去家具城買成套衛(wèi)浴，明明訂的是新品，提貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)商品明顯有安裝過的跡象，而是樣品。由此，消費(fèi)者認(rèn)為商家消費(fèi)欺詐嫌疑，提出要么退貨，要么道歉后免費(fèi)送貨上門并安裝的要求。此事僵持兩天后，經(jīng)本報(bào)協(xié)商進(jìn)行了退貨。
市民李女士在相城大道一衛(wèi)浴專賣店內(nèi)訂購(gòu)了一套衛(wèi)浴，包括浴室柜（浴室柜裝修效果圖）、抽水馬桶（馬桶裝修效果圖）和淋浴龍頭，原價(jià)2880元的套裝，經(jīng)熟人幫忙砍價(jià)，最后2500元成交。李女士本想將這些衛(wèi)浴安裝在自己一套正準(zhǔn)備出租的房子內(nèi)，1月8日，她前往提貨，打開包裝好的套裝一看，發(fā)現(xiàn)其中的浴室柜明顯陳舊，一看就是一個(gè)陳列很久的樣品。“上面的螺絲都有裝過的痕跡，而且我第一次去就看見有這個(gè)樣品在展示，當(dāng)天提貨的時(shí)候店里沒這個(gè)樣品了”，李女士斷定商家給的正是當(dāng)時(shí)陳列的樣品，于是提出全部退貨的要求，但商家并不承認(rèn)。“我房子馬上要出租，租客要我盡快安裝好衛(wèi)浴，這明顯就耽誤我的時(shí)間”，李女士認(rèn)為商家做生意不誠(chéng)信，但考慮到自己急于安裝衛(wèi)浴，于是作出讓步，給商家兩個(gè)方案，要么全部退貨，要么商家對(duì)此事道歉并提供免費(fèi)送貨上門安裝服務(wù)。對(duì)于李女士的要求，商家當(dāng)天均未接受。
前天下午，記者就此事聯(lián)系該商家工作人員，經(jīng)過協(xié)商，商家表示會(huì)盡快解決此糾紛。當(dāng)天下午2點(diǎn)，商家表示經(jīng)過協(xié)商，他們已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了退貨處理。
對(duì)于消費(fèi)者的投訴，商報(bào)律師團(tuán)蔣勇偉律師表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。商家如果確實(shí)存在將使用過的樣品當(dāng)做新品賣予消費(fèi)者，其行為涉嫌欺詐，消費(fèi)者可通過向相關(guān)部門投訴來要求商家承擔(dān)相應(yīng)的賠償。（城市商報(bào)）