4月16日開始，劉強(qiáng)東接連現(xiàn)身京東采銷直播間，從米面糧油到家電、圖書，直接下場(chǎng)帶貨。京東官方顯示，直播間的“采銷東哥”AI數(shù)字人為京東云言犀團(tuán)隊(duì)制作的AI驅(qū)動(dòng)大姿態(tài)數(shù)字人。很多網(wǎng)友在看到數(shù)字人后篤定不是AI，“這么多精細(xì)的小動(dòng)作，肯定是真人！”“一直搓手就是東哥開會(huì)時(shí)候習(xí)慣做的”。在直播中，“采銷東哥”還有看手機(jī)回復(fù)的動(dòng)作，甚至?xí)嵝压ぷ魅藛T上鏈接。很難讓人相信只是AI。
2023年大模型火熱，催熟了以數(shù)字人為代表的AIGC產(chǎn)品。從虛擬偶像到智能客服、虛擬主播，業(yè)界對(duì)數(shù)字人的產(chǎn)業(yè)價(jià)值迅速達(dá)成共識(shí)，不再是僅供娛樂的吉祥物，而是能創(chuàng)造利潤(rùn)、優(yōu)化成本的數(shù)字員工。
劉強(qiáng)東數(shù)字人下場(chǎng)帶貨釋放了什么信號(hào)？
外界認(rèn)為，第一是京東對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新的決心。受益于持續(xù)的技術(shù)研發(fā)投入，京東在“成本、效率、體驗(yàn)”上保持著領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。如今，以人工智能為代表的新一代技術(shù)正在加速與實(shí)體場(chǎng)景深度融合，而京東龐大復(fù)雜的業(yè)務(wù)體量，為技術(shù)落地提供了豐沃的實(shí)踐土壤。
技術(shù)能否與業(yè)務(wù)充分結(jié)合，是決定技術(shù)能否實(shí)現(xiàn)價(jià)值的關(guān)鍵因素。毫無疑問，數(shù)字人是現(xiàn)階段AI大模型最可見的落地應(yīng)用之一，也是一門好生意。宣傳過數(shù)字人的企業(yè)并不少。但規(guī)模化落地依然面臨著場(chǎng)景、內(nèi)容和交互、成本等層層困難。其中，最關(guān)鍵的是場(chǎng)景，如何讓數(shù)字人擺脫“迎賓花瓶”人設(shè)去干活是一道門檻；其次是內(nèi)容和交互，如果不能為用戶提供正確、有用的內(nèi)容信息，以及自然、有趣的交互體驗(yàn)，用戶很快就會(huì)失去興趣。而對(duì)于企業(yè)商家來說，對(duì)內(nèi)容準(zhǔn)確性、互動(dòng)性則要求更高，尤其是電商、金融等復(fù)雜商用場(chǎng)景提升更難。比如，對(duì)于客服場(chǎng)景中最普遍的產(chǎn)品對(duì)比，很多數(shù)字人因?yàn)槿鄙佟爸R(shí)儲(chǔ)備”就不能給出有價(jià)值的參考信息。
沒有專業(yè)性，交互有限，導(dǎo)致落地轉(zhuǎn)化難，使得大多數(shù)字人只能作為吉祥物的升級(jí)版出現(xiàn)。
反觀劉強(qiáng)東數(shù)字人，據(jù)京東云言犀團(tuán)隊(duì)介紹，“采銷東哥”AI數(shù)字人為完全的AI驅(qū)動(dòng)的大姿態(tài)數(shù)字人，通過小樣本的演講及日常交談的影音素材訓(xùn)練而成，帶貨時(shí)的腳本則為AI學(xué)習(xí)豐富的商品等信息一鍵生成。全面升級(jí)的言犀數(shù)字人引入了直播中控臺(tái)，如同言犀數(shù)字人的“大腦”，能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和調(diào)整直播間商品庫存變化，調(diào)整直播話術(shù)，比如跳過缺貨的商品，或?yàn)楸吩黾又v解頻率；還能監(jiān)測(cè)直播間交互是否過于頻繁，并調(diào)整交互頻次和機(jī)制，確保講品順利。
但我們?cè)谥辈グl(fā)現(xiàn)，劉強(qiáng)東數(shù)字人并不是一昧地介紹產(chǎn)品，他也講述了很多個(gè)人經(jīng)歷。言犀算法工程師告知，“這是因?yàn)橛?xùn)練時(shí)導(dǎo)入了東哥此前的個(gè)人著述、演講、新聞報(bào)道等豐富素材”。
說好普通話并不難，但要讓“采銷東哥”AI數(shù)字人學(xué)習(xí)本人的發(fā)音習(xí)慣，比如要不要加鼻音，哪里要連讀，就需要大模型給出準(zhǔn)確判斷。言犀也對(duì)語音風(fēng)格進(jìn)行了精細(xì)控制，捕捉并復(fù)制了說話時(shí)的情感，使得合成的語音不僅在音色上與真人相似，而且在情感表達(dá)上也保持一致，包括口音和節(jié)奏的細(xì)微差別、語速的快慢和語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫。結(jié)合語義理解，系統(tǒng)進(jìn)行口唇、肢體驅(qū)動(dòng)，讓數(shù)字人說話時(shí)的動(dòng)作與語義匹配，更加自然，比如在講話時(shí)他偶爾會(huì)搓動(dòng)手指，強(qiáng)調(diào)某件事時(shí)會(huì)配合更大幅度的手部動(dòng)作，還有時(shí)不時(shí)的點(diǎn)頭等。
