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          2周內(nèi)4批過度維權(quán)旅客受罰 處罰被批前寬后緊

          2周內(nèi)4批過度維權(quán)旅客受罰

          2012-09-03 15:45:35

            但民航局同時表示,具體補償標準和補償方案由各航空公司自行制定,這也造成了各家航空公司賠付標準不統(tǒng)一。延誤同樣的時間,有些公司賠償500元以上,有些公司只賠100元-200元,還有些公司則不予賠償。

            在解釋航班延誤原因時,不少航空公司也都表述模糊,常以“天氣原因”搪塞。許多旅客表示,之所以有沖動行為,都是因為對航空公司的處理態(tài)度與處理結(jié)果不滿意。 “旅客永遠是被動的,信息完全不對稱。 ”

            各方聲音

            人大代表:民航立法要體現(xiàn)公允

            上海市人大代表,上海市律師協(xié)會監(jiān)事長厲明指出,國內(nèi)民航行業(yè)若要健康發(fā)展,應盡快制定出具有針對性,公允性的法律法規(guī),明確航空公司與旅客雙方的權(quán)利、義務。

            “規(guī)則不能僅由民航局一家單位來制定,而應該由全國人大或國務院組織,讓包括消保委在內(nèi)的社會各界都參與進來。 ”厲明認為,民航局與航空公司處于同一個系統(tǒng),由其制定行業(yè)法規(guī),會陷入“既當運動員,又當裁判員”的不健康狀態(tài)。

            “旅客過激維權(quán)事件頻發(fā),歸根結(jié)底在于法規(guī)不健全,很多旅客不知道自己的權(quán)利是什么,維權(quán)底線在哪里,究竟哪些行為是違法的。只有盡快制定出公允、有用的法律法規(guī),讓整個民航系統(tǒng)有法可依,才能杜絕過激維權(quán)現(xiàn)象再次發(fā)生。 ”

            業(yè)內(nèi)專家:公眾需正確理解航班延誤

            不少民航專家也認為,近期民航旅客過激維權(quán)事件頻發(fā),航空公司自身也有一定責任:如未將航班最新動態(tài)信息及時通告,未向旅客告知航班延誤的具體原因,未明確是否會給予經(jīng)濟補償?shù)龋@些都會給旅客心態(tài)造成負面影響,引發(fā)過激事件。

            廣州民航職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)管系專家綦琦呼吁,民航局和行業(yè)協(xié)會應加大宣傳工作,讓公眾了解民航業(yè)務運作的特殊性,引導公眾正確理解航班延誤,減少由于誤解而引發(fā)的沖突事件。

            綦琦還強調(diào),當民航安全與員工人身安全受到威脅時,航空公司也應該據(jù)理力爭,讓個別行為過激的旅客得到應有的法律制裁。(新聞晚報)

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