走親訪友或與朋友聚會時帶上一盒包裝精致并具有甜美寓意的巧克力，又體面又時尚。然而，近日知名意大利品牌費列羅巧克力卻頻陷“蛆蟲門”，真是讓消費者倒了胃口又丟面子。
事件回放
“最貴巧克力”費列羅頻生蛆蟲
2011年12月28日，上海人民廣播《990聽眾熱線》報道了上海一名消費者在食用費列羅巧克力時發(fā)現(xiàn)巧克力中鉆出活蛆蟲事件。消費者稱他購買的費列羅巧克力保質(zhì)期為2011年12月21日，11月中旬當他打開包裝吃下了幾顆之后，驚訝地發(fā)現(xiàn)巧克力中竟然有活蟲爬出。經(jīng)檢查，剩余的每一顆巧克力中竟然都有類似情況。但據(jù)稱，費列羅公司卻提出“對消費者吃剩下的巧克力進行賠償，而吃掉的巧克力不予賠償。”無獨有偶，成都也有一名消費者在保質(zhì)期內(nèi)吃到了“蛆蟲”費列羅巧克力。
記者在百度上搜索“費列羅生蟲”，發(fā)現(xiàn)費列羅巧克力生蟲早已不是新鮮事了：網(wǎng)名為“jin2008i”的網(wǎng)友于2010年4月在天涯論壇上發(fā)帖，表示其在食用保質(zhì)期內(nèi)的費列羅時，發(fā)現(xiàn)了蠕動的蛆蟲。并附上細節(jié)圖和視頻，“太恐怖了，大家要打開看看沒有問題才吃??！”。網(wǎng)友“小葵77”也于2010年11月遭遇費列羅生蟲事件，她在吃喝玩樂網(wǎng)上發(fā)帖并表示對費列羅“很失望”……
據(jù)了解，意大利品牌費列羅巧克力是市場上的高端巧克力品牌。在超市中，三粒裝的費列羅榛果威化巧克力售價9元左右，合3元每顆。而禮盒裝則售價更高，記者在超市看到，凈含量為249g的“費列羅臻品巧克力糖果禮盒”24顆售價115元，合每顆4.7元。超市的銷售人員告訴記者，“這個牌子的巧克力是比較貴的，一般買來送禮的比較多。”微博上，網(wǎng)友也對費列羅近期“頻生蟲”表示失望，“真惡心，我最愛的巧克力啊，再也不吃了”、“從此拒絕費列羅，家里的統(tǒng)統(tǒng)扔掉”，也有網(wǎng)友戲稱費列羅為“最高蛋白巧克力”，還為其配上宣傳語“買巧克力送肉蟲，真的很費列羅。
公司回應(yīng)
問題出在消費者保存方式
記者隨即連線了費列羅中國公司，其上?？偛抗ぷ魅藛T陳小姐接受了記者的采訪。
關(guān)于生蟲原因
就消費者關(guān)切的生蟲原因，該工作人員表示，主要原因在于消費者儲存不當。“我們的售后人員積極地與消費者進行溝通，發(fā)現(xiàn)被蟲子污染的兩盒巧克力的包裝均有破損，由于蟲子較容易被巧克力吸引，才會導(dǎo)致發(fā)生問題。”陳小姐解釋說“其中一名消費者是將打開的巧克力放置于木質(zhì)抽屜當中，這也可能是引發(fā)被蟲子污染的原因之一。”
關(guān)于賠償
陳小姐稱，成都及上海兩起巧克力成蟲事件都已得到圓滿解決，上述兩起事件皆因產(chǎn)品外盒受損，導(dǎo)致產(chǎn)品被蟲子污染。并強調(diào)上海消費者一事公司并未做任何“不賠吃掉、只賠剩下”的態(tài)度。關(guān)于上海人民廣播電臺《990聽眾熱線》播報的消費者謝先生的投訴事件，也已在2011年12月29日的節(jié)目中得到澄清，陳小姐表示，“是由于與第三方溝通產(chǎn)生誤會，謝先生才誤以為費列羅只是按照剩余顆粒做賠償，而費列羅自始至終從未表達任何‘按照剩余顆粒做賠償’等言論。”