即便樣品中沒有消費者所選的顏色，僅憑巴掌大的色板又難以想象櫥柜的整體效果，消費者也只能硬著頭皮“賭一把”。
可實際上，櫥柜是一個綜合性的家居用品，它不僅對美學(xué)有要求，同時也要注重設(shè)計的合理性，以及各種電器、臺面、顏色、五金件（五金件裝修效果圖）的相應(yīng)配套，并不是一種單一的家具。“很多初次購買櫥柜的消費者因為對此缺乏認(rèn)知，在選購時只能跟風(fēng)或是認(rèn)品牌來買，但對質(zhì)量、設(shè)計是否合理并沒有絲毫的概念。”據(jù)從事櫥柜銷售行業(yè)6年的肖女士介紹，正因如此，成品出來時買賣雙方常有分歧。
在上述的讀者調(diào)查中，認(rèn)為單憑一張櫥柜設(shè)計圖就支付全款不合理的多達(dá)81%，其中貨不對圖的情況更有89%的讀者曾遇到過。
■癥結(jié)定制櫥柜缺乏強制性監(jiān)管
據(jù)悉，目前“我國在定制櫥柜方面缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費糾紛也就少了‘標(biāo)尺’”。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，現(xiàn)在唯一具有參考性的就是建設(shè)部對整體廚房（廚房裝修效果圖）擬定的指導(dǎo)性意見，其中包括櫥柜的設(shè)計、臺面承重牢固度等。廠家口中的“標(biāo)準(zhǔn)”，指的只是所用板材甲醛釋放量等各項標(biāo)準(zhǔn)，與櫥柜整體的設(shè)計構(gòu)造無關(guān)。
至于使用年限以及安裝時間，北京市工商聯(lián)廚衛(wèi)行業(yè)商會秘書長牟勇表示，應(yīng)分別為5年以上和1個月之內(nèi)，“但這些都是行業(yè)約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)，不具任何強制效應(yīng)。”
關(guān)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為何難以出臺的原因？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，主要是定制家具企業(yè)的產(chǎn)品種類比較多，每件產(chǎn)品都具有獨特性，無法一概而論；另外定制家具企業(yè)都很“年輕”，這也就造成了定制家具的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)了“難產(chǎn)”的局面。
■分析消費者為何缺乏話語權(quán)？
在裝修過程中，誰還沒點煩心事兒，可為什么單單櫥柜的事兒最讓人煩惱？有過上當(dāng)經(jīng)歷的消費者都將購買櫥柜的付款方式當(dāng)成首要原因。
“裝修還能分3次付款呢！一旦遇到問題，裝修隊也會比較配合，不然他們拿不到尾款。櫥柜也一樣，既然不能一手交錢一手交貨，上來就交全款只能讓我們更加被動。”有消費者抱怨。
對于消費者的心里話，牟勇坦言，在這方面，消費者確實缺少話語權(quán)，可是，要想改變這一付款模式，一時間恐難實現(xiàn)。
牟勇表示：“即使礙于業(yè)績，商家愿意多讓利，也不會同意‘分期付款’。”究其原因，牟勇說，不排除某些小品牌是為了鉆空子，占便宜，但對于整個行業(yè)而言，廠家考慮的還是櫥柜的特殊性。
購買之初，消費者看不到實物，而設(shè)計師與消費者在主觀認(rèn)知上又有所不同，因此，通常情況下，櫥柜的制成品很難讓消費者完全滿意。所以，為避免后期麻煩，商家一定不愿意讓消費者手中留有尾款。這也造就了賣方強勢、買方被動的現(xiàn)狀，牟勇表示。（法制晚報）