羊城晚報(bào)記者 林曦 實(shí)習(xí)生 曹軒
你是否也經(jīng)歷過在苦守快遞的過程中只等來(lái)“憑取件碼至xx快遞柜取xx快遞包裹”的短信？你是否也曾遺忘快遞柜中的快件，卻在午夜時(shí)分收到一條快遞超時(shí)即將收費(fèi)的提醒信息？不過，這些或?qū)⒊蔀闅v史。1月7日，國(guó)家郵政局《快遞市場(chǎng)管理辦法(修訂草案)》(征求意見稿)公開向單位、個(gè)人征求意見。征求意見稿提到，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。如有違反，直接責(zé)任人員將會(huì)面臨最高三千元的罰款，快遞企業(yè)面臨的罰款更高達(dá)三萬(wàn)元。
在電商盛行的今天，快遞與我們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)。此消息一出，更是直接點(diǎn)燃了輿論熱點(diǎn)。有人拍手叫好，也有人從不同層面表達(dá)了擔(dān)憂。那么，此征集意見真的能解決“快遞不上門”問題嗎？快遞行業(yè)是否會(huì)因此迎來(lái)高質(zhì)量發(fā)展拐點(diǎn)呢？
消費(fèi)者 快遞不送上門變成“習(xí)慣動(dòng)作”？
近日，在國(guó)家郵政局2022年全國(guó)郵政管理工作電視電話會(huì)議上，國(guó)家郵政局表示，預(yù)計(jì)2021年全年郵政業(yè)業(yè)務(wù)收入(不含郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入)和業(yè)務(wù)總量分別完成1.27萬(wàn)億元和1.36萬(wàn)億元，同比分別增長(zhǎng)15%和24%；快遞業(yè)務(wù)收入和業(yè)務(wù)量分別完成1.04萬(wàn)億元和1085億件，同比分別增長(zhǎng)18%和30%。
快遞業(yè)務(wù)量節(jié)節(jié)上升，快遞服務(wù)質(zhì)量卻參差不齊。送貨上門變成快遞柜自提，取件超時(shí)加收費(fèi)用，快遞驛站離家甚遠(yuǎn)……末端配送服務(wù)水平下滑明顯。盡管消費(fèi)者怨聲載道已久，但是快遞不送上門似乎已經(jīng)成為了一種“習(xí)慣動(dòng)作”？
有意思的是，羊城晚報(bào)記者隨機(jī)在微博、小紅書、豆瓣等社交平臺(tái)輸入“快遞柜”關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)有不少吐槽快遞員未經(jīng)允許直接將快遞放入快遞柜的言論，更有“如何設(shè)置關(guān)閉豐巢快遞柜”“兩步教你免收豐巢快遞柜保管費(fèi)”等教程。
對(duì)于快遞“不告而投”的現(xiàn)象，經(jīng)常淘寶購(gòu)物的白領(lǐng)小陳向記者表示非常反感快遞員的這種行為。小陳認(rèn)為，快遞費(fèi)用中本來(lái)就包含著快遞員送貨上門的費(fèi)用，甚至有過兩三次在大促期間，因?yàn)榭爝f柜滿了，自己的包裹就被丟在小區(qū)貨架上，之后就找不著了?！昂髞?lái)的事情都在扯皮，物業(yè)說問快遞，快遞說已經(jīng)放貨架了，投訴快遞公司還遲遲未回應(yīng)，耗時(shí)耗力耗錢還讓心情不好?！?/p>
家住廣州番禺的李女士同樣吐槽這種“不通知消費(fèi)者”的行為，“小區(qū)的極兔從來(lái)不上門，只要商家用了極兔，寫啥地址都只送樓下豐巢，也不通知。別的快遞絕大多數(shù)是扔在家門口，有的可能敲一下門，不等開門就走了，有的連門也不敲，也不通知?！?/p>
廣州葉女士也向記者表達(dá)了同樣的苦惱，她說自己因工作繁忙經(jīng)常加班和出差，包裹大多數(shù)放在快遞驛站或者是快遞柜，往往到家時(shí)已錯(cuò)過取件時(shí)間，一旦出差更要支付高額快遞超時(shí)費(fèi)用。
不過，也有受訪者表示，自己能夠理解并接受快遞自提的行為，但希望快遞員能夠提前電話或短信聯(lián)系，在雙方協(xié)商后才將包裹放入快遞柜或驛站。
快遞員 “送貨上門”困難重重 寧愿花錢存柜
其實(shí)，對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說，只要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)從快遞柜取件是免收服務(wù)費(fèi)的，但是，快遞員存件卻需要付費(fèi)。按照三通一達(dá)、順豐、京東等等各家快遞企業(yè)的說法，都要求快遞員送貨上門，那為什么他們?cè)敢饣ㄥX存柜、而不愿意送貨上門呢？
羊城晚報(bào)記者調(diào)查了解到，以豐巢為例，小號(hào)柜價(jià)格為0.2元，中號(hào)柜為0.4元，大號(hào)柜為0.6元。一位順豐快遞小哥告訴記者，有時(shí)候公司會(huì)有補(bǔ)貼，但大多數(shù)時(shí)候都要自掏腰包存柜，“周一到周五白天派件基本很多人都在上班，不放快遞柜也沒辦法，每個(gè)月存件費(fèi)用基本都上千元。”一位韻達(dá)快遞小哥說，他在去年“雙11”期間存件費(fèi)超過了兩千元。即便如此，還是有很多快遞員愿意自掏腰包將快遞存入快遞柜中。原因很簡(jiǎn)單，快遞柜能極大地提高快遞員的派件效率。
