張杰(微博)被質(zhì)疑“貪污募款”、李小璐(微博)助理與記者沖突、章子怡(微博)被傳“限制出境”……闖蕩娛樂圈,難免遇“風(fēng)浪”。明星的每一次危機(jī)對其背后團(tuán)隊(duì)來講無疑是一場大考,危機(jī)公關(guān)得當(dāng),大事化小,地位事業(yè)皆可不受影響;處理不當(dāng)則可能導(dǎo)致事情惡化。就近日發(fā)生的明星危機(jī)公關(guān)案例,記者采訪了文化傳媒老總、明星經(jīng)紀(jì)人、資深媒體
策劃人三方。盡管針對每位明星的做法他們的觀點(diǎn)并不完全一致,但是有一點(diǎn)卻是不謀而合——最好的公關(guān)就是藝人自己。
■ 危機(jī)公關(guān)的幾種方式
1 判斷局勢
要訣:反應(yīng)迅速、負(fù)面澄清
“明星遭遇負(fù)面新聞時(shí),首先背后團(tuán)隊(duì)要迅速對新聞的真假做出判斷”。經(jīng)紀(jì)人徐建軍透露,自己帶的藝人就曾遭遇過“耍大牌”傳聞,“看到報(bào)道后馬上了解情況,得知是主辦方?jīng)]有及時(shí)通知媒體活動(dòng)時(shí)間推遲,這就要迅速做出澄清消除影響”。此外,媒體策劃人巨春雷表示,判斷局勢要考慮到涉及什么性質(zhì)的新聞、對處于什么段位的明星會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響,“比如緋聞對大明星來講,就沒必要回應(yīng);而有損公信力的報(bào)道,比如吸毒、貪污,無論對誰,都應(yīng)該及時(shí)做出反應(yīng)”。
2 發(fā)布聲明
要訣:說清事實(shí)、態(tài)度誠懇
明星澄清負(fù)面報(bào)道最常采用的方式,就是通過官網(wǎng)、微博、獨(dú)家合作媒體等發(fā)表聲明。比如近日有媒體報(bào)道稱趙雅芝(微博)參與內(nèi)地富豪飯局價(jià)格是20萬元人民幣,對此趙雅芝立即發(fā)聲明駁斥有償陪飯局謠言。
一篇真誠而言簡意賅的聲明,更易博得大家的原諒。此類成功案例首推張默吸毒事件:事發(fā)后不僅張默及時(shí)認(rèn)錯(cuò),父親張國立也第一時(shí)間發(fā)表聲明道歉。在這份聲明中,大家讀出了一個(gè)父親的無奈與心痛,獲得公眾同情和理解,其結(jié)果就是獲得原諒。
3 現(xiàn)身說明
要訣:直面媒體、道歉及時(shí)
“如果事件是真實(shí)的,明星確實(shí)做錯(cuò)了,那就要及時(shí)道歉。”徐建軍坦承:“為自己辯解、找理由這些都沒用,就是要道歉,大眾看的就是第一時(shí)間的態(tài)度。”對此巨春雷也十分贊同:“為什么港臺(tái)明星遇到事情都愿意開發(fā)布會(huì)?就是要直面媒體,相比聲明,發(fā)布會(huì)是更誠懇的態(tài)度。”
巨春雷認(rèn)為陳浩民(微博)“非禮門”危機(jī)公關(guān)做得就相當(dāng)成功:口頭道歉,發(fā)布會(huì)痛哭道歉,身懷六甲的老婆現(xiàn)身打氣,孩子出生后轉(zhuǎn)移視線重塑好丈夫好爸爸形象。
4 沉默是金
要訣:分析情況、冷靜處理
此前有“張藝謀已再結(jié)婚”“鞏俐離婚”等消息傳出。對此類新聞,巨春雷稱“當(dāng)事人沒必要回應(yīng)”,“不回應(yīng),它僅僅是街頭巷尾的談資;一旦回應(yīng),反而成事兒”。對此徐建軍也認(rèn)為,關(guān)于明星的私生活報(bào)道,若無傷大雅的確沒必要追究,但報(bào)道一旦用了侮辱性字眼且具有導(dǎo)向性,就要做具體分析。
針對近日“被限制出境”的章子怡高調(diào)反擊的舉措,則有不同的觀點(diǎn)。徐建軍認(rèn)為報(bào)道已攻擊到人格,支持章子怡采用法律手段捍衛(wèi)名譽(yù);而巨春雷則認(rèn)為沒這個(gè)必要。
■ 案例分析
張杰“私吞”歌迷募款
危機(jī)化解指數(shù):0星
上月初有歌迷爆出當(dāng)年張杰和上騰娛樂解約時(shí),張杰粉絲曾集資百余萬為其贖身,而剩余的錢卻不知所蹤。在這條爆料過去整整五天后,張杰才委托經(jīng)紀(jì)公司天娛發(fā)聲明,承認(rèn)接受歌迷捐款但卻表示“此款未經(jīng)我手”。避重就輕的回答導(dǎo)致風(fēng)波愈演愈烈,隨著一個(gè)接一個(gè)的前粉絲爆料,一則新聞最終衍變成拷問張杰誠信問題的大事件。