本網(wǎng)訊 （李正杰 賀瑾）近年來，柞水縣不斷加強消費者權益保護工作，拓寬消費監(jiān)管渠道，延伸消保維權觸角，加強“一會兩站”建設，構筑起縱橫聯(lián)動、覆蓋城鄉(xiāng)、反應快速、執(zhí)法有力的12315消費維權網(wǎng)絡，被當?shù)叵M者親切地稱為“消費維權保護傘”
2011年2月，西安的劉先生在柞水某景區(qū)旅游時，因未帶身份證件，景區(qū)未按照相關規(guī)定對兩個小孩實行半價優(yōu)惠，劉先生向消協(xié)進行投訴，工作人員接到投訴后及時趕到景區(qū)，幫助劉先生追回門票款40元。同年6月，李女士購買的某品牌太陽能因閥門漏水將房間的墻面和門泡壞，造成經(jīng)濟損失3800余元，消協(xié)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)該閥門不是原廠配件，依據(jù)《消費者權益保護法》進行了耐心細致的調(diào)解工作，最終太陽能銷售方承擔了房屋維修的費用3800元。而這只是 “一會兩站”解決群眾投訴中的一小部分。
為加強“一會兩站”建設，提升12315的社會形象，實現(xiàn)“投訴不出村，維權到基層”的宗旨，該縣工商局在全縣建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)消協(xié)分會13個，村級聯(lián)絡站和投訴站89個，景區(qū)、超市、學校、企業(yè)等單位設立站點21個，并聘請維權聯(lián)絡員，設立公示欄，方便消費者投訴咨詢。2011年柞水縣“一會兩站”共受理消費者投訴86件,受理消費者咨詢900多人次, 為農(nóng)民換回經(jīng)濟損失6萬元，成功調(diào)解了一批影響較大的消費投訴。