面對廣大消費者集體投聲討和委托律師投訴，以及有關部門受理投訴的壓力，惠普日前宣布推出“客戶關懷增強計劃”，為受影響的客戶提供延長保修服務。不過，惠普的公告遭到了消費者“掩人耳目”的質疑。
【IT商業(yè)新聞網訊】（記者方圓）近日，大批惠普筆記本用戶，以惠普筆記本產品過熱、花屏、閃屏等質量問題為由，通過維權律師團兩次向國家質檢總局提交《惠普用戶集體維權律師團行政申訴狀》，要求召回問題電腦。3月14日，國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布公告，稱已經受理消費者對惠普筆記本電腦質量問題投訴。
迫于壓力，原本冷漠對待消費者的惠普則宣布推出“客戶關懷增強計劃”，為受影響的客戶提供延長保修服務。不過，惠普的公告遭到了消費者“掩人耳目”的質疑。此外，還有業(yè)內專家發(fā)表博文為惠普辯護，稱惠普無過錯，集體投訴是遭人利用，該論調也遭到了消費者的憤怒的回應。
惠普聲明遭質疑消費者不滿延保方案
早在2009年底，惠普就被眾多消費者集體聲討，然而，惠普官方一直在保持“冷靜”。面對投訴如潮的窘境和召回問題電腦的要求，惠普方面的答案是：“我們只采取一對一的問題解決方式。”而面對消費者的大規(guī)模維權行動，惠普發(fā)布澄清公告回應：“對未證實事宜不方便發(fā)表任何評論”。
近日，170余名消費者委托律師向國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)起集體投訴的消息傳開之后，惠普終于宣布推出“客戶關懷增強計劃”，為受影響的客戶提供延長保修服務，并考慮針對曾支付過主板的郵寄和維修費用的用戶支付補貼。不過，惠普的最新聲明僅是聲稱“受影響的具體產品型號可以通過惠普售后支持網站查詢”，但卻沒有列出詳細明細。
對惠普的聲明，有消費者認為，惠普避重就輕，只是試圖逃過有關部門的責任追究，并沒有解決問題的誠意。消費者指出，“第一，所謂“延長保修”，2007年惠普就已經發(fā)布過相關的聲明，可是很多機器都不在保修范圍之內！然而惠普在2年后繼續(xù)玩弄舊的招數！第二，今天公布的很多機型，大部分都不是在國內銷售的機型！第三，惠普想以這種措施給質檢總局交待？然后讓質檢總局找個理由放他一馬？”
許多受訪消費者告訴IT商業(yè)新聞網，自己的機型，確實不在惠普惠普保修范圍之內。“惠普不靠譜，這是真理。”
集體維權行動的組織者、法易網CEO王豐昌也表示，惠普的公告顯示，這家公司仍在推卸責任，并沒有從根源解決問題的誠意。“惠普電腦故障面積廣，重發(fā)率高，延保只是讓消費者在戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢中繼續(xù)使用電腦半年或者幾個月，到期之后，電腦故障復發(fā)，依舊只能作為擺設。”王豐昌還以“先撤訴再換機”的錄音證據為例，表示了對惠普的質疑。
王豐昌還透露，在遭遇惠普質量問題之后，很多消費者因為精力有限，已經打算放棄了維權，但惠普的冷淡和蔑視消費者的聲明，讓越來越多的消費者忍無可忍，加入到維權隊伍中。目前法易網所收到的資料“爆炸式增長”。據悉，而且還有很多消費者因為條件限制，并沒有向法易網提交資料。
購買v3000x系列的北京消費者穆女士對IT商業(yè)新聞網表示，由于經常去維修，服務人員都認識自己了，而機器除了鍵盤和硬盤（硬盤是害怕丟數據沒有讓維修人員動），其余主要部件都至少換過兩次，而且還把好的顯示屏換成有不下于20個壞點的壞屏。此外，換件過程中還屢次出現一些小毛病，諸如觸摸按鈕、驅動之類的問題。穆女士認為，延�？隙ú荒芙鉀Q問題。而且，自己的機型也不在惠普延保范圍之內。“可能因為我在北京吧，服務態(tài)度還挺好。但是態(tài)度好也沒用，作為專業(yè)的維修工程師，在維修之后并未認真做好檢測，導致一再送修，耽誤時間。就算延保了，我的電腦也要花很多的時間去維修，不能正常使用，這肯定不行。”穆女士認為除了召回之外，惠普還應給予維修賠償。不過，對于如何維權，以及賠償該如何計算，穆女士表示，相信專業(yè)的律師。