1月6日，抖音電商推出史上力度最大的商家扶持計劃，對外公布9條商家扶持措施，以降低商家經(jīng)營成本，改善商家體驗，打造一個更健康、更具活力的經(jīng)營環(huán)境。這9條措施既涵蓋了給商家免傭、返還退單推廣費、降運費險與保證金等一系列降本措施，也回應(yīng)了商家普遍關(guān)切的退貨、卷低價、投流等問題。據(jù)悉，2025年，抖音電商已將商家滿意度與服務(wù)體驗感知度，設(shè)定為運營團隊的核心考核指標(biāo)。
近年來，隨著電商直播的快速發(fā)展，越來越多的中小微企業(yè)和個體經(jīng)營者選擇通過電商直播平臺拓展業(yè)務(wù)。量大面廣的中小商家，不僅構(gòu)成了電商平臺多元生態(tài)的基石，而且為中國經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮出了“毛細(xì)血管”的功能作用。
中小商家數(shù)量眾多，經(jīng)營品類豐富多樣，小眾生鮮、非遺手工藝品、創(chuàng)意生活用品、個性化休閑用品等等，滿足著人們?nèi)找娑嘣?、個性化的消費需求。而且，中小商家是就業(yè)的吸納器、創(chuàng)新的源泉，為普通大眾提供創(chuàng)業(yè)就業(yè)機會，他們憑借靈活的經(jīng)營策略和敏銳的市場洞察力，不斷推出新穎獨特的產(chǎn)品和服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，2024年，抖音平臺超200萬中小商家借助直播實現(xiàn)生意增長，開啟自播的中小商家數(shù)量同比增幅達(dá)165%，其自播銷售額累計超過6591億元。其中，自播超300天的中小商家數(shù)量同比增長66%，自播銷售額破百萬的中小商家數(shù)量同比增長74%。
然而，在激烈的市場競爭中，中小商家經(jīng)營發(fā)展面臨著諸多挑戰(zhàn)和困境。傭金、推廣費、運費險、保證金等各項費用，推高了中小商家的經(jīng)營成本。特別是“羊毛黨”濫用“僅退款”規(guī)則、部分商家惡意“卷低價”、退貨率高等問題，讓中小商家苦不堪言，束縛著中小商家線上發(fā)展步伐。
在這樣的形勢下，2025年新年伊始，抖音電商為廣大中小商家送上這樣一份助力商家降本增收的“新年大禮包”，無疑是下了一場“及時雨”。比如，近百類目商品免傭、降運費險和保證金、設(shè)立小商家?guī)头龌鸬却胧?，直接減輕了商家的交易成本，緩解了商家的資金壓力，增加了商家的利潤空間。推廣費自動返還政策切中了中小商家的經(jīng)營痛點，尤其對于申請僅退款的用戶，平臺將主動介入關(guān)注其合理性，維護商家合法權(quán)益。另外，抖音電商還在優(yōu)化流量機制、提升透明度、加強商家溝通、嚴(yán)打惡性競爭方面推出多項扶持，這些實實在在地為中小商家降本增收措施，有助于他們輕裝上陣，專注于自身業(yè)務(wù)，更能快速穩(wěn)定經(jīng)營發(fā)展。
實際上，電商平臺扶持中小商家，不僅是對“能力越大責(zé)任越大”的積極履行，也是雙向奔赴實現(xiàn)雙贏的必然選擇。中小商家是電商平臺的重要合作伙伴，中小商家發(fā)展得越好，越能夠為大平臺帶來更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和用戶，提升平臺的吸引力和競爭力，反過來中小商家會以更強的創(chuàng)新活力、獨特魅力回饋平臺，助推平臺進化升級，形成良性循環(huán)，實現(xiàn)互利共贏。
扶持中小商家，電商平臺當(dāng)有為。我們期待更多的電商平臺積極行動起來，為中小商家的發(fā)展提供有力有效的幫扶，相向而行，共同為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展注入新的活力。(文/何勇)