本網(wǎng)訊(崔鵬)為提高農(nóng)村人民調(diào)解員化解矛盾糾紛的能力和水平,準(zhǔn)確貫徹調(diào)解法的應(yīng)用,保障社會(huì)和諧穩(wěn)定,商南縣湘河鎮(zhèn)人民調(diào)解員積極學(xué)習(xí)“四功”。
聽(tīng)功:耐心聽(tīng),讓當(dāng)事人傾訴、宣泄,了解糾紛原因、過(guò)程和當(dāng)事人心聲;問(wèn)功:通過(guò)策略地問(wèn),打消當(dāng)事人的對(duì)抗、不信任心理,以此全面了解事實(shí)真相,為調(diào)解過(guò)程中適用的法律和政策提供依據(jù);記功:在認(rèn)真聽(tīng)、細(xì)致問(wèn)的基礎(chǔ)上,詳細(xì)記錄,取得當(dāng)事人信任,為調(diào)解工作奠定基礎(chǔ);答功:這是人民調(diào)解員的內(nèi)功,答復(fù)是人民調(diào)解工作的最終目的,任何一類(lèi)矛盾、糾紛,走入調(diào)解程序時(shí),調(diào)解員都給雙方當(dāng)事人尋求一個(gè)合理、合法、合情的答復(fù)。通過(guò)“四功”的學(xué)習(xí)和鍛煉,今年以來(lái),共收集各種意見(jiàn)和建議200多條,處理和化解矛盾糾紛56余起,解決各種困難和問(wèn)題150多個(gè),截止目前,該鎮(zhèn)無(wú)一起上訪和不穩(wěn)定事故發(fā)生。