影響物品正常使用。而對(duì)這些小問題的處理，卻拷問著品牌售后服務(wù)的細(xì)致程度。近日，熱心讀者肖女士給編輯部打來電話，訴說她的惱人經(jīng)歷。
讀者遭遇小小塞子難解決
肖女士最近收回出租的房子，發(fā)現(xiàn)浴缸里的塞子不見了，沒有它，浴缸的水存不住。而且下水口的尺寸還是各個(gè)品牌不一樣，也沒法隨便買一個(gè)對(duì)付。
肖女士第一時(shí)間給浴缸的客服打了電話。誰知，客服表示，由于已經(jīng)是多年前的產(chǎn)品，能不能更換，還需要肖女士聯(lián)系北京經(jīng)銷商上門查看后才能確定。而且客服也表示，經(jīng)銷商雖然只是派人去看看，但上門費(fèi)肯定要收。
“上門費(fèi)花了，還不一定能解決！”精明的肖女士決定直接去找賣場。但是賣場服務(wù)員的回答，更是讓肖女士心涼了一大截兒。“你用的那種老型號(hào)，現(xiàn)在哪還有配件啊。如果你要換，就得把整個(gè)排水系統(tǒng)都換了，大概需要花600多塊錢吧。”更讓肖女士煩心的是，要更換這個(gè)系統(tǒng)，還要把本來砌在臺(tái)上的浴缸拆下來。“我只是要買個(gè)小塞子，現(xiàn)在這種情況卻是逼我重新裝修衛(wèi)生間！”
肖女士只好無奈作罷，買了一個(gè)軟塞子，“這個(gè)塞子不嚴(yán)，水會(huì)下滲，但是沒辦法，只能多放點(diǎn)水吧。”
小零件成品牌售后試金石
經(jīng)過記者的一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)幾個(gè)時(shí)常出毛病的小零件確實(shí)能驗(yàn)證出品牌服務(wù)的細(xì)致和貼心程度。調(diào)查還顯示，商家?guī)齑媲闆r及價(jià)格合理程度也直接影響到消費(fèi)者問題的解決。
首先，已經(jīng)下線的產(chǎn)品，零件更換不能達(dá)到支持。對(duì)于熱銷產(chǎn)品、新上線產(chǎn)品，各品牌均在售后維修站點(diǎn)或者經(jīng)銷商處配有相關(guān)類型的零件，消費(fèi)者可自行前往網(wǎng)點(diǎn)購買或者由網(wǎng)點(diǎn)提供上門服務(wù)，但下線產(chǎn)品配件則普遍缺失。
記者致電北京市工商局12315綜合服務(wù)平臺(tái)表示自己的浴缸壞了，但商家已將產(chǎn)品下線，無法提供相關(guān)零件。工作人員表示，如果已經(jīng)過了保修期，國家沒有相關(guān)規(guī)定，只能找商家協(xié)商。
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些品牌表示消費(fèi)者可以自己到維修點(diǎn)購買零件或提供郵寄服務(wù)，但是遇到需要上門安裝的零件，上門費(fèi)也讓人頭痛。“一個(gè)零件才幾塊錢，上門費(fèi)卻要幾十或者上百，那還要不要更換零件，還真要想想。”讀者李女士就遭遇過類似的糾結(jié)。
此外，各品牌上門服務(wù)費(fèi)參差不齊，少則20-30元，多則100元以上。
最好保留產(chǎn)品說明書
記者發(fā)現(xiàn)，一般品牌客服都需要消費(fèi)者提供相關(guān)產(chǎn)品型號(hào)才能確定能否提供相關(guān)服務(wù)。有的品牌考慮到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品型號(hào)不熟悉的情況，給予一定的應(yīng)對(duì)措施（拍照發(fā) Email 或發(fā)彩信等），有的品牌則表明假如無法確定型號(hào)便無法給出明確答復(fù)。
因此，記者建議您，一直使用產(chǎn)品期間要保留產(chǎn)品的說明書，方便查找產(chǎn)品信息，讓售后服務(wù)可以更加順利。據(jù)《京華時(shí)報(bào)》