記者：那廠家怎么解決呢這個(gè)問(wèn)題？
東風(fēng)日產(chǎn)售后：沒(méi)有什么具體的解決辦法，之前也換過(guò)，換過(guò)之后也不行，就是說(shuō)白了：一個(gè)字兒寫(xiě)15遍還寫(xiě)不上去呢。換了個(gè)新的還是寫(xiě)了10多遍還是寫(xiě)不上去。
如何解決問(wèn)題 商家含糊其辭
在經(jīng)濟(jì)之聲對(duì)此事件報(bào)道之后，東風(fēng)日產(chǎn)方面打來(lái)電話，索要投訴車(chē)主的聯(lián)系方式。其實(shí)，消費(fèi)者對(duì)奇駿至尊版SUV車(chē)載導(dǎo)航儀質(zhì)量問(wèn)題的反映，已經(jīng)不是一天兩天。而且根據(jù)規(guī)定，“汽車(chē)生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)建立并保存有關(guān)汽車(chē)產(chǎn)品和汽車(chē)產(chǎn)品初次銷(xiāo)售的車(chē)主信息記錄至少10年”，東風(fēng)日產(chǎn)售后應(yīng)該也會(huì)有相關(guān)問(wèn)題投訴者的電話，而此時(shí)東風(fēng)日產(chǎn)卻向媒體索要投訴者電話，著實(shí)讓記者很驚訝。
記者詢(xún)問(wèn)，對(duì)導(dǎo)航儀的質(zhì)量問(wèn)題會(huì)有什么處理方案。對(duì)方始終含糊其辭。
東風(fēng)日產(chǎn)售后：我們正在處理之中，我們會(huì)向相關(guān)部門(mén)反映。
目前，根據(jù)車(chē)主投訴情況分析，奇駿至尊版SUV車(chē)載導(dǎo)航儀質(zhì)量問(wèn)題，在全國(guó)范圍內(nèi)分布面廣、問(wèn)題指向集中，給車(chē)主造成了時(shí)間、財(cái)產(chǎn)上的損失，甚至可能威脅行車(chē)安全，這已經(jīng)不能說(shuō)是個(gè)別現(xiàn)象，更有可能的結(jié)果就是——產(chǎn)品存在缺陷。
根據(jù)國(guó)務(wù)院法制辦不久前公布的《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例(征求意見(jiàn)稿)》，生產(chǎn)者獲知汽車(chē)產(chǎn)品可能存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)立即組織調(diào)查分析，并自調(diào)查分析結(jié)束之日起10個(gè)工作日內(nèi)向國(guó)務(wù)院質(zhì)檢部門(mén)報(bào)告。生產(chǎn)者確認(rèn)汽車(chē)產(chǎn)品存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)立即停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售、進(jìn)口存在缺陷的汽車(chē)產(chǎn)品，并實(shí)施召回；應(yīng)當(dāng)召回而沒(méi)有實(shí)施召回的，國(guó)務(wù)院質(zhì)檢部門(mén)將定責(zé)令其召回缺陷汽車(chē)產(chǎn)品。
東風(fēng)日產(chǎn)奇駿車(chē)型，在國(guó)外叫做“X-TRAIL”，經(jīng)濟(jì)之聲記者向東風(fēng)日產(chǎn)售后詢(xún)問(wèn)國(guó)外相同車(chē)型是否存在同樣問(wèn)題，得到了這樣答復(fù)：
記者：X-TRAIL這款車(chē)在國(guó)外也有這樣的問(wèn)題么？
客服人員：X-TRAIL這款車(chē)只是說(shuō)碰見(jiàn)導(dǎo)航不顯示或者說(shuō)黑屏了不動(dòng)了。
記者：那您看車(chē)的召回有可能么？
客服人員：這個(gè)召回我們沒(méi)有接到通知。(中新網(wǎng)）