4月1日，深圳“國際支付季”發(fā)布活動在深成功舉辦。中國人民銀行、國家外匯管理局、深圳市政府相關(guān)部門、主要商業(yè)銀行、收單機構(gòu)、銀行卡清算機構(gòu)代表、重要商圈代表等現(xiàn)場參加活動。
實際上，這僅是中國政府部門開展支付體驗優(yōu)化的系列舉措之一。今年3月初，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》(簡稱《意見》)，強調(diào)要重點關(guān)注包括老年人、外籍來華人員在內(nèi)的特定群體，加大必要的資源投入，多措并舉打通支付服務(wù)的堵點；3月14日，中國人民銀行發(fā)布《外籍來華人員支付指南》，用通俗的語言向外國朋友展示支付服務(wù)的流程和應(yīng)該注意的事項；隨后，各大銀行機構(gòu)紛紛出臺相應(yīng)的支付便利化舉措。這一系列動作的背后，是支付痛點在某些領(lǐng)域的顯現(xiàn)。
近年來，隨著移動支付體系在中國飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的支付手段如銀行卡和現(xiàn)金在支付市場中的份額逐漸萎縮，這種變化對特定的消費環(huán)境和人群造成了一定影響。例如，習(xí)慣使用現(xiàn)金的老年人群體可能會在支付上遇到麻煩，而外國人來到中國后，也可能會因不熟悉國內(nèi)的支付方式而感到不方便。在此背景下，對支付服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，無疑成為應(yīng)時之舉。業(yè)內(nèi)人士廣泛認(rèn)為，這將使得國內(nèi)支付生態(tài)更為包容和開放，更好地適應(yīng)各類消費者的需求，從而有力支持國家的開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略。
招商銀行行長王良在深圳“國際支付季”發(fā)布活動上表示，“招行將深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，在中國人民銀行的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮多渠道協(xié)同及‘人+數(shù)字化’服務(wù)優(yōu)勢，以‘三大暢通行動’和‘三大招牌服務(wù)’，助力深圳打造國際消費中心、全域支付示范區(qū)，加速推進(jìn)老年人、外籍來華人員支付體驗優(yōu)化”。
成于灣區(qū)，服務(wù)灣區(qū)
自深圳與香港恢復(fù)通關(guān)以來，港人“北上消費”熱情持續(xù)高漲。根據(jù)深圳邊檢總站數(shù)據(jù)，3月29日復(fù)活節(jié)假期第一日，入境旅客88.2萬人次，創(chuàng)下恢復(fù)通關(guān)以來最高紀(jì)錄。同時，香港入境事務(wù)處發(fā)文表示，3月28日至4月7日，預(yù)計會有1100萬人次進(jìn)出香港。深圳消費吸引力的增強，與支付便捷性的提升不無關(guān)系。誕生于深圳的招商銀行便是探索便利香港居民北上消費的跨境支付新模式的先行者之一。
王良前述“三大暢通行動”即是其典型舉措。據(jù)悉，這“三大暢通”分別是指暢通移動支付通道、暢通賬戶服務(wù)通道和暢通現(xiàn)金兌換通道。首先是暢通移動支付通道，目前招商永隆銀行發(fā)行的各類信用卡均已實現(xiàn)“外卡內(nèi)綁”，支持移動支付。其次，暢通賬戶服務(wù)通道。招商永隆銀行為香港居民提供代理見證開立招行二三類賬戶服務(wù)，方便他們和內(nèi)地居民一樣綁定各大移動支付App，暢享多平臺移動支付的便利。再次，暢通現(xiàn)金兌換通道，在深圳7個口岸、9大重點商圈和29家涉外酒店周邊，均有招行網(wǎng)點提供現(xiàn)金兌換及“零錢包”服務(wù)，方便客戶“即來即兌、隨用隨取”，并幫助周邊商戶解決找零問題�！罢行邢Ｍㄟ^與在港子公司招商永隆銀行的緊密聯(lián)動，為香港居民提供多樣化、無縫對接的支付服務(wù)，從而助力大灣區(qū)互聯(lián)互通�！闭行兄Ц稑I(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人講到。
除了為灣區(qū)居民做好支付服務(wù)，還要以良好的支付體驗迎接“四海賓朋”。深圳作為新興的國際化都市，已連續(xù)31年霸榜出口貨物總額最大的內(nèi)地城市，與全球超200個國家和地區(qū)有貿(mào)易往來，深圳機場國際及地區(qū)客運通航城市達(dá)31個，深圳港擁有國際航線248條。2024年第一季度，經(jīng)深圳口岸入境的外國人累計55萬余人次，同比增長266%。在此背景下，招商銀行按照“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的指導(dǎo)原則，在本次深圳“國際支付季”期間，還推出了一系列有針對性的舉措。當(dāng)前，招商銀行在深圳全市布放了 234 臺 ATM，已支持外卡取現(xiàn)，在深的92個網(wǎng)點可提供外幣兌換和五種規(guī)格的“零錢包”服務(wù)。同時，招行全面推進(jìn)加大資源投入、加強科技應(yīng)用、加深廳堂融合的服務(wù)機制，在香港客戶人流量增長近7倍的情況下，始終將網(wǎng)點平均等候時長維持在5分鐘左右。此外，招商銀行還聯(lián)合中國銀聯(lián)面向招行境外分行及招商永隆銀行的銀聯(lián)持卡客戶，推出了“招優(yōu)惠，圳好玩”滿減活動，不僅為境外來深人士提供便捷的支付體驗，更提升他們在消費過程中的獲得感。
立足灣區(qū)，輻射全國
上述服務(wù)不僅僅局限于粵港澳大灣區(qū)�！罢行蟹e極打造招牌現(xiàn)金服務(wù)主陣地。目前，招行全國綜合網(wǎng)點均提供外幣兌換和‘零錢包’服務(wù)，所有ATM均支持外卡取現(xiàn)�！蓖趿急硎�。
作為一家以零售見長的全國性股份制商業(yè)銀行，長期以來，招行高度重視支付業(yè)務(wù)。近年來，招商銀行進(jìn)一步發(fā)揮多渠道協(xié)同及“人+數(shù)字化”服務(wù)優(yōu)勢，全面打造了“三大招牌服務(wù)”，加速推進(jìn)老年人、外籍來華人員支付體驗優(yōu)化。
招牌適老化服務(wù)、招牌現(xiàn)金服務(wù)主陣地、招牌國際化服務(wù)并稱為招商銀行的三大招牌服務(wù)。據(jù)王良介紹，招行各重點地區(qū)網(wǎng)點現(xiàn)已完成助老設(shè)施改造，并為老年客戶安排綠色通道、配置星級柜員。近期，還上新了招商銀行App英文版，為外籍持卡客戶提供更貼心的服務(wù)。
更值得一提的是，為彌合數(shù)字鴻溝，幫助老年群體應(yīng)對智能應(yīng)用“不會用、不想用、不敢用”等問題，招行還為老年客戶定制了招商銀行App長輩版，字號大、界面簡潔、操作簡單，并可一鍵喚起人工同屏服務(wù)。目前，招商銀行App長輩版累計服務(wù)老年客戶已超過100萬。