“謝謝你們?yōu)槲也蛔銙忑X的付出，為我操心了！”達達快送騎手屠彥萍在得知自己獲得瑞幸咖啡“年度金牌騎士”表彰后，發(fā)自肺腑地說道。
近日，瑞幸咖啡配送合作伙伴大會上，達達快送獲得了瑞幸咖啡頒發(fā)的“2023年度優(yōu)秀配送商”和“最佳運營保障獎”，屠彥萍更是從全國數(shù)萬名騎士中脫穎而出，獲得瑞幸咖啡“年度金牌騎士”，該獎項全國獲獎騎手一共4位，她是其中唯一的女性。瑞幸咖啡和達達快送決定給予屠彥萍共4000元獎勵。
達達快送屠彥萍獲選瑞幸咖啡2023年度金牌騎手屠彥萍加入達達快送已有近2年，一直在南通海門為當?shù)氐娜鹦铱Х乳T店配送咖啡訂單。在她配送的2萬多個訂單中，除去極少數(shù)因交通情況、咖啡撒漏導致的重新配送，既無一單超時，更無一單投訴，準時送達率高達99.9%。
對于咖啡外送來說，配送速度、溫度的保持，以及有無撒漏是最大的三個難點，為了解決這些問題，達達快送不斷完善咖啡配送服務標準，持續(xù)對騎士進行培訓，嚴格保障“騎行配送3公里內(nèi)30分鐘送達”的高品質(zhì)即時配送服務。屠彥萍更是在平臺優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范的基礎(chǔ)上，做到了更快、更穩(wěn)、更貼心，攜手品牌方共同守護消費者每一杯外送咖啡恰到好處的風味。
沒有一份訂單是小事：
“送得快的人有很多，但她送的單沒人投訴”
屠彥萍今年40歲，從老家安徽六安來到南通海門已有十幾年，因此也對當?shù)氐呐渌吐肪�了如指掌。每次接到訂單，瞄一眼地址，她就能立即出發(fā)，不僅不用看導航，配送近2年來，有些老客門前放了什么標志性的物件，她都記得。爭分奪秒，是屠彥萍的服務信條，她從不在門店等單的時候閑聊，遇到時間寬松的近單，也絕不會等到最后再送，“咖啡溫度變了口感就不一樣了，不要因為我的配送影響客人品嘗”。
為了最大程度保持外送咖啡的風味，除了使用平臺的定制配送保溫箱，屠彥萍夏天還會主動領(lǐng)取站點配送凍品的冰粒膜，用袋子扎好放進箱內(nèi)，這樣既能增加箱內(nèi)低溫保溫的時長，又避免直接接觸外送袋而導致紙袋潮濕受損。而像餐箱不落地、箱內(nèi)加放固定隔層、箱內(nèi)除飲品外不放任何其他物品、一單放不下不能超量只能多次配送等，則已經(jīng)成為達達快送為瑞幸咖啡提供的常規(guī)化服務。
屠彥萍為瑞幸咖啡配送近2年來，準時送達率高達99.9%“送得快的人很多，但她特別仔細，她送的單沒人投訴的，客戶滿意度很高。”達達快送駐海門站長沈娟娟說。比如，客戶如果不能親自收貨，屠彥萍將咖啡送到指定地點后，一定會拍照發(fā)給對方，哪怕是通過短信、電話，也要保證客戶看到信息。如果發(fā)現(xiàn)咖啡意外撒漏，屠彥萍一定會第一時間聯(lián)系客戶，將咖啡送回商家重新制作和配送，如果客戶不想等，她便主動加客戶微信，把價錢補給對方。
一次下雨天，為躲避汽車急轉(zhuǎn)彎，屠彥萍摔倒在地，7、8杯咖啡全部撒漏，她第一時間打電話給站長，幫忙協(xié)調(diào)門店和騎手重新制作配送。去醫(yī)院得知自己要縫針的情況下，屠彥萍不忘溝通用戶和門店，提出自己負擔全額賠償。而她從醫(yī)院出來的第一件事，就是去門店把咖啡的價格補償給店長。這些事沈娟娟后來才知道，直言屠彥萍太實在了，“屠姐碰到困難極少抱怨，自己能解決就解決了，她是在用真心對待每一個人！”
三個孩子的媽媽
哪里需要，就去哪里
分鐘級別的即時配送已經(jīng)成為越來越多年輕人的生活剛需，每一份訂單的準時送達，都缺不了騎手們?nèi)σ愿暗母冻觥Ｒ淮未闻渌捅澈笥袦囟鹊墓适�，很少被消費者感知，因此更值得被看見。
今年除夕當天，海門當?shù)氐娜鹦铱Х乳T店爆單，因為有騎手提前回老家，屠彥萍和留守騎士們便擔起重任，每人一天送了近100單。屠彥萍更是堅持到系統(tǒng)關(guān)閉，送完最后一單才回家。如果碰上部分門店爆單，為保證配送時效需要調(diào)配臨近門店的騎手，屠彥萍也非常愿意主動去送。在站長沈娟娟的印象里，屠彥萍就像一塊磚，哪里需要去哪里。
瑞幸咖啡和達達快送決定給予屠彥萍共4000元獎勵其實，屠彥萍已經(jīng)是三個孩子的媽媽，孩子分別上小學、初中和高中。每天早上6點多，屠彥萍起床收拾，7點到達門店。孩子們很獨立，平時自己上下學，中午在學校吃飯，屠彥萍跑完白天，晚上回家給他們做好晚飯，再出門繼續(xù)配送。剛加入達達快送那一年，老公太忙了，屠彥萍照顧好孩子，跑完單，再去幫老公做事。去年，站里有騎手的家人住院，沒人幫忙做飯。屠彥萍于是在家備好飯菜，帶給對方夫妻倆，一連送了5、6天。
不熟悉屠彥萍的人，可能只覺得她是個不善言辭的中年女性，但在沈娟娟和周圍騎手同事的眼中，屠彥萍是能用務實、善良、謙虛來溫暖身邊人的熱心大姐。面對這些夸贊，屠彥萍好像覺得都不是事，“我們做服務行業(yè)，說話就是要客氣，本本分分做事，不要讓客人不開心�！�
近日，瑞幸咖啡和達達快送決定給予屠彥萍共4000元獎勵和表彰。屠彥萍和每一位達達快送騎手全力以赴的背后，都在講述著每一份訂單無小事的故事。為了每一份訂單更高效、更安全送達，達達快送與包括瑞幸咖啡在內(nèi)的頭部連鎖商家攜手積累豐富的即時配送經(jīng)驗，持續(xù)迭代數(shù)智化能力和品牌定制化配送服務，將為即時配送行業(yè)提供更多想象空間，與商家和消費者一同推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。