警惕3、非品牌產(chǎn)品
專家提示：選購大品牌、選擇誠信商家
中國家具協(xié)會(huì)理事長朱長嶺在接受北京晨報(bào)記者采訪時(shí)稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)逐步融入到家居各個(gè)領(lǐng)域，品牌家居產(chǎn)品在網(wǎng)上基本上都有銷售，線上線下相互貫通，有些在“雙十一”期間也會(huì)有促銷活動(dòng)，選擇信譽(yù)好、口碑好的商家購買，相對來說會(huì)放心一些。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題方便退貨追償。現(xiàn)在市場上類似的家居產(chǎn)品不少，有些表面上看著相似的，其實(shí)內(nèi)涵完全不一樣，尤其是實(shí)木家具，名字不一樣，質(zhì)量、價(jià)格差別很大。如全實(shí)木、實(shí)木復(fù)合之間的差別，橡木、樺木、榆木、水曲柳等材料之間的區(qū)別，消費(fèi)者對這些方面了解得不深，甚至有些商家把橡膠木說成是橡木。避免上當(dāng)受騙的最好辦法就是選購大品牌、選擇誠信商家。
劉秘書長說道，消費(fèi)的理念要?jiǎng)?chuàng)新，需要從以價(jià)格為消費(fèi)取向轉(zhuǎn)而向以價(jià)值為消費(fèi)趨向改變，對于家具產(chǎn)品尤為如此，家具消費(fèi)時(shí)間長，不能一味圖便宜而購買，這樣容易造成產(chǎn)品的浪費(fèi)、時(shí)間成本的浪費(fèi)以及資金的浪費(fèi)。
警惕4、無線下實(shí)體店
專家提示：售后常出問題，維修難
有人或許會(huì)有所疑問，網(wǎng)上購物可以七天無理由退換，如果對購買的家居產(chǎn)品不滿意，退換是可以的。劉秘書長解釋稱，對于小件商品，花費(fèi)小額費(fèi)用就可以郵寄回商家，但是對于大件的商品，退換貨卻沒有這么簡單。以沙發(fā)為例，假如網(wǎng)購回來的沙發(fā)不符居室空間尺寸、質(zhì)感不一樣等需要退貨，快遞回去的成本太大。目前一名普通的建筑工人月薪上萬，裝修工人一天也要三五百，人工搬運(yùn)費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等由誰來承擔(dān)，這都是退換成本里必須要考慮的因素。對于小額快速消費(fèi)品，如果購買不滿意，可以不用甚至扔掉，但是對于大額慢速消費(fèi)品的家具產(chǎn)品卻不可以。家具產(chǎn)品的屬性決定了其消費(fèi)的復(fù)雜度。
百強(qiáng)家具北京公司總經(jīng)理何總也有同感，他表示，家具是需要體驗(yàn)的，需要實(shí)體店作支撐，當(dāng)然不可否認(rèn)，傳統(tǒng)企業(yè)一定要做電商渠道，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)，便于了解商品屬性，為線下實(shí)體店引流。
集美營銷總監(jiān)丁玲告訴北京晨報(bào)記者，家居產(chǎn)品大部分需要消費(fèi)者線下體驗(yàn)、定制，店面消費(fèi)更能保證售后服務(wù)。米蘭春天散熱器負(fù)責(zé)人李焱則表示，安裝、設(shè)計(jì)、實(shí)地測量，是保證產(chǎn)品落地的要素。家里多少面積、需要多少片、適合什么樣的材質(zhì)，消費(fèi)者在這方面都不專業(yè)，而網(wǎng)購商品的賣家又很難跟消費(fèi)者講明，所以在網(wǎng)購時(shí)，如果沒有地面服務(wù)的支撐，售后服務(wù)也會(huì)成為問題，散熱器是有漏水概率的，如果網(wǎng)購商品沒有線下店面，一旦出現(xiàn)問題，尋找維修工人或?qū)①M(fèi)時(shí)。
警惕5、物流過程中的損壞和丟失
專家提示：收貨時(shí)認(rèn)真檢查
“雙十一”當(dāng)天優(yōu)惠力度相當(dāng)誘人，買家多會(huì)集中在當(dāng)天下單，或許會(huì)造成物流速度放緩。往年“雙十一”網(wǎng)購就有網(wǎng)友反映，網(wǎng)購商品半個(gè)月甚至近一個(gè)月才送到，而且有些商品還有損壞。
不過，今年家居物流速度會(huì)相對通暢。一是，有些家居品牌未參加“雙十一”；二是，因?yàn)榧揖赢a(chǎn)品大多涉及到測量、定做、安裝，不少參加“雙十一”活動(dòng)的家居企業(yè)，從十月初就開始進(jìn)行宣傳，接受預(yù)訂，而且部分還打著提前訂比“雙十一”更優(yōu)惠的宣傳口號，會(huì)分散一部分的物流。
在物流有所保障的前提下，收貨的時(shí)候消費(fèi)者也需要多注意。由于家具體積較大，很多運(yùn)送時(shí)分成幾個(gè)包裹運(yùn)裝，收貨時(shí)必須要點(diǎn)清。對于一些容易磕碰的家居產(chǎn)品，要確保物品是否完整，以免影響使用而造成退貨時(shí)扯皮現(xiàn)象。