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          家居賣場下“服務(wù)令” 為消費(fèi)者淘寶“護(hù)航”

          家居賣場下“服務(wù)令” 為消費(fèi)者淘寶“護(hù)航”

          2013-04-02 15:49:01

            圍捕辦法之排兵布陣

            先禮后兵各種承諾和應(yīng)急措施齊上陣——藍(lán)景麗家家居廣場總經(jīng)理尹勃

            標(biāo)低價(jià)、賣產(chǎn)品、拒服務(wù),看似是一條“不吃虧的、以價(jià)換量”的掙錢之道,但時(shí)間一長,受了傷消費(fèi)者絕不會再回頭,“陽關(guān)道”自然變成了“獨(dú)木橋”。先設(shè)法扭轉(zhuǎn)商家的思路,不行再加以懲罰,家居城自有辦法。藍(lán)景麗家家居廣場總經(jīng)理尹勃認(rèn)為,想獲得消費(fèi)者的信任,先得成為他們的“朋友”,為他們的采買行為出謀劃策,并想辦法解決他們碰到的消費(fèi)難題。為此,藍(lán)景麗家2013年特地開啟“新服務(wù)時(shí)代”,在與眾駐場品牌共同成立“滿意服務(wù)品牌聯(lián)盟”的同時(shí),推出“滿意服務(wù)9項(xiàng)新承諾”。比如,在處理投訴環(huán)節(jié)上,藍(lán)景麗家要求聯(lián)盟成員24小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)顧客并出具解決方案,48小時(shí)內(nèi)需要和顧客溝通完畢并達(dá)到顧客滿意;在延期送貨問題上,將以貨款1%/天的比例賠償顧客,如出現(xiàn)同品牌、同型號、同材質(zhì)的產(chǎn)品價(jià)格不統(tǒng)一時(shí),價(jià)格超出部分10倍現(xiàn)金返還顧客或退貨。

            促銷戰(zhàn)月底打響“偽折扣”逐漸“被消失”

            計(jì)劃在五六月份裝修的消費(fèi)者,理應(yīng)從現(xiàn)在開始籌謀。而只要涉及家居采買這件事,就避不開如今市場中鋪天蓋地的促銷?!稄V廈時(shí)代》近兩年來,對于“商家促銷貓膩”的監(jiān)督報(bào)道從未懈怠,也持續(xù)傳達(dá)著“如何選擇高品質(zhì)促銷品”這一信息。

            《廣廈時(shí)代》了解到,自本月底開始至5月初,京城各大主流家居賣場以及家居品牌獨(dú)立店中的促銷活動(dòng),將逐一亮相,而“促銷戰(zhàn)”仍舊是他們虜獲消費(fèi)者芳心的殺手锏之一。(廣廈時(shí)代)

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