“互聯(lián)網(wǎng)家裝”的蓬勃發(fā)展吸引了消費(fèi)者和業(yè)界的關(guān)注，雖然線上交易、信息透明等部分受到了業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可，但對(duì)于什么是“互聯(lián)網(wǎng)家裝”依然存有爭(zhēng)議。業(yè)內(nèi)人士表示，家裝的最終服務(wù)過(guò)程要在線下完成，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”多是成立時(shí)間不久的新公司，服務(wù)能力也各有差別，且有些“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司可能是“畫(huà)虎類(lèi)貓”，消費(fèi)者在選擇時(shí)仍需多加考察。
業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)
用互聯(lián)網(wǎng)“改造”家裝業(yè)
到底什么是“互聯(lián)網(wǎng)家裝”？愛(ài)空間裝飾創(chuàng)始人陳煒表示，其認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝主要是3個(gè)關(guān)鍵詞，那就是標(biāo)準(zhǔn)、極致、透明。標(biāo)準(zhǔn)指的是將家裝復(fù)雜的單項(xiàng)報(bào)價(jià)通過(guò)按平米單價(jià)報(bào)價(jià)，背后是產(chǎn)品、工程管理、信息等各項(xiàng)工程的標(biāo)準(zhǔn)化，把復(fù)雜的難以確定的裝修過(guò)程呈現(xiàn)在網(wǎng)上，從而大大降低在線上交易的難度；極致指的是利用互聯(lián)網(wǎng)去中間化的過(guò)程，去掉家裝過(guò)程中的渠道成本，使得產(chǎn)品具有穿透力的價(jià)格；透明不僅是指網(wǎng)上信息的透明，還包括整個(gè)產(chǎn)品、工程管理以及所有環(huán)節(jié)的透明。據(jù)他透露，愛(ài)空間把交錢(qián)的客戶(hù)與潛在客戶(hù)全都綜合在微信群里，讓所有客戶(hù)充分討論、質(zhì)問(wèn)、提要求，通過(guò)客戶(hù)倒逼的方法形成產(chǎn)品和服務(wù)的快速迭代。“最本質(zhì)的一點(diǎn)就是以客戶(hù)口碑為第一目標(biāo)，全部圍繞客戶(hù)需求來(lái)解決問(wèn)題。”對(duì)于市場(chǎng)上的其他“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司，陳煒表示不予評(píng)價(jià)。
輕舟幸福億家總經(jīng)理郜亮認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”主要有以下幾大要素：1.有標(biāo)準(zhǔn)化的整裝產(chǎn)品模型，并能通過(guò)補(bǔ)充信息工具，實(shí)現(xiàn)信息公開(kāi)和高度透明，使消費(fèi)者能夠通過(guò)更便捷的移動(dòng)端了解產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)和信息流程的管控；2.基于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品提供形成的消費(fèi)大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)從O2O產(chǎn)品到C2B模式，即根據(jù)大數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)消費(fèi)者對(duì)某類(lèi)產(chǎn)品的喜好程度，最終根據(jù)需求實(shí)現(xiàn)上游供應(yīng)鏈的定制，但前提是前期有大量的數(shù)量沉淀，目前各公司在數(shù)量沉淀上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；3.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)的去中心化和去中介化，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化工人模式，實(shí)現(xiàn)價(jià)格更加透明。他認(rèn)為，通過(guò)借助新的思維和模式，能夠改變傳統(tǒng)家裝行業(yè)存在的痼疾，但他同時(shí)表示，目前的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司提供的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品只是1.0版本，也處于發(fā)展的初級(jí)階段，而所謂的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司之間還存在抄襲現(xiàn)象。
線上信息滿(mǎn)足明白消費(fèi)心理
“互聯(lián)網(wǎng)家裝”在線上的表現(xiàn)受到了傳統(tǒng)家裝人士的認(rèn)可。今朝裝飾公司常務(wù)副總裁汪曉兵表示，傳統(tǒng)家裝公司也在官網(wǎng)和線上渠道發(fā)布產(chǎn)品信息，但互聯(lián)網(wǎng)只是傳統(tǒng)家裝公司渠道的一部分，傳統(tǒng)家裝公司們的精力主要集中在線下活動(dòng)上，因此在線上的信息公開(kāi)沒(méi)有“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司那么透徹。從消費(fèi)者角度講，他們能夠前期在線上瀏覽而非線下體驗(yàn)的時(shí)候就能了解到很多產(chǎn)品信息，確實(shí)會(huì)更加便捷。
