“當(dāng)初花500元錢，買這口鍋就圖它是大品牌，可沒想到買回家后不久就開始掉渣。”最近，李阿姨為了她家那口愛仕達(dá)鍋而鬧心。而廠家的態(tài)度是：退貨不可能，而且因?yàn)橘?gòu)買超過(guò)了半年，想換鍋顧客自己還得承擔(dān)40%的費(fèi)用。
昨天，李阿姨帶著這口讓她鬧心的大黑鍋找到了記者，講述了她的糾結(jié)經(jīng)歷。
花了500元，買回一口“掉渣鍋”
去年11月底，李阿姨到大東區(qū)吉祥市場(chǎng)附近的一家大超市閑逛，當(dāng)走到愛仕達(dá)專柜前，現(xiàn)場(chǎng)的演示活動(dòng)吸引她駐足。
“當(dāng)時(shí)愛仕達(dá)正在推銷一口價(jià)值五百元的鍋，銷售員說(shuō)這個(gè)鍋沒有涂層，而且是五層厚的，能做蛋糕。”李阿姨說(shuō)，她家本來(lái)不缺鍋，但小外孫女特別愛吃蛋糕，這個(gè)鍋既是大品牌，還能做蛋糕，她便花錢買了下來(lái)。
可回家后沒多久，李阿姨就發(fā)現(xiàn)用這口鍋?zhàn)龀龅牡案?ldquo;附贈(zèng)”了神秘物體。“這口鍋無(wú)論是做蛋糕，還是炒菜，都有黑渣。”李阿姨說(shuō)，她仔細(xì)看才發(fā)現(xiàn)，這黑渣竟是從鍋里掉下的，而且越掉越多。
“就像掉下來(lái)的鱗片，看起來(lái)非常惡心。”李阿姨說(shuō)，當(dāng)時(shí)正值過(guò)年，為了不影響全家人的心情，她將這口鍋丟棄在一邊。
想退不可能，換鍋?zhàn)约撼袚?dān)40%
今年4月份，李阿姨提著這口鍋找到了愛仕達(dá)位于皇寺廣場(chǎng)附近的售后服務(wù)店。一位姓徐（音）的經(jīng)理接待了她。“當(dāng)時(shí)徐經(jīng)理說(shuō)，退貨不可能，而且我這口鍋購(gòu)買已經(jīng)超過(guò)半年了，按照規(guī)定換新鍋，我得承擔(dān)40%，也就是200多元錢。”李阿姨說(shuō)。
經(jīng)過(guò)交涉，徐經(jīng)理表示，可以去超市選一款同等價(jià)位的鍋，由售后服務(wù)店負(fù)責(zé)調(diào)貨。
隨后，李阿姨將鍋留在了售后服務(wù)店?？墒且粋€(gè)多月過(guò)去后，愛仕達(dá)售后店的徐經(jīng)理給李阿姨打來(lái)電話，稱上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不同意給她換其他款式的鍋，只能加錢換同樣款式的。李阿姨對(duì)此不同意，雙方僵持不下。最后徐經(jīng)理稱：再和領(lǐng)導(dǎo)研究研究，讓李阿姨等消息。而這一等又是一個(gè)月。
昨天上午，李阿姨帶著這口讓她鬧心的大鍋，找到了本報(bào)。記者看到，這口鍋的底部印有愛仕達(dá)的標(biāo)志，鍋的內(nèi)部已經(jīng)脫皮，掉下的渣呈黑顏色。“當(dāng)初買的時(shí)候，銷售員說(shuō)沒涂層，可這掉下來(lái)的是啥??？再說(shuō)，即便有涂層也不該掉下來(lái)?。?rdquo;李阿姨說(shuō)，她對(duì)掉下來(lái)黑渣的安全性表示懷疑。
售后服務(wù)稱，掉渣的鍋是正品
按照李阿姨提供的電話，記者找到了愛仕達(dá)沈陽(yáng)售后服務(wù)店的徐經(jīng)理。徐經(jīng)理表示，這口鍋的確是愛仕達(dá)的產(chǎn)品，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題可能是兩個(gè)原因，一是鍋本身的質(zhì)量問(wèn)題，二也可能是顧客自身使用不當(dāng)造成的，但具體原因他也無(wú)法斷定。“這樣的事情比較少見，但以前也出現(xiàn)過(guò)幾次。”徐經(jīng)理說(shuō)。
徐經(jīng)理又給記者提供了愛仕達(dá)負(fù)責(zé)沈陽(yáng)地區(qū)銷售的李經(jīng)理的電話，李經(jīng)理對(duì)這口鍋脫皮的解釋是：可能是顧客在火上高溫烹飪所致，也可能是顧客用鐵鏟子劃鍋底所致。但李阿姨對(duì)此不太認(rèn)同。“誰(shuí)家的鍋不是在火上燒啊，也沒見脫皮啊。再說(shuō)我用的是煤氣，讓它產(chǎn)生高溫也不太可能啊。他說(shuō)用鐵鏟子劃鍋底就更不可能了，我花這么多錢買的鍋用得很小心，每次都用木鏟子。”李阿姨說(shuō)這樣的答復(fù)讓她很失望。