3、再比如商業(yè)促銷活動中先提價、后打折,高得離譜的“建議零售價”,因人而異的不實報價,“一件本來只賣100元的衣服,如果在標價后面添加兩個零,使售價變?yōu)?0000元,結(jié)果會怎樣呢?很多人會認為,那當(dāng)然賣不出去。但是有的時候,提價后的商品反而會變得更好賣”。這是流傳在商業(yè)營銷領(lǐng)域的一個經(jīng)典案例,其中原因就是價格炒作在發(fā)揮作用。對于很多商品來說,由于買方對商品的質(zhì)量、性能并不了解,往往通過價格的高低來區(qū)分質(zhì)量的好壞,這正好給了商家可乘之機。他們紛紛以虛高定價、虛高要價、豪華包裝來標榜商品的檔次和質(zhì)量,從而促進銷售并獲取超額利潤。這種帶有欺詐性質(zhì)的價格炒作行為,這種營銷、促銷“潛規(guī)則”已成為很多商家的慣用伎倆。但這些“潛規(guī)則”極少被納入政府管理范圍,卻屢屢讓顧客掉進高價“陷阱”。
4、再比如旅游業(yè),旅游變購游,導(dǎo)游變導(dǎo)購,導(dǎo)游之所以如此,也有無奈的潛規(guī)則在起作用,不帶旅游者購物,不但賺不到錢還可能賠錢。自費項目增加不但消費者付出金錢的代價,而且面臨著生命的危險,今年1月30日,一輛載著15名中國游客的旅游大巴在美國亞利桑那州發(fā)生特大交通事故,司機和導(dǎo)游在內(nèi)7死15傷,據(jù)說與自費項目多、司機疲勞駕駛密切相關(guān)。
5、還有如,拍婚紗照底片需花錢另買;住賓館中午12點前必須退房;在酒店只提供用塑封包好的消毒碗筷、毛巾,要另付費使用,酒店酒水的定價和開瓶費的收取也是“潛規(guī)則”在發(fā)生作用等等。
五、消費領(lǐng)域潛規(guī)則的危害和挑戰(zhàn)消費領(lǐng)域潛規(guī)則行動的目的
廣泛存在于消費領(lǐng)域的潛規(guī)則,(1)違犯或規(guī)避國家法律法規(guī)、(2)鉆國家標準空子、(3)破壞社會公平正義、(4)違背公共價值標準、(5)損害消費者的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益,社會危害極大。這也是挑戰(zhàn)消費領(lǐng)域潛規(guī)則行動及潛規(guī)則性質(zhì)應(yīng)把握的幾條標準。
消費者協(xié)會是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者權(quán)益的社會團體,對廣泛存在于消費領(lǐng)域的損害消費者權(quán)益的潛規(guī)則進行社會監(jiān)督,消費者協(xié)會責(zé)無旁貸,挑戰(zhàn)消費領(lǐng)域潛規(guī)則,消費者協(xié)會具有天然的組織優(yōu)勢,挑戰(zhàn)消費領(lǐng)域潛規(guī)則,消費者協(xié)會有點評不平等格式條款的經(jīng)驗借鑒。為保護消費者的合法權(quán)益,強化企業(yè)的社會責(zé)任,構(gòu)建和諧的消費環(huán)境,促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展,提高消費者協(xié)會組織的影響力公信力,中國消費者協(xié)會決定聯(lián)合全國各地消協(xié)組織開展挑戰(zhàn)消費領(lǐng)域潛規(guī)則行動。
六、挑戰(zhàn)潛規(guī)則行動的范圍和重點把握
1、范圍:生活消費品和農(nóng)資產(chǎn)品的生產(chǎn)加工、種植養(yǎng)殖、儲藏運輸銷售維修服務(wù)和生活消費服務(wù)中涉及安全、質(zhì)量、價格、計量、收費、廣告、合同等方面的潛規(guī)則。雖然我們講挑戰(zhàn)消費領(lǐng)域的潛規(guī)則,但必然會向前端延伸,因為有很多潛規(guī)則的源頭在生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)、在種植養(yǎng)殖環(huán)節(jié)、在設(shè)計制造環(huán)節(jié)、在企業(yè)行業(yè)的發(fā)展理念環(huán)節(jié),所以應(yīng)當(dāng)延伸對消費領(lǐng)域的理解,這樣也便于我們提出對癥的破解建議。
2、重點把握:目前在食品(含保健品)、藥品、化妝品、電子電器、珠寶首飾、兒童玩具、服裝鞋帽、交通工具、農(nóng)資產(chǎn)品、房屋建材家具等商品和商業(yè)銷售(含傳統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、直銷等營銷方式)、餐飲住宿、旅游娛樂、裝修物業(yè)、醫(yī)療、美容、金融保險、交通運輸、電信郵政、教育培訓(xùn)中介、公共事業(yè)等服務(wù)中存在諸多不為消費者知曉、難為消費者知曉、對消費者危害極大的潛規(guī)則。
按照積極穩(wěn)妥、先易后難的原則,中消協(xié)確定第一步先從商業(yè)銷售、餐飲住宿、旅游娛樂、裝修物業(yè)、美容、教育培訓(xùn)中介和農(nóng)資產(chǎn)品等幾個方面入手,啟動挑戰(zhàn)消費領(lǐng)域潛規(guī)則行動。各地也可以根據(jù)實際情況,做必要的增減調(diào)整。