1月15日，本報“看便民服務(wù)是否便民”欄目刊登了題為《窗口多空蕩 電話無人聽》的報道，記者以暗訪的形式，對河北省廊坊市部分便民服務(wù)窗口周六日無人上班的情況進行了調(diào)查。報道刊出以后，在讀者中間引起強烈反響，大家針對便民服務(wù)窗口在節(jié)假日應(yīng)該不應(yīng)該辦公的問題展開熱烈討論。
正方觀點 節(jié)假日應(yīng)辦公
便民應(yīng)該全天候
無論是工作日還是節(jié)假日，居民在生活中總會遇到一些困難和意外，需要得到幫助，而此時的便民窗口就是方便市民生活的一個重要幫手。所以，便民窗口在節(jié)假日開放，不僅需要，而且必須。全天候的便民，才能彰顯機關(guān)和服務(wù)單位的服務(wù)意識、責(zé)任意識，體現(xiàn)政府單位以人為本。同時，也讓廣大群眾體會到黨的群眾路線教育實踐活動帶來的成效。
當(dāng)然，由于節(jié)假日的原因，這些服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)量相對比較少，也許會增加一點服務(wù)成本，但這真正體現(xiàn)了社會責(zé)任。如果人手比較少，也可以通過集中辦理，或者通過開通值班電話的形式為群眾提供服務(wù)。
（江蘇常州市 曹建明）
要堅持便民、利民原則
筆者認為，便民窗口節(jié)假日應(yīng)該開放。主要原因有三點：一是需要辦理的事情本身并不會因為是周末和節(jié)假日而不發(fā)生；二是因為很多需要辦事的人平時都忙于各自的工作或者身在異地，只有節(jié)假日或者春節(jié)才會返鄉(xiāng)；三是節(jié)假日值班能讓很多有時效性的工作不會因為放假而滯留，也讓需要及時辦理的工作能及時辦理。同時，部分窗口的服務(wù)內(nèi)容與群眾在節(jié)假日的生活息息相關(guān)，不可缺少。
便民服務(wù)窗口是否在節(jié)假日開放，應(yīng)當(dāng)堅持便民、利民的原則，保障整合資源、勤儉節(jié)約的原則。在保障工作人員享受法定節(jié)假日的前提下，銀行、安全等與百姓生活息息相關(guān)的行業(yè)選擇在節(jié)假日開放。同時，充分整合資源，在節(jié)約人力成本的前提下，充分利用好便民服務(wù)資源，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
（重慶市武隆縣浩口鄉(xiāng) 楊 敏）
節(jié)假日不休更便民
便民窗口節(jié)假日不休，可以大大節(jié)約公眾的辦事成本。相當(dāng)一部分政府和服務(wù)業(yè)便民窗口的服務(wù)時間與老百姓的日常生活時間、特別是與工薪一族的正常上班時間存在沖突。市民要想辦事情只有請假，無形之中增加了辦事的成本。
便民窗口節(jié)假日不休，雖然影響了部分工作人員的正常休息，卻方便了廣大群眾。同時還讓群眾體會到了政府服務(wù)百姓的務(wù)實與高效，也表現(xiàn)出政府把群眾需要作為改進工作作風(fēng)的第一標準，作為提高工作效率的第一抓手。群眾在衡量便民窗口服務(wù)工作水平高低時，不僅看服務(wù)的質(zhì)量與數(shù)量，而且看窗口是不是提供了盡可能的方便。便民窗口如果調(diào)整作息時間，節(jié)假日照常辦公，就是最大地方便了公眾。
（山東高青農(nóng)商行 孫尤芳）
反方觀點 節(jié)假日應(yīng)休息
窗口服務(wù)人員也要休息
便民服務(wù)窗口理應(yīng)有假日，不應(yīng)提倡所謂的全年無休才便民。節(jié)假日休息是每個公民的基本權(quán)利，服務(wù)窗口單位的工作人員也不應(yīng)例外。針對當(dāng)前實際現(xiàn)狀，便民服務(wù)窗口最重要的是如何端正服務(wù)態(tài)度和切實提高服務(wù)效率。
筆者建議，在遵循當(dāng)前多數(shù)服務(wù)窗口節(jié)假日休息現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，應(yīng)進一步創(chuàng)新服務(wù)。一是可以設(shè)立特殊服務(wù)窗口，針對群眾急須在節(jié)假日辦理的事務(wù)可以提前電話預(yù)約或聯(lián)系，周末安排專職人員給予特殊辦理。二是可以進一步深化和拓展網(wǎng)上在線服務(wù)業(yè)務(wù)，更快捷地為群眾提供服務(wù)。三是個別窗口可以采取值班、輪班或加班的方式，進一步延伸相關(guān)便民服務(wù)時間等。總之，服務(wù)窗口不可“一刀切”地搞節(jié)假日開放，這樣既不合法，也不合情。
（陜西西安市臨潼區(qū) 馬 軍）
應(yīng)著力提升辦事效率
便民服務(wù)窗口節(jié)假日不一定非要上班，平時工作中只要把各項服務(wù)承諾及時兌現(xiàn)，提升辦事效率，讓前來辦事的群眾滿意就行了。因為便民服務(wù)窗口一般涉及很多單位部門，如果節(jié)假日都來上班，勢必也會造成一定人力、物力的浪費。對于一些熱點服務(wù)窗口當(dāng)群眾有特殊情況需要節(jié)假日時來辦理業(yè)務(wù)時，可以通過事先預(yù)約等方式來處理。這樣能大大節(jié)約行政成本，在全國范圍內(nèi)也是一筆很可觀的費用節(jié)約。
（新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團 顧文革）