坐著、躺著、斜倚著，聊天、睡覺、玩手機(jī)。在宜家商場的沙發(fā)區(qū)和臥房區(qū)里，小情侶旁若無人地談情說愛，一家老小占領(lǐng)整個樣板間，甚至還有人拉上被子呼呼大睡。繼去年“相約星期二”帶來的免費(fèi)咖啡風(fēng)波后，近日南京網(wǎng)友上傳的一組“宜家睡覺照”曬出了顧客的各種睡姿，引來上萬次轉(zhuǎn)發(fā)。記者周末兩天蹲點(diǎn)上海宜家徐匯店發(fā)現(xiàn)，從襁褓中的嬰兒到白發(fā)老人，前來宜家“睡覺”的顧客還真不少。
從蹭吹免費(fèi)空調(diào)、蹭喝免費(fèi)咖啡，到蹭樣板床睡午覺，宜家“免費(fèi)一日游”早已不是新鮮事。業(yè)內(nèi)人士坦言，宜家的“體驗(yàn)式營銷”之所以變味，除了和部分消費(fèi)者公共意識有關(guān)，還體現(xiàn)了國內(nèi)其它商家人性化服務(wù)的缺失。
【網(wǎng)友吐槽】“0到80歲都睡得那么沉醉”
7月24日，江蘇網(wǎng)友“薇薇諾諾2661317325”上傳了一組攝自南京宜家商場的照片，從沙發(fā)上到臥床上，每張照片里都有一兩個熟睡的顧客，甚至有人蓋上了被子直接呼呼大睡。她在微博里驚呼：“0到80歲，都睡得那么沉醉！沒人睡的床，被子一片蹂躪過的凌亂。 ”
該微博一經(jīng)發(fā)出，就引來34000多次轉(zhuǎn)發(fā)和各種“吐槽”，大家紛紛留言表示：“我們那兒的宜家也這樣！ ”
“昨天剛?cè)ヒ思夜溥^，基本每次去都是照片上的樣子，我是廣州的。 ”
“上周五晚上，我去的北京宜家，也被沙發(fā)上和床上的各種睡姿所震撼，博主照片里的‘睡客’至少衣冠還算整齊，我看到很多男顧客都是打赤膊睡覺的。 ”
“成都的來報道，我看到父母把孩子放在樣板間的床上哄睡著，就自顧自地去逛商場了。 ”
“織毛衣的大媽和繡十字繡的老阿姨也是?？停€有買了毛豆在里面篤悠悠剝毛豆的。上海宜家里的情形，真是讓人無語了。 ”
甚至有不少網(wǎng)友修改了另外一家企業(yè)的廣告詞，在微博中笑稱，顧客們的睡姿體現(xiàn)了“宜家就是你家”的“理念”。 “有空調(diào)有床有被子有沙發(fā)有免費(fèi)咖啡，宜家還真是適宜當(dāng)‘家’。 ”
【宜家回應(yīng)】希望顧客注意公共行為規(guī)范
自由舒適的購物環(huán)境一直是宜家的經(jīng)營特色所在，但當(dāng)這種特色開始變味的時候，宜家是否會采取一些措施進(jìn)行調(diào)整？對此，宜家公司表示，會堅持提倡體驗(yàn)式營銷，鼓勵顧客體驗(yàn)并現(xiàn)場試用，但也希望大家能注意公共行為規(guī)范。
“體驗(yàn)式營銷和自助式購物是宜家提倡及一直堅持的，但也希望顧客能夠注意到公共行為規(guī)范，盡可能地不要影響其他顧客的試用和體驗(yàn)。 ”宜家公司相關(guān)人士表示，近期并未發(fā)現(xiàn)在商場睡覺的現(xiàn)象有所增多，但同時也希望媒體的報道能對消費(fèi)者的行為產(chǎn)生正面的引導(dǎo)作用。
相比宜家官方表態(tài)的“淡定”，一些基層員工和大部分顧客仍對此種行為不認(rèn)可。一名工作人員在接受記者采訪時就表示，過度試用已經(jīng)影響到了產(chǎn)品銷售。 “有些顧客一睡就是一兩個小時，而真正想要購物的顧客則沒有機(jī)會試用一下，甚至說一些不雅的睡姿會影響到顧客對產(chǎn)品的觀感，以至于不想要購買。 ”此外，凌亂的被褥也給他們帶來了更多的工作量，甚至有工作人員無奈表示，工作一兩年就把一輩子的被子都疊完了，而即使每張床都要整理三四次，但大部分時間床上的被褥和枕頭依舊團(tuán)成一團(tuán)。工作人員坦言，在一周的前兩天，如果發(fā)現(xiàn)污跡會及時更換，但如果接近周末就會再用兩天。 “周末人特別多，換了也白換。 ”
此外，很多顧客也向記者反映，過度試用讓不少商品變得臟兮兮。“真想不通怎么會有人讓孩子在床上午睡，這里誰都能來躺一躺，不知道有多少細(xì)菌。 ”顧客徐女士向記者抱怨，一張沙發(fā)上滿滿當(dāng)當(dāng)坐著三個人，她圍著轉(zhuǎn)了幾圈想要仔細(xì)看看，但正在休息的人始終無動于衷，只能放棄了。