近日，有消費(fèi)者反映：一些超市在入口處設(shè)立“封包處”，要求消費(fèi)者經(jīng)工作人員“封包”后方可進(jìn)入超市;在出口處設(shè)立保安，強(qiáng)制查驗(yàn)消費(fèi)者的購(gòu)物小票。消費(fèi)者對(duì)此十分反感，反映強(qiáng)烈。
中消協(xié)認(rèn)為：超市強(qiáng)行對(duì)消費(fèi)者封包、查驗(yàn)購(gòu)物小票，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)停止其侵權(quán)行為。
第一，超市強(qiáng)制封包和查驗(yàn)購(gòu)物小票實(shí)質(zhì)是將合法購(gòu)物、合法獲得商品所有權(quán)的消費(fèi)者視為偷竊超市物品的“嫌疑人”，侵犯了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，違反了我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利”之規(guī)定。第二，消費(fèi)者在商場(chǎng)收銀處付款取得所購(gòu)物品之時(shí)，已經(jīng)取得了所購(gòu)物品的所有權(quán)。超市在消費(fèi)者付款后再?gòu)?qiáng)制查驗(yàn)小票的行為，侵犯了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)和人身自由權(quán)，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條“ 經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由”之規(guī)定。第三，強(qiáng)行封包行為，還剝奪了消費(fèi)者在超市內(nèi)對(duì)自己所有財(cái)物的使用權(quán)，侵害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)。
中消協(xié)認(rèn)為:超市經(jīng)營(yíng)作為一種商業(yè)零售形式之所以能夠遍及全球，就在于這種開(kāi)架式售貨的方式使商家降低了成本，可以獲得更高的利潤(rùn)；但不可否認(rèn)的是這種經(jīng)營(yíng)方式同時(shí)也會(huì)給商家?guī)?lái)商品更易被盜竊的風(fēng)險(xiǎn)。商家有權(quán)維護(hù)自身利益，采取合法措施防止商品失竊，但超市維護(hù)自身利益不得以損害消費(fèi)者合法權(quán)益為代價(jià)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)提高自身管理能力和管理水平，利用科技等技術(shù)來(lái)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，絕不能采取蔑視消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和侵犯消費(fèi)者人身自由的違法手段轉(zhuǎn)嫁自身管理責(zé)任。對(duì)于超市的違法行為，消費(fèi)者要勇于說(shuō)“不”，采取抵制行動(dòng)，并積極向工商部門(mén)和消協(xié)舉報(bào)。
2005年中消協(xié)曾對(duì)超市存在的不平等格式條款進(jìn)行過(guò)點(diǎn)評(píng)，目前全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)正在對(duì)包括超市、電信、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、旅游、公用企事業(yè)等領(lǐng)域開(kāi)展不平等格式條款點(diǎn)評(píng)“回頭看”活動(dòng)，將通過(guò)調(diào)查監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者的整改情況，以進(jìn)一步促進(jìn)點(diǎn)評(píng)涉及問(wèn)題的解決。對(duì)拒不改進(jìn)的企業(yè)將揭露批評(píng)、提請(qǐng)行政監(jiān)管部門(mén)予以查處。中消協(xié)呼吁經(jīng)營(yíng)者積極履行法定和約定的義務(wù)，規(guī)范格式條款，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。