1.5萬元“雷達”手表生銹誰埋單
顧客：1年發(fā)生3次故障，手表設(shè)計有缺陷？
商家：已做相應處理，若不認可可第三方鑒定
“這手表因為同一原因，1年出現(xiàn)3次故障”，阮先生近日向本報反映，他在某商城雷達專柜所購帝星手表，佩戴期間因中軸生銹，導致出現(xiàn)多次故障，現(xiàn)手表中軸斷裂，專柜卻不按保修卡規(guī)定進行換貨。該商城顧客接待室工作人員表示，導致手表中軸生銹的責任方無法確定，是造成該問題的關(guān)鍵，商家已與雷達公司北京方面就此進行溝通，并出臺處理辦法，若顧客仍不認可，可找第三方鑒定機構(gòu)對手表故障進行鑒定。
顧客反映1年發(fā)生3次故障
2011年7月9日，阮先生從某商城雷達專柜購買了一款價格為15000元的帝星手表，同年11月，該手表出現(xiàn)故障不再運行，由于該表后蓋為透明材質(zhì)，阮先生觀察后發(fā)現(xiàn)，手表內(nèi)飛輪部位處于靜止狀態(tài)，不再轉(zhuǎn)動。反映該問題后，工作人員表示，由于該柜臺修表師傅還未經(jīng)過廠家培訓，不具備修表資格，建議阮先生去另一商城專柜對手表進行維修。維修人員檢查后表示，由于天氣溫度原因，表內(nèi)進入水汽，致使表軸生銹，細微銹片脫落后，將齒輪卡住，致使手表無法正常運轉(zhuǎn)，該維修人員用吹氣儀器對手表內(nèi)部進行清理后，手表運行恢復正常。
2012年上半年，阮先生調(diào)整手表時間時，該表再次發(fā)生不運行故障，維修人員檢查后告知，該故障是由表軸生銹導致，維修后，手表再次恢復正常。由于機械表所帶日期顯示每月天數(shù)為31天，2012年7月2日，阮先生在調(diào)整手表日期時，表軸發(fā)生斷裂，表把掉出。
顧客不滿商家不按規(guī)定換貨
由于購表將近1年，并且按該表保修卡規(guī)定，手表在1年內(nèi)出現(xiàn)兩次同樣問題仍無法使用，可以更換。7月3日，阮先生找到專柜，維修人員對手表檢測后告知，手表表軸因生銹發(fā)生斷裂，用戶需付費購買配件，更換表軸。面對阮先生提出的更換要求，專柜工作人員表示，專柜不能進行更換，需發(fā)往雷達手表位于北京的公司進行鑒定。
7月17日左右，阮先生等待兩周后，向柜臺工作人員詢問手表鑒定情況，“鑒定咋需要這么長時間？”第二天，該柜臺經(jīng)理回復，由于北京方面鑒定后認為，表軸斷裂為人為造成，“雷達公司不同意退貨。”這讓阮先生感到不滿，并表示，由于該表價格較高，他平時佩戴較為仔細，從未讓其碰水，對該鑒定結(jié)果并不認可。該柜臺經(jīng)理表示，將繼續(xù)與北京方面進行協(xié)調(diào)。
7月21日，該柜臺表示，經(jīng)與北京方面協(xié)調(diào)，北京方面作出寬松處理，同意為阮先生更換表頭，但自購表之日起至手表最后一次維修前這段時間，每日收取用戶手表價格5‰的折舊費。阮先生對此處理結(jié)果表示不滿，認為手表出現(xiàn)故障責任不在己方，雷達方面應按規(guī)定免費作出換貨處理，“我懷疑這塊手表表軸存在缺陷。”
商家解釋已經(jīng)作出寬松處理
經(jīng)該柜臺工作人員介紹，該柜臺所在商城顧客接待室工作人員告訴記者，目前該問題處理難點在于造成手表表軸生銹責任方的認定，雷達手表北京方面認為，手表表軸生銹是由于用戶使用不當導致，在此后的操作過程中，人為原因?qū)е卤磔S斷裂，表把掉落；而顧客則認為表軸生銹是由于手表自身問題導致。經(jīng)協(xié)商，北京方面已經(jīng)作出上述寬松處理。“如果用戶還不同意，那則需要第三方鑒定。”該工作人員表示，雷達牌手表的第三方鑒定工作只能在北京市和西安市相關(guān)機構(gòu)進行，鑒定費用由鑒定后所確定的責任方承擔，“這對雙方都有一定的風險”。