12月初，家樂福太原長風(fēng)店因某商品結(jié)賬價比標價高出2.9元被消費者投訴，此后因“涉嫌低標高結(jié)的價格欺詐”被工商部門查處。12月11日，當時正處于“自查自糾”整改階段的家樂福再陷“篡改生產(chǎn)日期”風(fēng)波。家樂福太原某店被發(fā)現(xiàn)將當日未售完糕點的生產(chǎn)日期篡改成次日。
這不是家樂福在中國市場的首次信譽危機。今年央視3·15晚會，家樂福被曝將超過保質(zhì)期限的食品再利用；6月，深圳梅林家樂福店發(fā)生袋裝米發(fā)霉結(jié)塊事件；12月，曝出“低標高結(jié)”價格欺詐……
針對業(yè)界對家樂福“或放棄中國市場”的猜測，家樂福方面始終予以否認。11月21日，新任CEO喬治·普拉薩趕赴深圳，重復(fù)了和前任羅盛中同樣的話——“家樂福堅持在中國的長期投資和發(fā)展。”同時，家樂福高層奔走各地，以各種合作意向來表明對中國市場的忠誠。
2011年，家樂福在中國市場上的營業(yè)額達452億元。在全球經(jīng)濟嚴冬下，中國作為新興市場國家的代表，與家樂福其他地區(qū)市場相比，已然成為家樂福的高地。
盡管如此，在有“未來之星”之稱的中國市場，近年來家樂福也接連“棄守陣地”。據(jù)記者粗略統(tǒng)計，從2010年到2012年，家樂福在中國市場已相繼關(guān)閉了6家門店：大連新華綠洲店、西安小寨店、河南焦作店、佛山家天下店、長春春城店、浙江紹興店。
2010年3月，經(jīng)營7年之久的家樂福大連新華綠洲店正式閉店。同年7月，家樂福西安小寨店由于經(jīng)營業(yè)績不佳，宣告停業(yè)。9月，家樂福河南焦作店悄然關(guān)門。
2011年1月，家樂福佛山家天下店連續(xù)虧損三年之后宣布退出。同年2月，長春春城家樂福關(guān)店。
今年10月，家樂福放棄了經(jīng)營5年的浙江紹興店。
對于關(guān)店原因，家樂福高層回應(yīng)稱“正常的戰(zhàn)略調(diào)整”。“關(guān)店并不一定是壞事，從戰(zhàn)略來說，業(yè)務(wù)調(diào)整，可能有助于整體利益。”家樂福華東區(qū)相關(guān)負責(zé)人以此解釋紹興店的停業(yè)。
這并未消除外界疑竇。有業(yè)內(nèi)人士分析認為，未來幾年內(nèi)，家樂福將面臨門店續(xù)約考驗，中國持續(xù)上漲的租金成本有可能令一直實行“大賣場”模式的家樂福無力承擔(dān)。另外，從家樂福不斷賣掉全球業(yè)務(wù)“舍卒保車”的趨勢來看，也并非不存在拋棄中國市場的可能性。
今年8月，有消息稱，家樂福中國計劃與華潤集團組成合資公司，擴大在華市場份額，華潤也可能購入部分家樂福股份。家樂福新聞發(fā)言人否認了該消息。而對退出中國的傳言，家樂福方面回應(yīng)稱“無稽之談”。
今年前9個月，家樂福在華銷售額下滑了5.7%。
業(yè)內(nèi)認為，國際零售業(yè)巨頭家樂福，開始在中國市場遭遇考驗。
大賣場曾創(chuàng)銷售奇跡
與沃爾瑪?shù)雀偁帉κ窒啾龋覙犯Ｔ谥袊袌鲎钕葘崿F(xiàn)盈利，在2005年前，也是唯一實現(xiàn)盈利的外資零售企業(yè)。
亞洲第一、世界第二大零售商家樂福，于1995年打入北京市場，1996年進入上海和深圳，隔年進入天津市場。之后，試水成功的家樂福開始了在中國其他城市的野蠻生長。短短幾年間的擴張和發(fā)展，家樂福已在中國市場創(chuàng)造出了銷售奇跡。
據(jù)一位90年代末在家樂福工作過的員工回憶，當時分店達到一定級別的負責(zé)人月薪上萬，這無疑是一個令人眼紅的收入。“很多課長、處長走路都呼呼帶風(fēng)。”他說。
“家樂福進入中國后，迎合了中國人情社會傳統(tǒng)，實行了“人治”，即“店長負責(zé)制”。這種采購權(quán)和定價權(quán)由各分店負責(zé)人全權(quán)決策、自負盈虧的管理模式在一開始發(fā)揮了其靈活優(yōu)勢。但過于分散的門店管理逐漸成為滋生腐敗的溫床。