大多數(shù)“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司提出了通過(guò)APP或者微信群的方式展示施工過(guò)程，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控。汪曉兵表示，目前只有大型品牌傳統(tǒng)家裝公司能夠做到這種動(dòng)態(tài)監(jiān)控，小型公司還不具備相應(yīng)條件。從這個(gè)角度講，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司前期在線上的信息相對(duì)透明滿(mǎn)足了消費(fèi)者希望明明白白消費(fèi)的心理。
“互聯(lián)網(wǎng)家裝”創(chuàng)新性遭質(zhì)疑
但有家裝界人士對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)家裝”概念提出了質(zhì)疑。一位不愿意具名的品牌家裝公司人士認(rèn)為，目前的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司提供的所謂“標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品”其實(shí)是傳統(tǒng)家裝公司們?cè)缭?0多年前就推出的“套餐”產(chǎn)品，只是略有升級(jí)。“從產(chǎn)品的角度來(lái)講，沒(méi)有創(chuàng)新性可言；從服務(wù)來(lái)講，只能提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者更多的個(gè)性化需求；從客群來(lái)講，目前也只服務(wù)中低端消
費(fèi)人群，無(wú)法為高端客群服務(wù)。”該人士指出，目前“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司沒(méi)有根本意義上的創(chuàng)新，只是在以互聯(lián)網(wǎng)的身份做家裝套餐，推廣力度、網(wǎng)上資源引流有優(yōu)勢(shì)從而產(chǎn)生了一定的影響力。
“互聯(lián)網(wǎng)家裝”與傳統(tǒng)家裝都涉及設(shè)計(jì)、施工、材料、工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管控、環(huán)保性能等幾個(gè)環(huán)節(jié)的過(guò)程，“只是‘互聯(lián)網(wǎng)家裝’的客源主要來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)而已。”該人士還表示，如果說(shuō)與傳統(tǒng)家裝公司有什么不同的話，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司們的背景稍有不同，如房天下裝飾有媒體平臺(tái)背景，愛(ài)空間有資本投資，基本上都是互聯(lián)網(wǎng)公司作為母公司投資成立的家裝公司，“本質(zhì)上還是個(gè)家裝公司”。
對(duì)于這種質(zhì)疑，陳煒笑稱(chēng)自己感受到了一股酸溜溜的味道，其稱(chēng)一切以客戶(hù)評(píng)價(jià)為準(zhǔn)。“我就做自己的微創(chuàng)新好了。”
結(jié)合線上的線下服務(wù)是根本
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家裝是特殊產(chǎn)品，更多的工作需要線下完成。汪曉兵認(rèn)為，家裝產(chǎn)品信息量大，消費(fèi)者的大部分個(gè)性化需求需要面談，“正是這種特殊性讓線下工作顯得尤為重要。”比起“互聯(lián)網(wǎng)家裝”汪曉兵認(rèn)為，更應(yīng)該把互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用到家裝的線下工作中，簡(jiǎn)單說(shuō)就是“便捷”、“快”、“零距離”。其舉例稱(chēng)，若消費(fèi)者不愿意出門(mén)，那就讓設(shè)計(jì)師上門(mén)服務(wù)，這就是“零距離”，而第一天與消費(fèi)者聊完方案，第二天就給出設(shè)計(jì)方案就是“快”的體現(xiàn)之一。
東易日盛裝飾北京分公司總經(jīng)理吳小雙認(rèn)為，目前互聯(lián)網(wǎng)思想、信息技術(shù)升級(jí)也對(duì)家裝行業(yè)產(chǎn)生了影響。“很多家裝公司都是以開(kāi)放的心態(tài)來(lái)面對(duì)和投入這個(gè)變化中，擁抱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。”東易日盛作為領(lǐng)軍企業(yè)也在不斷加強(qiáng)研究、投入和布局。家裝公司互聯(lián)網(wǎng)化不是簡(jiǎn)單的在線上開(kāi)店有了線上銷(xiāo)售就可以稱(chēng)為互聯(lián)網(wǎng)家裝，而要把“客戶(hù)至上、產(chǎn)品制勝、體驗(yàn)為王”這一互聯(lián)網(wǎng)思維真正理解和執(zhí)行到位才可以。吳小雙認(rèn)為，傳統(tǒng)家裝公司在了解客戶(hù)需求，對(duì)設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)和材料商的管理以及如何提供更好裝修體驗(yàn)等方面有大量的經(jīng)驗(yàn)積累，互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)駐家裝行業(yè)雖然有著網(wǎng)上推廣和資源引流的優(yōu)勢(shì)，卻缺乏核心產(chǎn)品、人才、管理、服務(wù)等方面的積淀，而這些線下的工作非常復(fù)雜，需要長(zhǎng)時(shí)間培育，而針對(duì)個(gè)性化高品質(zhì)家裝需求就更難打造。他認(rèn)為，目前，傳統(tǒng)家裝公司要從線下往線上走，互聯(lián)網(wǎng)公司正相反，在線上和線下結(jié)合的過(guò)程中，雙方各有優(yōu)勢(shì)，主要看誰(shuí)學(xué)習(xí)和借鑒得更好，進(jìn)化速度更快。
