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          消費(fèi)者申訴量連坐"快車" 萬元以上消費(fèi)糾紛增三成

          消費(fèi)者申訴量連坐"快車" 萬元以上消費(fèi)糾紛增三成

          2012-03-16 11:54:34

            國(guó)家工商行政管理總局15日發(fā)布的全國(guó)工商機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者咨詢申訴舉報(bào)情況分析顯示,2011年消費(fèi)者申訴量較2010年有明顯上升,增幅超過12%;而2010年消費(fèi)者申訴量較2009年也有近4%的增長(zhǎng)。

            消費(fèi)者申訴量持續(xù)攀升,一方面說明,當(dāng)前侵害消費(fèi)者權(quán)益情況還比較突出,消費(fèi)糾紛普遍存在;另一方面也說明,消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)逐步提高,遇到糾紛后能主動(dòng)提出申訴,而申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)日益擴(kuò)大、訴求渠道日益暢通也為此提供了便利。

            家電商品、電信服務(wù)是“重災(zāi)區(qū)”

            2011年,全國(guó)工商機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)申訴84.61萬件,其中,商品消費(fèi)申訴56.46萬件,服務(wù)消費(fèi)申訴28.15萬件。與上年相比,消費(fèi)申訴量增加9.20萬件,增幅為12.21%。

            申訴量最大的三類商品是家用電子電器、日用百貨、家用機(jī)械,申訴量分別達(dá)到19.47萬件、12.88萬件和5.19萬件,總計(jì)占到商品申訴量三分之二。

            申訴數(shù)量最大的三類服務(wù)是電信服務(wù)(包括通信、游戲、下載、上網(wǎng)等服務(wù))、居民服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù),申訴量分別達(dá)到4.59萬件、4.02萬件和2.71

            萬件,總計(jì)占到服務(wù)申訴量的40%。

            這說明,家電商品、電信服務(wù)仍是消費(fèi)侵權(quán)“重災(zāi)區(qū)”。為此,工商總局在部署今年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作時(shí),已將上述領(lǐng)域列為重點(diǎn)整治對(duì)象。

            涉及商標(biāo)、售后服務(wù)問題增幅較大

            從消費(fèi)者申訴的問題性質(zhì)來看,2011年,消費(fèi)者涉及質(zhì)量問題的申訴為36.23萬件、涉及售后服務(wù)問題的申訴16.55萬件、涉及廣告問題的申訴0.98萬件、涉及商標(biāo)問題的申訴0.43萬件,分別占申訴總量的42.82%、19.56%、1.16%、0.51%。

            值得關(guān)注的是,涉及商標(biāo)和售后服務(wù)問題的申訴數(shù)量呈現(xiàn)明顯上升態(tài)

            勢(shì),增幅較大,與上年相比分別上升了47.67%和28.06%。

            這說明,涉及商標(biāo)和售后服務(wù)的問題正日益成為消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)問題。針對(duì)這一情況,工商總局已要求各級(jí)工商部門,認(rèn)真貫徹落實(shí)打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項(xiàng)行動(dòng)部署,嚴(yán)格規(guī)范合同格式條款,依法查處商標(biāo)違法行為。

            消費(fèi)申訴涉及金額大幅增加

            2011年,全國(guó)工商機(jī)關(guān)已處理的79.68萬件消費(fèi)申訴共涉及爭(zhēng)議金額19億多元,與上年相比增長(zhǎng)19.92%;平均每件申訴涉及爭(zhēng)議金額約2400元,比上年增加200元。

            其中,千元以下的消費(fèi)糾紛共有63.50萬件,1000元至1萬元的13.94萬件,1萬元至10萬元的1.86萬件,10萬元以上的0.38萬件。

            盡管2011年消費(fèi)糾紛涉及爭(zhēng)議金額以千元以下為主,但值得關(guān)注的是,萬元以上消費(fèi)糾紛增長(zhǎng)31.80%,10萬元以上申訴增幅更是高達(dá)41.40%。

            這說明,隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展,城鄉(xiāng)居民收入不斷增長(zhǎng),消費(fèi)結(jié)構(gòu)逐漸發(fā)生變化,消費(fèi)者購(gòu)買商品房、汽車、金銀珠寶、休閑度假等大額新型消費(fèi)品和服務(wù)的需求加快,由此引發(fā)的大額消費(fèi)糾紛數(shù)量大幅度增加。(中華工商時(shí)報(bào))

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