2月2日,淘寶網(wǎng)宣布,即日啟動(dòng)網(wǎng)購(gòu)糾紛首問(wèn)責(zé)任制。這個(gè)制度的實(shí)施意味著買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)上網(wǎng)購(gòu)，遇到任何交易糾紛，未與賣(mài)家達(dá)成有效協(xié)商的，淘寶網(wǎng)都將一律先行墊賠給消費(fèi)者。而后淘寶網(wǎng)再追究賣(mài)家的相關(guān)責(zé)任，如果賣(mài)家因此受到冤枉，淘寶網(wǎng)將承擔(dān)此筆糾紛中產(chǎn)生的全部費(fèi)用。據(jù)介紹，淘寶網(wǎng)還將組建500人的專(zhuān)業(yè)維權(quán)團(tuán)隊(duì)24小時(shí)為消費(fèi)者提供維權(quán)幫助。
【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者張幼陽(yáng) 《IT時(shí)代周刊》記者李小冉）2月2日,淘寶網(wǎng)宣布,即日啟動(dòng)網(wǎng)購(gòu)糾紛首問(wèn)責(zé)任制。這個(gè)制度的實(shí)施意味著買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)上網(wǎng)購(gòu)，遇到任何交易糾紛，未與賣(mài)家達(dá)成有效協(xié)商的，淘寶網(wǎng)都將一律先行墊賠給消費(fèi)者。而后淘寶網(wǎng)再追究賣(mài)家的相關(guān)責(zé)任，如果賣(mài)家因此受到冤枉，淘寶網(wǎng)將承擔(dān)此筆糾紛中產(chǎn)生的全部費(fèi)用。據(jù)介紹，淘寶網(wǎng)還將組建500人的專(zhuān)業(yè)維權(quán)團(tuán)隊(duì)24小時(shí)為消費(fèi)者提供維權(quán)幫助，糾紛處理期也由1個(gè)月縮短至一個(gè)星期。
從前，網(wǎng)購(gòu)商品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者需要提供證據(jù)來(lái)證明自己受到了權(quán)益侵害，這就好比是，“我挨打了，我還必須證明是某某打的，某某怎么打的”，一個(gè)弱勢(shì)的人要想證明被強(qiáng)者欺負(fù)，困難可想而知，正因?yàn)榫S權(quán)需要很多付出，很多人甚至放棄了維權(quán)。現(xiàn)在，淘寶的首問(wèn)責(zé)任制在一定程度上，較好的解決了這一難題。淘寶作為中間人承擔(dān)消費(fèi)者的一切損失，為消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物解決了最根本的后顧之憂。
對(duì)于這一創(chuàng)新舉動(dòng)，相關(guān)人士認(rèn)為將極大的促進(jìn)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)發(fā)展，同時(shí)保證了更多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的利益，并可能顛覆人們對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的一些傳統(tǒng)看法。
艾瑞咨詢(xún)研究也認(rèn)為，淘寶2010消費(fèi)者年及網(wǎng)購(gòu)糾紛首問(wèn)責(zé)任制等一系列措施的推出，對(duì)于商家和消費(fèi)者而言，都是積極的信號(hào)。商家可以通過(guò)這些制度獲得更多的潛在用戶(hù)以及交易額和利潤(rùn)。消費(fèi)者也能在這些制度的保障下更加安心的進(jìn)行實(shí)惠、可心的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物之旅。
