挑戰(zhàn)6：建材市場魚龍混雜，漸成新的投訴熱點。一些經(jīng)銷商摸準(zhǔn)普通民眾降低建房成本和裝修費用的心理，開始轉(zhuǎn)向經(jīng)營質(zhì)量低劣但價格相對便宜的建筑裝飾材料，導(dǎo)致農(nóng)村建房中因使用不合格水泥、不合格鋼材，城市房屋裝修中因使用不合格墻地磚、板材和劣質(zhì)電器、燃?xì)饩叩仍斐砂踩[患和財產(chǎn)損失的投訴有增無減。僅去下年來，我縣消委會就先后受理解決涉及建筑、裝飾材料方面的投訴數(shù)十起，比前三年的總和還多。
挑戰(zhàn)7：索賠獅子大開口，過度維權(quán)時有發(fā)生。個別消費者在消費過程中，對發(fā)現(xiàn)的一瓶“問題”啤酒、一瓶有少許沉淀物的礦泉水或一盤有點小問題的菜肴，動輒以找電視臺和記者曝光相威脅，索賠時獅子大開口，開價少則數(shù)千元，多則上萬元，偏離了合法、合理、合情索賠的基本準(zhǔn)則，這種非理性的過度維權(quán)，往往導(dǎo)致雙方矛盾激化。
挑戰(zhàn)8：弱勢群體心理脆弱，小額投訴明顯增多。由于一些弱勢群體的生活壓力愈來愈大，心理十分脆弱，購物消費中也變得越來越小氣，有時甚至到了斤斤計較、分分必較的程度，小至一雙襪子、一支鉛芯筆的小額投訴在增加，特別是一些看似雞毛蒜皮的小額投訴，處理稍有不當(dāng)就可能引發(fā)當(dāng)事人情緒波動，造成大的沖擊事件發(fā)生。
面對金融危機中消費維權(quán)面臨的新問題新挑戰(zhàn)，各級消協(xié)（消委）及廣大維權(quán)人員應(yīng)有充分的思想準(zhǔn)備，要充分認(rèn)識到，在金融危機的特殊時期，及時處理消費糾紛，妥善疏導(dǎo)消費沖突，提前化解消費矛盾，不僅是提振消費信心、穩(wěn)定消費預(yù)期的需要，也是依法保障民生、維護社會穩(wěn)定的需要，要充分發(fā)揮職能，采取多種形式，引導(dǎo)消費者樹立更加科學(xué)、理性的消費觀念和依法維權(quán)、依理維權(quán)的積極心態(tài)，為擴內(nèi)需促發(fā)展保民生營造安全和諧的消費環(huán)境。