本網(wǎng)訊 (柯賢喜 郭琴)今年以來,鎮(zhèn)安東川鎮(zhèn)以打造“優(yōu)質(zhì)、高效、便捷”的窗口單位為目標,在設(shè)施上下力度,在制度上出創(chuàng)意,在管理上出狠招,通過各項舉措的有效整合與應(yīng)用,便民服務(wù)取得了實效,博得了群眾的好評。
一是筑牢機構(gòu),健全制度。鎮(zhèn)上成立了由政府鎮(zhèn)長任中心主任,鎮(zhèn)紀委書記、黨政辦主任任副主任,各入住窗口單位為成員的工作領(lǐng)導小組,結(jié)合鎮(zhèn)村工作實際制訂了便民服務(wù)中心管理制度、工作制度、一次性告知制度、服務(wù)承諾制度、首問責任制度、限時辦結(jié)制度、行政過錯責任追究制度等7項規(guī)范化管理制度,達到科學、規(guī)范管理的目的、使便民服務(wù)效率大大提高,起到了很好的對內(nèi)約束管理,對外樹立形象的效果。
二是規(guī)范管理,文明服務(wù)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)立黨務(wù)、政務(wù)、民政等10 個服務(wù)窗口。中心設(shè)立文明服務(wù)監(jiān)督牌,將各窗口工作人員姓名、職務(wù)、服務(wù)事項、聯(lián)系電話等信息公布于眾,日常工作中,嚴格堅持上崗必須持證上,用語必須文明有禮,服務(wù)必須周到熱情,臺賬必須詳細明了的“四個必須”制度,對于程序合法,手續(xù)齊全,材料明了的辦理事項要及時辦理;對于程序有瑕疵,手續(xù)不全,材料不齊的一次性告知當事人所辦理事項的申辦流程、申辦材料、辦理時限;對不在辦理權(quán)限范圍內(nèi)的事項詳細告知當事人辦理單位。通過規(guī)范化的管理和高效便捷的服務(wù),鎮(zhèn)村兩級服務(wù)中心共辦理各類服務(wù)事項921起,其中自辦類723件,代辦類121件、咨詢類77件,各窗口做到辦事群眾“進門一聲親切問候、出門一張滿意笑臉”,取得了很好的社會效果,受到了辦事群眾的好評。
三是發(fā)放便民聯(lián)系卡、方便群眾辦事。鎮(zhèn)村兩級便民服務(wù)場所均實行便民服務(wù)聯(lián)系卡制度,便民服務(wù)聯(lián)系卡上公示干部姓名、職務(wù)、服務(wù)事項、聯(lián)系電話、服務(wù)時間。通過發(fā)放便民服務(wù)聯(lián)系卡拉近了干群關(guān)系,使群眾可以隨時隨地和業(yè)務(wù)干部聯(lián)系溝通,咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)問題,避免了難找人,多跑路的問題,最大限度的為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。目前鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳通過便民服務(wù)聯(lián)系卡為群眾辦理、咨詢各類服務(wù)事項563起,群眾滿意率達到100%。
四是構(gòu)筑服務(wù)網(wǎng)絡(luò),建立月報制度。以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為核心,輻射建設(shè)財政、社會保障、綜治維穩(wěn)3個專業(yè)大廳和11個村級便民服務(wù)室的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為群眾提供自辦、代辦、咨詢等服務(wù)。實行每月一、二日為各服務(wù)窗口、專業(yè)廳、村服務(wù)室月報日,由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)計各服務(wù)窗口工作情況,鎮(zhèn)便民服務(wù)領(lǐng)導小組根據(jù)服務(wù)事項統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行階段性分析總結(jié),并就工作過程中存在的問題研究制定整改措施,通過對工作的實時總結(jié),使中心的服務(wù)質(zhì)量得到了提高,群眾滿意度大大提高。
五是建立投訴機制,保障陽光服務(wù)。鎮(zhèn)紀委在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及11個村便民服務(wù)室設(shè)立投訴箱,由鎮(zhèn)紀檢監(jiān)察干部每半個月開箱收集整理各類投訴,及時提交鎮(zhèn)便民服務(wù)領(lǐng)導小組召集相關(guān)單位召開研判會議督催整改落實,對違紀干部給予誡勉談話或紀律處分。
六是嚴明考核制度,強化分類定級。鎮(zhèn)上通過學習和調(diào)研,根據(jù)服務(wù)性質(zhì),嚴格分類定級,采取自評、民主評議和工作考核的方式,并按照“優(yōu)秀、良好、合格、不合格”4個類別,對各服務(wù)窗口每月進行分類定級考核,并將結(jié)果在黨務(wù)公開欄上進行公示。通過分類定級,全鎮(zhèn)有7個窗口被評定為“優(yōu)秀”,4個服務(wù)窗口定級為“良好”。同時我們按照“保持先進,推動一般,整頓后進”的思路,對“合格”及“不合格”窗口及時制定有針對性的整改方案,實行責任到人,跟蹤整改,實現(xiàn)了服務(wù)窗口單位服務(wù)質(zhì)量的逐步提高和改進。