目前，言犀數(shù)字人公共形象庫已有70多款，大姿態(tài)形象有50多個(gè)，已有4000多家品牌選用了言犀數(shù)字人與真人主播接力，平均閑時(shí)轉(zhuǎn)化率達(dá)30%，共帶來GMV超10億元，而直播成本不到100元/天。在這個(gè)直播成剛需的電商環(huán)境下，這一技術(shù)輸出極大了降低了中小企業(yè)技術(shù)使用門檻。據(jù)了解，京東也已制作一批采銷數(shù)字人，將陸續(xù)投入采銷直播間。
第二是京東再次發(fā)力內(nèi)容生態(tài)。去年，主打“真便宜、無套路”的京東采銷直播一躍成為行業(yè)“黑馬”，展現(xiàn)了京東在內(nèi)容賽道上的能力。4月10日，京東宣布將投入十億現(xiàn)金和十億流量作為獎(jiǎng)勵(lì)，吸引更多原創(chuàng)作者和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容機(jī)構(gòu)入駐。
在內(nèi)容生產(chǎn)方面，AIGC已成為了新的時(shí)代內(nèi)容生產(chǎn)力�；趐romt提示，AI可以生成各類內(nèi)容。比如可以解決品牌商家的苦惱，“每次換品都要給主播預(yù)先培訓(xùn)，時(shí)間和費(fèi)用都是成本”。
AIGC的“輸出”需要預(yù)先“輸入”大量的圖文數(shù)據(jù)，因此AIGC無法創(chuàng)造出它所不了解的、從未接觸過的、不存在的東西。但AI也會(huì)“胡說八道”，如果用到電商場(chǎng)景會(huì)產(chǎn)生問題：比如顧客問洗衣機(jī)是多少升，是什么材質(zhì)、性能如何，都有特定的答案，要從知識(shí)庫中查閱。如果為冰箱生成海報(bào)，面對(duì)一款高價(jià)奢侈款冰箱，節(jié)能就不是宣傳的重點(diǎn)。這些領(lǐng)域知識(shí)也需要AI學(xué)習(xí)。
京東云此前2017就發(fā)了自研領(lǐng)域知識(shí)大模型K-PLUG，給了AI豐富的電商通用知識(shí)庫。讓“采銷東哥”AI數(shù)字人對(duì)帶貨的商品“樣樣精通”�；贙-PLUG自動(dòng)生成的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品描述，不僅能提高內(nèi)容生產(chǎn)效率，還可以根據(jù)英語、泰語、四川話等不同語言和文化背景生成本地化內(nèi)容，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
全面升級(jí)后的言犀數(shù)字人，在商家零配置基礎(chǔ)上，可回答直播間70%的常見問詢，給出適合的商品推薦，應(yīng)答準(zhǔn)確率超90%。數(shù)字人還會(huì)借助大模型智能問答調(diào)優(yōu)助手自我迭代。一方面根據(jù)商詳頁與腳本自動(dòng)生成問答，一方面直播結(jié)束后自動(dòng)補(bǔ)足沒有覆蓋的知識(shí)點(diǎn)，高效、實(shí)時(shí)地回答海量咨詢。
此外，視覺內(nèi)容對(duì)于提升產(chǎn)品展示形象也至關(guān)重要。AIGC技術(shù)可以自動(dòng)生成高質(zhì)量的產(chǎn)品圖像、視頻等視覺內(nèi)容，豐富產(chǎn)品展示形式，應(yīng)用于品牌宣傳、營(yíng)銷推廣等場(chǎng)景，提高營(yíng)銷創(chuàng)意和效率。
AI學(xué)會(huì)各種專業(yè)知識(shí)，需要大量物料、方案和效果做對(duì)照，這些打過標(biāo)記的樣本只有京東這樣自身具備豐富場(chǎng)景的公司才具備。可以說，AIGC應(yīng)用于場(chǎng)景的能力，實(shí)際就是挖掘出企業(yè)的產(chǎn)業(yè)知識(shí)，灌輸?shù)紸I的頭腦中。
日前，言犀大模型在財(cái)富管理領(lǐng)域的落地項(xiàng)目“百曉”也正式亮相，從“提供知識(shí)”延展到“做好服務(wù)”。打開京東金融APP，針對(duì)不同財(cái)富管理場(chǎng)景需求，百曉推出了面向普通投資者的“AI理財(cái)顧問”，助力財(cái)富運(yùn)營(yíng)工作的“AI駕駛艙”，以及面向機(jī)構(gòu)投資者的“言犀解讀AI”。
從創(chuàng)意到收益，AIGC、大模型正帶來更多的商業(yè)化可能。
去年，京東率先給出了大模型的價(jià)值公式，如今成為了產(chǎn)業(yè)共識(shí)。京東認(rèn)為，大模型的價(jià)值=算法×算力×數(shù)據(jù)×產(chǎn)業(yè)厚度的平方。京東集團(tuán)CEO許冉指出，從產(chǎn)業(yè)端切入大模型，就如同從北坡攀爬珠峰，這條路雖然難走，卻有更波瀾壯闊的風(fēng)景，有巨大的探索價(jià)值。本次劉強(qiáng)東做為第一位以數(shù)字人下場(chǎng)帶貨的企業(yè)家，也堅(jiān)定地彰顯了京東對(duì)于技術(shù)創(chuàng)新的決心。