中通快遞員小李告訴記者說，自己平時(shí)日均派件量在100-200件左右，遇上電商大促高峰期日均可超過500件。在派件過程中經(jīng)常會(huì)發(fā)生客戶電話打不通、家里沒人等情況，如果不統(tǒng)一派件，時(shí)間成本就會(huì)大量增加。而將快遞存入快遞柜或驛站，一來(lái)可以提高派件效率，二來(lái)也可以避免將快遞直接放在家門口等公共區(qū)域造成的丟件風(fēng)險(xiǎn)。
難題求解 有企業(yè)嘗試快件派費(fèi)微漲收效欠佳
而據(jù)羊城晚報(bào)記者從多家快遞公司內(nèi)部了解到，快遞公司基本上都要求快遞員每天的派件履約率要達(dá)到95%，才算完成任務(wù)，如果履約率太低，快遞員的收入也會(huì)受到相應(yīng)影響。
有快遞小哥透露，每單配送費(fèi)收入大概為1-1.5元，每單收入不高，派件量又大，而且還要完成一定的派單量，如果每個(gè)快遞都送貨上門，不實(shí)際，而且很多小區(qū)都有門禁，進(jìn)不去，特別是大促期間，送到晚上九時(shí)多十時(shí)都是家常便飯。
去年9月，中通、申通、百世等多家快遞企業(yè)紛紛宣布快件派費(fèi)每票上漲0.1元，以此獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制提高快遞員收入，進(jìn)而希望提升服務(wù)質(zhì)量。不過，此舉似乎收效甚微。
有行業(yè)人士分析認(rèn)為，目前快遞企業(yè)80%的訂單來(lái)自于電商，而隨著電商企業(yè)單量的不斷增長(zhǎng)，快遞企業(yè)與之適配的人工、場(chǎng)地、設(shè)備及運(yùn)輸?shù)瘸杀静粩嗯噬?。在服?wù)成本的壓力下，壓縮服務(wù)質(zhì)量似乎成為了無(wú)奈之舉。
而各社區(qū)不同的管理制度也是“快遞上門”的一大障礙。廣州珠江新城某大型小區(qū)物業(yè)人員向記者透露，不讓快遞上門主要從疫情防控和安全管理兩方面考慮?！翱爝f員在小區(qū)內(nèi)頻繁流動(dòng)，會(huì)加大疫情傳播的風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，我們小區(qū)采用的是一層一電梯卡的模式，如果貿(mào)然將每層的電梯卡都給快遞員，可能會(huì)引發(fā)治安問題?！?/p>
行業(yè)專家 新規(guī)將至 快遞業(yè)已至高質(zhì)量發(fā)展拐點(diǎn)
據(jù)記者了解，現(xiàn)行的快遞市場(chǎng)管理方法自2013年沿用至今，本次征集意見稿進(jìn)行了大量修改完善并新增多個(gè)章節(jié)，包括首次規(guī)定快遞企業(yè)“不得無(wú)正當(dāng)理由以低于成本價(jià)格提供快遞服務(wù)”“不得未經(jīng)用戶同意擅自投遞”等。
對(duì)此，快遞行業(yè)專家趙小敏對(duì)羊城晚報(bào)記者表示，相信新的管理辦法出臺(tái)后，快遞行業(yè)將在2022年迎來(lái)高質(zhì)量發(fā)展的一年。各大快遞企業(yè)為了搶占市場(chǎng)都大打價(jià)格戰(zhàn)，但是惡性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)快遞產(chǎn)業(yè)鏈上下游參與各方都產(chǎn)生了極其消極的影響，各家企業(yè)也意識(shí)到快遞業(yè)務(wù)要逐漸從低價(jià)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，用服務(wù)和產(chǎn)品說話?！皩?duì)于快遞企業(yè)來(lái)說，末端激勵(lì)機(jī)制很重要。應(yīng)該要充分調(diào)動(dòng)快遞員積極性，而不是通過價(jià)格戰(zhàn)去進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)現(xiàn)在應(yīng)該做的是多渠道增收，向綜合物流服務(wù)體轉(zhuǎn)型，以提升服務(wù)質(zhì)量為根本?！?/p>
同時(shí)，趙小敏認(rèn)為，接下來(lái)快遞業(yè)或?qū)⒂瓉?lái)洗牌，行業(yè)內(nèi)的并購(gòu)重組或?qū)⒓铀?，不能及時(shí)適應(yīng)新需求的企業(yè)將面臨淘汰風(fēng)險(xiǎn)。他表示，國(guó)家層面的快遞法律法規(guī)持續(xù)完善，快遞市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)行為將得到規(guī)范，也可以認(rèn)為，快遞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展拐點(diǎn)已經(jīng)到來(lái)。
近期，有消息稱，抖音電商試水“送貨上門”服務(wù)，商家在后臺(tái)訂購(gòu)該物流增值功能，快遞公司則承諾送貨上門，主要面向?qū)爝f配送服務(wù)要求較高的消費(fèi)者訂單，送貨上門快遞增加收費(fèi)0.8元/單，當(dāng)快遞公司未按照承諾服務(wù)履約時(shí)，由快遞公司賠付商家5元/單。不過，抖音方面對(duì)此并未回應(yīng)。