中新網4月12日電(中新財經記者 左宇坤)“無論是通過科技，還是通過管理，還是通過方法，都需要有一套機制能夠讓標準可以落地，才能不斷提升產業(yè)的專業(yè)能力，給客戶提供更多的確定性，完成一個美好的家?！?/p>
4月10日，貝殼整裝家居京滬首席運營官、被窩總經理梁磊在發(fā)布會上提出了這樣一個觀點。
長期以來，家裝行業(yè)作為房地產的下游行業(yè)，往往跟隨房地產的周期而不斷波動。但當房地產市場進入存量房時代，家居不再是買房裝修的最后一環(huán)，而是改善型居住和舊房翻新的首站。尤其是隨著各項提振家居家裝的利好政策出臺，使得行業(yè)正走出自己獨立的行情。
此前有數據顯示，家裝家居市場總體規(guī)模在2025年將達到5萬億元左右，在2030年達到7萬億元左右，年均增長率超過6%。貝殼研究院發(fā)布的《2023家裝消費品質報告》也提到，家裝領域正逐步成為居民消費核心一環(huán)，消費者對家裝服務品質的要求也更加全面精細。
在對新形勢下的家裝服務進行討論時，與會嘉賓認為，近年來，隨著“住有所居”向“住有優(yōu)居”轉變，家裝消費呈現出提質升級的新趨勢，消費者對品質的要求越來越高。尤其是當家裝消費趨勢逐漸從產品需求向生活需求轉化，消費者不再滿足于單純的家居產品家裝服務，而是希望獲得成套的生活方式的解決方案。
“家裝企業(yè)需要通過新技術、新模式、新管理方法、新組織架構等手段，關心和尊重消費者，推動行業(yè)向高質量發(fā)展邁進?！比珖ど搪?lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長鄭珊珊認為。
中裝環(huán)藝教育研究院院長、中國建筑裝飾協(xié)會學術教育委員會專家李亮同樣表示，用戶視角的轉換、專業(yè)能力的升級、設計思維的提升對當今的設計師提出了比較大的挑戰(zhàn)，品質服務需要從產品思維向用戶思維轉化。
但著眼于現實情況，貝殼研究院數據顯示，消費者在體驗家裝服務后，企業(yè)推薦度并不高，僅為31.9%，在材料產品、裝修工藝、價格計劃外增項、售后維保服務上，都有不同程度的擔憂和現實痛點。
“家裝服務市場里仍存在的標準體系、價格體系、售后體系等問題，不僅影響了消費者的裝修體驗，也制約家裝行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展?！眹沂袌霰O(jiān)管總局發(fā)展研究中心互聯(lián)網研究部副主任李桐認為，保障家裝消費質量應該是一項長期性、系統(tǒng)性工程，需要通過建立家裝服務標準認證體系，健全家裝服務糾紛的解決機制，推動建立家裝服務承諾聯(lián)盟等手段助力家裝服務轉型升級。
“經過這些年的沉淀與實踐，我們發(fā)現唯一要證明的是對消費者的價值和服務者的支持，不斷探索和提升品質服務上限是最根本的價值來源?！绷豪诮榻B。
由此看來，當服務溢價愈加凸顯，家裝企業(yè)要想在競爭中脫穎而出打破“逆循環(huán)”，只有走品質之路，才能形成最牢固的“護城河”。(完)