?。ㄖ行戮W(wǎng))昨天,國家郵政局正式下發(fā)《快遞企業(yè)等級評定管理辦法(試行)》,全國8000多家快遞企業(yè)將按照服務(wù)評價(jià)、服務(wù)時(shí)效、人員素質(zhì)等綜合條件,分為五星、四星、三星、二星四個等級。
《辦法》自頒布之日起實(shí)施。國家郵政局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,《辦法》的出臺,就是要做到讓消費(fèi)者能夠分清快遞服務(wù)的層次,可以按照自己的實(shí)際情況和期望值來選擇快遞服務(wù),做到物有所值。
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快遞企業(yè)開始分星級
根據(jù)《辦法》,快遞企業(yè)將根據(jù)企業(yè)規(guī)模分為A型、B型、C型和D型四個等級,同時(shí)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量分為五星、四星、三星、二星四個等級。其中,規(guī)模評定按照企業(yè)的業(yè)務(wù)量、經(jīng)營收入、自營網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍等綜合條件分級,A型最大,年業(yè)務(wù)量需達(dá)4.5億件以上;年經(jīng)營收入需達(dá)100億元以上;自營網(wǎng)絡(luò)需覆蓋全國25個以上省(區(qū)、市)。
對于人們最為關(guān)注的星級評定,評定因素包括公眾服務(wù)評價(jià)、服務(wù)時(shí)效、人員素質(zhì)和信息化管理水平等綜合條件。五星級最高,年度快遞服務(wù)總體滿意度得分需在73分以上;本品牌網(wǎng)絡(luò)內(nèi),重點(diǎn)城市間的快件全程時(shí)限72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率需在95%以上;百萬件快件用戶有效申訴需在10件以下;工作日8:00至16:00時(shí)段內(nèi)上門攬收時(shí)限不超過2小時(shí);工作日8:00至16:00時(shí)段內(nèi)到達(dá)投遞站點(diǎn)的快件,完成指定地點(diǎn)的投遞時(shí)限不超過3小時(shí);全年無休,節(jié)假日營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)維持正常運(yùn)行等。
就這一辦法的實(shí)施,記者了解到,中國快遞協(xié)會正在制定細(xì)則,預(yù)期第一批企業(yè)的評定結(jié)果將在明年完成。此外,此辦法是針對跨省(區(qū)、市)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)進(jìn)行的等級評定。對于同城快遞的、在省(區(qū)、市)范圍內(nèi)經(jīng)營的企業(yè)等級評定,以及經(jīng)營國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)等級評定將在以后進(jìn)行。
>>企業(yè)回應(yīng)
部分快遞企業(yè)稱將爭取早評
部分網(wǎng)購平臺叫好
有企業(yè)稱將爭取早評
“我們做了對比,按星級標(biāo)準(zhǔn),我們相對四星級還有兩個指標(biāo)不夠,我們會申請四星級,爭取明年能評上。”昨天,宅急送總裁陳顯寶告訴京華時(shí)報(bào)記者,快遞企業(yè)評星,會在行業(yè)產(chǎn)生自然淘汰的結(jié)果。
眾所周知,我國飯店業(yè)在分為五星級后,路邊的小賓館數(shù)量迅速減少,人們到各地住宿有了很好的選擇參考??爝f行業(yè)紛紛期望,此次快遞行業(yè)評星能起到類似的效果。
陳顯寶稱,他們對自己的情況和各類星級做了“對標(biāo)”,“按星級,我們應(yīng)該能夠得上四星級,將爭取早評”。
據(jù)了解,四星級有11個條件,宅急送目前7個條件達(dá)標(biāo),而且在網(wǎng)絡(luò)、信息化等指標(biāo)上超標(biāo),但有4個條件目前不夠,其中包括2個硬指標(biāo),這2個硬指標(biāo)是:百萬件快件用戶有效申訴在15件以下;工作日8:00至16:00時(shí)段內(nèi)上門攬收時(shí)限不超過2小時(shí),工作日8:00至16:00時(shí)段內(nèi)到達(dá)投遞站點(diǎn)的快件,完成指定地點(diǎn)的投遞時(shí)限不超過3小時(shí)。
目前,宅急送的百萬件快件用戶有效申訴在18-20件左右。陳顯寶已經(jīng)把上述未達(dá)標(biāo)的兩個指標(biāo)達(dá)標(biāo)任務(wù)安排給宅急送分管的副總裁。
昨天,多家網(wǎng)購平臺對這一制度的出臺叫好。因?yàn)榫W(wǎng)購的回頭客和快遞提供的服務(wù)密切相關(guān),包括開箱驗(yàn)貨、收到貨物再付款、退換貨、服務(wù)態(tài)度等。家有購物的總裁助理張廷揚(yáng)介紹:“影響人們網(wǎng)上購物的,快遞的服務(wù)差是原因之一。”
目前,我國快遞企業(yè)多達(dá)8000多家,經(jīng)過國家郵政局許可的也有近7000家,但成千上萬的快遞企業(yè)中,企業(yè)狀況良莠不齊,每月郵政局公布的消費(fèi)者投訴中,快遞服務(wù)態(tài)度差、丟件、延誤等都是投訴的大頭。