隨著電商的迅猛發(fā)展，近幾年不少家居企業(yè)紛紛試水電商。越來越多的家居企業(yè)，正在利用自己的線下實(shí)體優(yōu)勢(shì)，以線下、線上一體化的方式布局電商。家居企業(yè)和家居賣場(chǎng)選擇全產(chǎn)品上線的方式，采取線上、線下同產(chǎn)品同價(jià)策略。
家居賣場(chǎng)打造O2O模式
某家居賣場(chǎng)電商主管就認(rèn)為，O2O模式不僅僅是開展電子商務(wù)那么簡(jiǎn)單，O2O模式強(qiáng)調(diào)的是本地化服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的便捷結(jié)合起來，推動(dòng)線上與線下的協(xié)同發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的全渠道覆蓋。
家居賣場(chǎng)要做O2O，首先要實(shí)現(xiàn)三個(gè)層面的數(shù)據(jù)統(tǒng)一，一是實(shí)現(xiàn)所有店面的數(shù)據(jù)統(tǒng)一，二是實(shí)現(xiàn)線上和線下的數(shù)據(jù)統(tǒng)一，三是實(shí)現(xiàn)賣場(chǎng)和品牌商戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)一。
對(duì)于傳統(tǒng)家居企業(yè)或家居賣場(chǎng)而言，打造O2O模式是一個(gè)全面化的系統(tǒng)工程，最終將大大提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
家居賣場(chǎng)管理面臨轉(zhuǎn)型
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，家居賣場(chǎng)的管理面臨著更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)。北京某大型家居賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人就表示，“管理已不僅僅是整合場(chǎng)地資源、收取租金那么簡(jiǎn)單，而是更注重對(duì)商戶銷售情況的掌控。只有商戶經(jīng)營(yíng)好了，賣場(chǎng)才能穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。”另外，他還表示，合同認(rèn)證、統(tǒng)一收銀是商場(chǎng)化管理的體現(xiàn)，還是家居賣場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者先行賠付的保證。”
家居賣場(chǎng)統(tǒng)一收銀的第一步是建立商戶檔案庫(kù)及管理商戶租賃合同，從而掌握商戶基礎(chǔ)信息，建立商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系，同時(shí)建立商戶結(jié)算流程，減少應(yīng)繳、欠繳費(fèi)用的發(fā)生。
第二步是建立商戶銷售流程管理，這也是最重要的一步。包括對(duì)場(chǎng)內(nèi)商戶銷售合同、退貨、對(duì)賬、銷售返款的管理，主要目的在于讓賣場(chǎng)和商戶能從全局和自身角度隨時(shí)掌握銷售情況，同時(shí)由賣場(chǎng)方綜合支持現(xiàn)金、銀行卡、獎(jiǎng)券等多種繳費(fèi)方式，便于數(shù)據(jù)錄入。
第三步是建立財(cái)務(wù)賬款管理，包括與商戶對(duì)賬和返款的管理，從而控制資金流動(dòng)，降低返款風(fēng)險(xiǎn)。
統(tǒng)一商品編碼勢(shì)在必行
在家居行業(yè)，O2O的癥結(jié)主要在于能否打通數(shù)據(jù)，給每件商品一個(gè)唯一的編碼。首先是線上線下如何統(tǒng)一編碼，根據(jù)業(yè)務(wù)需求做出調(diào)整，做到差異化發(fā)展。其次是業(yè)務(wù)流程能否打通，以及如何重塑。
企業(yè)做O2O需要從商戶品類、品牌管理，延伸到商品單品管理。據(jù)一位家居業(yè)內(nèi)人士透露，不少家居賣場(chǎng)很早就開始著手統(tǒng)一商品編碼，從而保證相同產(chǎn)品在各個(gè)門店擁有相同的身份編碼。“這為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享后的大數(shù)據(jù)化管理、有效分析用戶數(shù)據(jù)，指導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)奠定了良好的基礎(chǔ)。”
家居賣場(chǎng)要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一編碼，還有一個(gè)問題，那就是家居賣場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一收銀，但并沒有實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的倉(cāng)儲(chǔ)和物流配送。家居建材企業(yè)如何對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一編碼，是家居賣場(chǎng)統(tǒng)一商品編碼進(jìn)程中尤為關(guān)鍵的因素。
中國(guó)物品編碼中心主任張成海在第十二屆中國(guó)ECR大會(huì)上就表示，“標(biāo)準(zhǔn)化的物品編碼不僅將在大數(shù)據(jù)分析中起到重要的信息匯聚作用，更將提升數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，降低數(shù)據(jù)分析的復(fù)雜度，大幅提高大數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性。”
據(jù)悉，目前很少有家居賣場(chǎng)能實(shí)現(xiàn)一件商品、一個(gè)條碼的編碼系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，就像進(jìn)入超市購(gòu)買商品掃碼那樣。家居賣場(chǎng)依然是將廠家提供的產(chǎn)品資料，通過數(shù)據(jù)庫(kù)錄入的方式進(jìn)行管理。
北京某大型家居賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人就表示，“我們基本上是一個(gè)月一錄，也就是說，一個(gè)月之前商戶可以根據(jù)各自當(dāng)月的促銷活動(dòng)更新一次產(chǎn)品信息，信息包括家具建材商品的材質(zhì)、價(jià)格等。系統(tǒng)經(jīng)過多次升級(jí)，已經(jīng)避免了手寫的情況，最終的合同都是收銀臺(tái)統(tǒng)一打印出來，全部是信息化錄入和輸出。錄入的信息由賣場(chǎng)統(tǒng)一進(jìn)行審核。”