本報通訊員 張 宏
“真沒有想到證照辦得這么快，我從心底感謝你們!”11月26日上午，來商投資的浙江省蒼南縣柯依建先生，拿著一面“幫辦代辦解民憂，高效服務(wù)辦實事”錦旗，來到商州區(qū)行政審批服務(wù)局大廳，贈給為其辦理業(yè)務(wù)的工作人員，以此表達(dá)內(nèi)心的感激之情。
柯先生到商州區(qū)投資辦企業(yè)，深感這里的投資環(huán)境良好。在辦理證照之初，柯先生不知道都需要提供哪些手續(xù)，到服務(wù)窗口一咨詢，工作人員耐心地告知要件，并留下了聯(lián)系電話。“說實在話，我人生地不熟的，還怕辦理手續(xù)受刁難，咨詢之后才發(fā)現(xiàn)這些工作人員非常熱情，提交完資料，第一時間就打印出證照。”柯先生說。
近年來，商州區(qū)行政審批服務(wù)局持續(xù)深化“三個年”活動，推進(jìn)區(qū)直部門和駐商單位進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心集中辦公，充分運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在窗口直接受理的同時，稅務(wù)、項目立項、企業(yè)注冊等業(yè)務(wù)推行“網(wǎng)上辦”，并在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，安排專人負(fù)責(zé)窗口接待工作，按照“受理—分類—轉(zhuǎn)辦—辦結(jié)—反饋”的工作辦理流程，及時協(xié)調(diào)解決群眾反映辦事過程中存在的困難和問題，不斷提升群眾滿意度和便利度。
與此同時，商州區(qū)行政審批服務(wù)局依托市區(qū)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，推動政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)全面應(yīng)用，圍繞發(fā)現(xiàn)、分析、反饋、整改、督促等“好差評”全流程閉環(huán)工作機(jī)制，推動實現(xiàn)“好差評”線上全覆蓋、線下全聯(lián)通、數(shù)據(jù)全匯聚、結(jié)果全公開，有效促進(jìn)政務(wù)大廳窗口工作人員服務(wù)優(yōu)化。
“我深刻感受到商州營商環(huán)境之優(yōu)、辦事效率之高、熱情待客之誠。通過這一件小事，也展現(xiàn)出你們干部隊伍的優(yōu)良作風(fēng)。”柯先生在與商州區(qū)行政審批服務(wù)局局長張少珍交流中表示。
據(jù)了解，目前，商州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心入駐市、區(qū)單位29個，共設(shè)立辦事窗口75個，整合梳理政務(wù)服務(wù)事項400余項。已在網(wǎng)上辦理立項697件，其中項目審批117件、項目備案580件;網(wǎng)上企業(yè)注冊登記1071戶，企業(yè)變更登記4046件。達(dá)成跨區(qū)通辦事項清單105項，累計達(dá)成通辦事項清單1085項。今年以來，共辦理各類審批、服務(wù)事項23萬余件。
“我們在干部作風(fēng)能力提升上‘下硬茬’，在優(yōu)化營商環(huán)境上‘出實招’，推行‘容缺受理’‘一件事一次辦’等審批制度改革，從群眾辦事角度出發(fā)，繼續(xù)優(yōu)化辦事流程，簡化辦事要件，壓縮辦理時限，讓群眾獲得審批改革帶來的便利感。”張少珍說。