又到一年裝修季,細(xì)數(shù)消費(fèi)者煩心的那些事兒,櫥柜問(wèn)題可謂最扎眼。一項(xiàng)調(diào)查顯示,在新裝房屋中,45.9%都是櫥柜先壞,櫥柜出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題的網(wǎng)友多達(dá)69.4%。
在記者的調(diào)查中,櫥柜產(chǎn)品有明顯質(zhì)量問(wèn)題、缺少零件、延遲安裝等案例更是比比皆是。其中,不僅小品牌,甚至志邦、金牌等動(dòng)輒過(guò)萬(wàn)元的名牌櫥柜也屢遭消費(fèi)者投訴。這一局面的形成,在業(yè)內(nèi)外看來(lái),都與“國(guó)標(biāo)”的缺失,以及交易形式的不公平關(guān)系密切。
■案例1 制作粗糙工人都是“門(mén)外漢”
3個(gè)月前,家住北京市朝陽(yáng)區(qū)的王先生剛裝修完,然而在驗(yàn)收時(shí),發(fā)現(xiàn)他花費(fèi)了8000多元購(gòu)買(mǎi)的櫥柜糙劣難忍。其中包括材料低檔劣質(zhì)、制作粗糙、臺(tái)面與地柜間安裝固定不到位、合頁(yè)歪松、部分邊角處的空隙用碎木板支撐等。“更可恨的是,櫥柜的背板還沒(méi)使用就開(kāi)裂了!”王先生告訴記者。
據(jù)王先生委托的監(jiān)理師介紹,經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn),上述問(wèn)題均因制作安裝造成的。為王先生家安裝櫥柜的工人一沒(méi)上崗證,二沒(méi)相關(guān)技術(shù),更不知道安裝櫥柜需要注意什么。其中,櫥柜門(mén)表面的一處劃痕,甚至是工人在打孔時(shí),鉆頭滑落所致。
雖然毛病、原因都找出來(lái)了,但由于該櫥柜制造廠(chǎng)已經(jīng)不知蹤影,王先生只能自認(rèn)倒霉。
■案例2 不打招呼私自推遲安裝時(shí)間
如果說(shuō)王先生的遭遇是因?yàn)樗昧诵S(chǎng)家的產(chǎn)品,那么在高端賣(mài)場(chǎng)里出售的大品牌是否就一定有保證呢?答案“不盡盡然”。“志邦還敢私自更改安裝時(shí)間呢!”面對(duì)催了好幾遍,仍一味拖延的商家,高先生只能在網(wǎng)上高喊幾聲,以平撫心中的憤怒。
高先生表示,他曾按志邦櫥柜的要求,提前一個(gè)月做了安裝預(yù)約,結(jié)果到了約定時(shí)間,高先生卻怎么也等不到他們。打電話(huà)居然被告知,他的安裝時(shí)間已經(jīng)變了,幾經(jīng)催促,足足拖了半個(gè)月才安裝上。
“廠(chǎng)家說(shuō)得輕松,違約金也不過(guò)兩三百元,可我卻要為此再花三四千元,多續(xù)了一個(gè)月的房租。”如今,劉先生在回憶起訂購(gòu)之初,該品牌員工說(shuō)他們是在電視臺(tái)投放廣告的大公司的話(huà),頓感諷刺。
■案例3 偷換板材成櫥柜行業(yè)潛規(guī)則
“能怎么著呢!為了幾千元錢(qián)鬧到法院,算了,湊合用吧!”經(jīng)監(jiān)理公司鑒定才知道自己家櫥柜臺(tái)面被廠(chǎng)家偷梁換柱的楊女士告訴記者,為圖放心,裝修之初她專(zhuān)門(mén)從北京市豐臺(tái)區(qū)跑到北京市通州區(qū)的一個(gè)櫥柜廠(chǎng),選材時(shí)她清楚記得臺(tái)面選用的是進(jìn)口304不銹鋼,可經(jīng)監(jiān)理師查看,這套剛安裝完的櫥柜臺(tái)面實(shí)際所用卻是國(guó)產(chǎn)205不銹鋼。
前者不僅在耐酸堿性上優(yōu)于后者,價(jià)格更高出1/3。
“也想過(guò)找廠(chǎng)家理論,可看了下訂單,當(dāng)時(shí)粗心根本沒(méi)把這項(xiàng)寫(xiě)上去,只能自認(rèn)倒霉。”楊女士嘆道。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,實(shí)際上,偷換板材早已是櫥柜行業(yè)心照不宣的秘密。從一個(gè)品牌板材訂購(gòu)一批貨,再?gòu)囊恍┎恢男“宀膹S(chǎng)訂一批,好板材與劣質(zhì)板材交叉使用供應(yīng)不同的市場(chǎng),正是一些櫥柜品牌不時(shí)在一些地方曝出質(zhì)量丑聞的根本原因。
■問(wèn)題見(jiàn)不到實(shí)物卻要預(yù)付全款
不管是偷梁換柱還是其他質(zhì)量問(wèn)題,又或是記者在一起裝修網(wǎng)投訴記錄里發(fā)現(xiàn)的,金牌、柏輝等名牌櫥柜,以“內(nèi)部協(xié)調(diào)”為名私自延遲安裝時(shí)間,其共性都是賣(mài)方強(qiáng)勢(shì)、買(mǎi)方弱勢(shì)。造成消費(fèi)者如此被動(dòng)的根源在哪兒,業(yè)內(nèi)認(rèn)為這與櫥柜的付款方式不無(wú)關(guān)系。
據(jù)了解,目前櫥柜都是定制類(lèi)產(chǎn)品,因此消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)只能參考專(zhuān)賣(mài)店的樣品或是效果圖,一旦選中,消費(fèi)者就必須支付全款,不然商家不會(huì)為其定做。