據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，廣東省消委會近日公布“2012年廣東省十大消費潛規(guī)則”，除繼續(xù)關(guān)注汽車消費和網(wǎng)絡(luò)消費等日常消費領(lǐng)域外，還對新時期下市民消費的新領(lǐng)域和新熱點進行重點關(guān)注。蘋果公司的售后服務(wù)“霸王條款”榜上有名。
廣東省消委會公布的“2012年廣東省十大消費潛規(guī)則”包括：汽修店：夸大汽車故障亂收費；駕校：考證加錢“插隊”；影樓：低價簽約、高價賣底片；娛樂場所：收高價“開瓶費”；銀行：貸款需開網(wǎng)銀、辦信用卡；蘋果：運輸損壞不免費維修；網(wǎng)站：團購過期不消費不退款；商家：預(yù)付卡不退款；奢侈品：售后收費高；網(wǎng)店：買好評、刪差評。
其中，蘋果公司產(chǎn)品售后服務(wù)“霸王條款”是唯一一家被“點名”的公司。
廣東省消委會指出，根據(jù)蘋果公司公布的產(chǎn)品相關(guān)維修規(guī)定，存在“維修可用翻新件，舊件歸自己”、“修壞產(chǎn)品僅賠維修款”、“運輸損壞不能免費維修”、“逾期未取機視為消費者放棄產(chǎn)品”等多項內(nèi)容，存在不公平格式合同條款，侵犯消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)。
針對蘋果公司產(chǎn)品售后服務(wù)“霸王條款”，廣東省消委會顧問律師陳北元表示，蘋果公司在維修合同中單方面設(shè)定的上述格式條款，除了違反了《移動電話機修理更換退貨責任規(guī)定》，也違反了《合同法》和《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，屬于既不合理也不合法的霸王條款。陳北元說，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)群侠碣M用。
廣東省消委會表示，蘋果公司在今后的維修服務(wù)中，應(yīng)當以明示方式書面告知消費者，違反相關(guān)法律規(guī)定的做法應(yīng)予更正。（新華網(wǎng)）