今年以來，消費者由于購買降價商品而產(chǎn)生的糾紛投訴較多，部分經(jīng)營者在出現(xiàn)消費糾紛時，依據(jù)“處理品不退不換”的說法，拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任，給消費者帶來不必要的財產(chǎn)損失。
降價商品出問題，遭遇退貨難題
消費者李某向某陶瓷經(jīng)營戶購買了價值 3000 多元的地板磚。但當(dāng)瓷磚鋪好后，李某發(fā)現(xiàn)新地板顏色不一，于是當(dāng)即與經(jīng)營戶協(xié)商，要求更換地板。經(jīng)營戶一口拒絕了他的要求。無奈之下，李某投訴到路橋區(qū)消保委要求幫助解決。消協(xié)工作人員現(xiàn)場觀察，色調(diào)不一的地板磚數(shù)量多達(dá) 10 塊。“是李某為了貪圖便宜而未看清”，在與經(jīng)營戶取得聯(lián)系后其表示，“地板磚因質(zhì)量存在一些瑕疵所以價格偏低，是特賣商品。特賣商品不退不換。”工作人員當(dāng)即指出，經(jīng)營戶在進(jìn)行特賣時，應(yīng)當(dāng)明示產(chǎn)品瑕疵的存在。然而在購買前，由于并沒有有事先聲明地板磚存在色差，經(jīng)營戶應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任。通過協(xié)商，經(jīng)營者最終同意支付十塊地板磚的費用。
與李某相比，魯女士就沒有如此幸運了。10 月 8 日魯女士在舊貨市場購買了一臺冷柜，使用 3 天后發(fā)現(xiàn)冷柜密封性不好，于是在與銷售商協(xié)商后加 250 元更換了一臺。誰知 2 天后“新”冷柜出現(xiàn)漏水，停用幾天后發(fā)現(xiàn)內(nèi)管腐爛，導(dǎo)致漏氟。在連續(xù)更換兩臺冷柜都有質(zhì)量問題的情況下，魯女士拿著購物憑證來到店家，要求退換。而銷售商認(rèn)為，在購買時就告知魯女士該冷柜質(zhì)量相對較差，且注明了處理品字樣，已經(jīng)盡到了告知義務(wù)，因此以貨物是處理產(chǎn)品為由拒絕三包。但魯女士卻說，銷售商當(dāng)時并沒有告知實情，而對于銷售商在購物憑證上的注明，她也未細(xì)看。消協(xié)工作人員在走訪后認(rèn)為，魯女士由于證據(jù)不足，難以維權(quán)。
降價商品陷阱多，擦亮眼睛防騙局
依據(jù)《消法》規(guī)定，對于特價商品，經(jīng)營者應(yīng)按國家的相關(guān)規(guī)定承擔(dān)包修、包退、包換或其他責(zé)任，而不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。而只有處理品，經(jīng)營者在明示后可不承擔(dān)“三包”責(zé)任。也就是指，這樣的商品因消費者事先已從商家的介紹中知道其問題所在并能接受，所以可以不退不換。不少商家也因此利用上述規(guī)定，在降價商品上大做文章，以逃避“三包”責(zé)任。
陷阱一：有些經(jīng)營者在出售商品之前坦陳商品確實存在質(zhì)量缺陷，以取得消費者信任，回避質(zhì)量問題，以超低價為餌吸引消費者。
陷阱二：發(fā)票上不填物品名或在所開具在單據(jù)或商品包裝上加蓋降價或打折商品、售出一律不退等字樣，混淆與處理商品的界限，造成消費者舉證困難。
陷阱三：口頭承諾“三包”、“免費維修”，但實際上又以“三包”期已過或修理零件需另外支付等借口收取費用。
陷阱四：出現(xiàn)問題更換商品時，發(fā)票上不注明更換商品的新日期，導(dǎo)致更換來的新商品三包期縮短。
陷阱五：利用低價吸引消費者，極力推銷“水貨”。如果一旦發(fā)生售后糾紛，因不能通過合法途徑彌補損失，水貨消費者也只能是自吃苦果。
消費提示
消費者在購買降價商品時，應(yīng)多個心眼，特別注意銷售者是否注明產(chǎn)品因質(zhì)量問題而降價，對商品進(jìn)行仔細(xì)檢查，將商品的問題詢問清楚。同時應(yīng)該查看購物小票上是否標(biāo)有“處理”字樣，必要時可以書面形式約定售后責(zé)任。商家在經(jīng)銷過程中應(yīng)將正常商品與處理品區(qū)分開來，讓消費者明明白白消費。