日前，在國際權威語義評測大賽SemEval-2024中，平安人壽憑借在自然語言處理( Natural Language Processing, NLP)技術領域多年的積累，以及豐富的業(yè)務場景應用經驗，一舉斬獲十三項賽道世界冠軍。自2020年參賽以來，平安人壽已連續(xù)五年摘得多項任務冠軍。平安人壽相關負責人表示，公司堅持科技創(chuàng)新和數字化轉型，依托前沿技術賦能主業(yè)經營，努力寫好數字金融篇章。
本次大賽，平安人壽參賽團隊在SemEval-2024 Task1非洲和亞洲語言語義文本關聯(lián)性判斷中兩個子賽道角逐，最終奪得十三項榜單第一，包括“有監(jiān)督場景下非洲語和亞洲語的文本關聯(lián)性識別”子賽道下7種語言榜單的第一、 “跨語言場景下的非洲語與亞洲語文本關聯(lián)性識別”子賽道下6種語言榜單的第一。據平安人壽相關負責人介紹，平安人壽的技術方案，已在實際業(yè)務流程中得以應用，例如代理人銷售輔助、增員、培訓等場景。目前，各項技術已應用于如數字人安安、代理人AskBob、智能拜訪助手、AI云面試、智能陪練、AI跟拍等項目。
在代理人招募環(huán)節(jié)，平安人壽研發(fā)了AI云面試。該應用高度模擬真實的準增員面試場景，打造了精準的對話語義理解以及智能回復能力，自動識別用戶對話過程的多維度信息并生成面試報告，節(jié)省大量面試人力及成本。截至2023年末，AI面談已支持準增員對象完成面試超2000萬場次，累計面試時長超340萬小時。
在代理人營銷展業(yè)環(huán)節(jié)，平安人壽推出了“智能拜訪助手”“AI跟拍”等工具。為構建高效的數字化營銷模式，公司探索以生成式人工智能(ArtificialIntelligenceGeneratedContent，AIGC)為基底的經營模式，打通保險行業(yè)“IP包裝-創(chuàng)作-分發(fā)-轉化”全鏈路，提高IP打造效率和質量，培育私域流量客戶，轉化公域流量，支持保險代理人線上展業(yè)。數據顯示，2023年平安人壽代理人線上觸客超1000萬次。
值得注意的是，平安人壽基于OnePingAn生態(tài)版圖，重磅打造AI智能場景化銷售模式及對應的產品方案和技術方案，推出“平安未來城”線上體驗中心，賦能“保險+健康管理”“保險+居家養(yǎng)老”“保險+高品質康養(yǎng)社區(qū)”模式落地。該項目已打造出“元宇宙+AI數字人+互動劇情”服務場景，實現(xiàn)產品+服務有形化、銷售場景化，全面賦能保險代理人增員、拓客、轉化、銷售，有效革新業(yè)務經營模式，從而實現(xiàn)“場景化銷售模式”的高質量轉型，成為行業(yè)標桿。截至2024年3月，上線僅半年時間，承載了平安特色場景化銷售模式的“平安未來城”線上體驗中心已獲客超500萬次，帶來新的業(yè)績增量�！捌桨参磥沓恰本�上體驗中心通過AI賦能“產品+服務”講解、客戶經營、內容制作等，實現(xiàn)了提效率、提體驗、降成本、降風險，促進保險代理人會客準備/接待時間縮短60%，活動率大幅提升。此外，在內容制作方面，公司內部經過四重嚴格審核，讓專業(yè)合規(guī)又個性易懂的內容直達保險代理人，在一定程度上避免了銷售誤導。作為平安人壽首個覆蓋全業(yè)務線、全客群的AI智能場景化銷售平臺，“平安未來城”線上體驗中心全面賦能銀保、網格等渠道經營及管理，獲得員工、客戶一致好評。
平安人壽黨委書記、董事長楊錚表示，未來，公司將繼續(xù)積極探索數字化改革，以數字金融賦能壽險行業(yè)高質量發(fā)展，不斷提升服務水平和質量，持續(xù)寫好“數字金融”篇章，發(fā)揮前沿技術的實際效用。
SemEval由國際計算語言學協(xié)會(Association for Computational Linguistics, ACL)主辦，是當今全球范圍內影響力最強、規(guī)模最大、參賽人數最多的詞匯與語義計算領域權威賽事之一，迄今已舉辦18屆，參賽者覆蓋國內、外一流高校及知名企業(yè)，代表著最前沿國際技術和水平。