消費(fèi)提示
考察配套服務(wù)能力
郜亮表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝普遍使用價(jià)格杠桿撬動(dòng)人的心智，這雖然是對(duì)于家裝市場(chǎng)的良性刺激，但消費(fèi)者在選擇時(shí)應(yīng)該注重整個(gè)品牌的配套服務(wù)能力。據(jù)其透露，有些互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌已經(jīng)出現(xiàn)了接單之后實(shí)施不了，尋找第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的情況，而有的品牌對(duì)于主材商的整合能力不夠，在施工過(guò)程中已經(jīng)出現(xiàn)了質(zhì)量管控不到位的情況。
業(yè)內(nèi)人士提示，消費(fèi)者在選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝公司時(shí)要更加理性，不能完全被概念引導(dǎo)，需要考察公司的實(shí)力，看品牌基因，比如到底是純平臺(tái)還是O2O企業(yè)，需要消費(fèi)者多做考察。
根據(jù)需求選擇合適產(chǎn)品
郜亮認(rèn)為，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品都有一定的局限性，比如有的套餐產(chǎn)品限制性很強(qiáng)，不能更換和升級(jí)。“如果打包的產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足需求當(dāng)然更好，如果不能可以選擇純施工包、純主材包和純?cè)O(shè)計(jì)包，針對(duì)個(gè)人需求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。”
家裝其實(shí)拼的是精細(xì)度
汪曉兵認(rèn)為，不管是“互聯(lián)網(wǎng)家裝”還是傳統(tǒng)家裝，從本質(zhì)上來(lái)講都是涉及設(shè)計(jì)、施工、材料、工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管控、環(huán)保性能等幾個(gè)環(huán)節(jié)的過(guò)程。“差別就在于每個(gè)環(huán)節(jié)中，每個(gè)公司做的精細(xì)度到底如何，這個(gè)是在施工過(guò)程中或者完工之后才能感受到的。”也正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)，他認(rèn)為，多年口碑積累的品牌更具有可信度。消費(fèi)者在選擇前應(yīng)理性了解，多加比較，不要被概念忽悠。
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選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝您不該遺漏的問(wèn)題
1.管理費(fèi)和稅金含在套餐價(jià)里嗎？(提示：如果另收總和超過(guò)10%的管理費(fèi)和稅金，是否還便宜就得再算算啦。)
2.不管是599、666還是699，基準(zhǔn)是房屋建筑面積還是房屋使用面積？(提示：房屋建筑面積和使用面積差別很大。)
3.除了產(chǎn)品外，具體使用的產(chǎn)品名稱(chēng)和型號(hào)是什么？(提示：各品牌的產(chǎn)品也分中高低檔，型號(hào)不同價(jià)格差異很大，是否劃算光看品牌沒(méi)用，得看具體的產(chǎn)品型號(hào)。)
4.“包施工”里水電改造項(xiàng)目全在內(nèi)嗎？(提示：有的套餐對(duì)水電改造也有點(diǎn)數(shù)限制。)
5.“包設(shè)計(jì)”包的是什么樣的設(shè)計(jì)？(提示：有的包設(shè)計(jì)就是嚴(yán)格的樣板間模式，有的是收費(fèi)最低的設(shè)計(jì)師。)
6.“包施工”里面包含地面找平、墻面找平嗎？(提示：相當(dāng)一部分家庭需要進(jìn)行地面或者墻面找平，這兩個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用不小。有的公司給出的套餐項(xiàng)目中并不包含墻面找平的費(fèi)用。)
7.套餐價(jià)格包含幾個(gè)衛(wèi)生間、幾個(gè)陽(yáng)臺(tái)？(提示：有的套餐價(jià)格只包含一個(gè)衛(wèi)生間以及一個(gè)陽(yáng)臺(tái)，如果您家有兩個(gè)衛(wèi)生間或者兩個(gè)陽(yáng)臺(tái)，對(duì)不起，您得額外交錢(qián)。)
8.涂料包含幾種顏色？加色是否需要額外收費(fèi)？
9.你們通過(guò)什么方式管控工人？(提示：關(guān)于工人的管控是任何一個(gè)裝飾公司都需要解決的大問(wèn)題，通過(guò)這個(gè)問(wèn)題的回答可以考察各公司對(duì)于工人的管控程度，這在很大程度上關(guān)系著最終的施工質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。)