首問(wèn)責(zé)任制的提出，得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)，但是如何將該制度落到實(shí)處，切實(shí)保障網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益呢？很多關(guān)注此事的網(wǎng)民，向IT商業(yè)新聞網(wǎng)反映了自己心中的疑問(wèn)：網(wǎng)購(gòu)糾紛中，買(mǎi)賣(mài)雙方未達(dá)成有效協(xié)商的，淘寶網(wǎng)都將一律先行墊賠給消費(fèi)者。而后淘寶網(wǎng)將再追究賣(mài)家的相關(guān)責(zé)任，如果賣(mài)家是被冤枉的，淘寶網(wǎng)將承擔(dān)此筆糾紛中產(chǎn)生的全部費(fèi)用�？墒翘詫毑皇腔诵┰┩麇X(qián)，淘寶甘愿花這錢(qián)？首問(wèn)責(zé)任制的實(shí)施，必將促進(jìn)淘寶交易量增加。隨著交易量的增加，一些交易糾紛也將接踵而至，而淘寶又承諾將糾紛處理期由1個(gè)月縮短至一個(gè)星期。如果這些紛繁的糾紛不能及時(shí)處理，淘寶都要墊付賠償嗎，淘寶為此準(zhǔn)備了多少資金？交易量攀升，勢(shì)必會(huì)給物流帶來(lái)壓力，那么，如果產(chǎn)生送貨不及時(shí)的問(wèn)題，似乎無(wú)關(guān)乎賣(mài)家的責(zé)任，但是，買(mǎi)家收不到貨，糾紛也不可避免，這個(gè)問(wèn)題，淘寶如何處理呢？IT商業(yè)新聞網(wǎng)就這些問(wèn)題，采訪了淘寶公關(guān)部經(jīng)理顏喬。
顏喬稱(chēng)淘寶對(duì)于墊付的態(tài)度是甘愿的，意在以此作為對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障，即使遇到賣(mài)家被冤枉，墊付的錢(qián)收不回來(lái)，淘寶愿意買(mǎi)這個(gè)單；顏喬還透露：淘寶已經(jīng)準(zhǔn)備好了消費(fèi)者權(quán)益保障基金，前期投入在1億元，如有需要，會(huì)追加投入。淘寶是一個(gè)公平交易的平臺(tái)，交易前期是公開(kāi)透明的；可是交易完成，商品出現(xiàn)問(wèn)題，買(mǎi)家就成了弱勢(shì)群體，維權(quán)難，淘寶此次推行該制度，旨在提醒廣大的淘寶商家，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)正在覺(jué)醒，商家只有切實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)，才能在未來(lái)快速增長(zhǎng)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)上獲得持續(xù)地發(fā)展；對(duì)于交易中物流的出現(xiàn)的問(wèn)題，顏喬表示：首先，首問(wèn)責(zé)任制對(duì)于這個(gè)問(wèn)題依然有效，買(mǎi)家仍然可以獲得相應(yīng)的淘寶墊付的賠償，至于是誰(shuí)的責(zé)任，淘寶來(lái)追究，來(lái)承擔(dān)。其次，淘寶會(huì)對(duì)物流單位進(jìn)行評(píng)分、評(píng)級(jí)，而且如此巨大的物流市場(chǎng)也會(huì)對(duì)物流公司進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，同樣，也會(huì)促近物流行業(yè)的發(fā)展。
淘寶實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制，為消費(fèi)者維權(quán)的態(tài)度明確，力度也不小，社會(huì)各界更是好評(píng)如潮。淘寶此舉無(wú)疑是主動(dòng)給自己捆上了一道枷鎖，給自己提出了更高的要求。可是，遇到交易糾紛，淘寶并不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)，沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，有時(shí)，買(mǎi)賣(mài)雙方相互扯皮，對(duì)錯(cuò)實(shí)難分辨，糾紛僵持到7天，淘寶還要墊付賠償，這意味著可能有很多的墊付資金可能就會(huì)付之東流。淘寶首問(wèn)責(zé)任制為消費(fèi)者維權(quán)，當(dāng)然也是為了自身的發(fā)展，自身的利益，這樣的舉措能為其帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)當(dāng)然最好，否則，首問(wèn)責(zé)任制能夠?qū)嵤┒嗑媚�？路漫漫其修遠(yuǎn)兮，希望淘寶不遺余力，堅(jiān)定不移地走下去。