本報訊 （記者 肖 云）11月19日，商州區(qū)農(nóng)副公司家屬院的獨居老人徐華亭準備晚飯時，電路突然跳閘，眼前一片漆黑?；艁y之余，他想到不久前社區(qū)推廣的“商洛市社區(qū)智慧化物業(yè)服務指揮中心”小程序，遂點開頁面選擇“報事報修”，簡單描述了自己的問題，并附上詳細的地址信息，點擊“提交”后，立即接到中心的回訪電話。
不到半小時，水電維修師王建釗趕到現(xiàn)場，很快找到斷電源頭并進行修復，還主動幫老人排查了其他用水用電隱患。隨后，徐華亭通過平臺完成支付并給出五星好評。
“真是太方便了！”老人感慨道，“以前遇到這種問題，我還要自己找人修，有時候得等上好久，現(xiàn)在有了智慧平臺，手機一點，問題就解決了?！?br> 和徐華亭一樣，越來越多的商洛市民享受到智慧平臺帶來的安心與便捷。11月20日，記者從中心城區(qū)居民小區(qū)環(huán)境整治工作專班獲悉，為解決“三無”小區(qū)和單位自管小區(qū)“管理難”問題，區(qū)上組建了20個社區(qū)物業(yè)服務公司，并全面推行“4+5”社區(qū)物業(yè)服務管理新模式（即社區(qū)居委會、社區(qū)物業(yè)服務公司、小區(qū)物管會、包抓單位四方協(xié)同共治，黨建聯(lián)建、城管執(zhí)法、公安警務、司法法律、民政社團五大服務進小區(qū)）。同時，由南秦投資開發(fā)有限公司建成智慧物業(yè)服務管理平臺，對全區(qū)401個小區(qū)進行24小時遠程監(jiān)控、實時數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)一管理，實現(xiàn)小區(qū)物業(yè)服務管理全覆蓋。
11月21日，記者來到商洛市社區(qū)智慧化物業(yè)服務指揮中心，一面由數(shù)十塊屏幕組成的智能大屏映入眼簾，各小區(qū)的實時畫面在屏幕上一覽無余。據(jù)該中心負責人董順鈺介紹，他們在“1個指揮中心+20個社區(qū)物業(yè)公司”管理模式下，通過智能設備、物網(wǎng)互聯(lián)的5G智聯(lián)技術(shù)，結(jié)合智慧物業(yè)服務管理平臺的54種AI算法，集中處理提示預警、電話接聽、服務保障、維修報修、值班監(jiān)測等任務，目前已經(jīng)投入運營。
“中心招募了30名安保人員組成10支巡邏隊伍，在全區(qū)335個非商業(yè)化物業(yè)小區(qū)定時巡邏，為居民安全保駕護航。若發(fā)現(xiàn)飛線充電、占用消防通道、垃圾亂堆亂放等問題，會第一時間向?qū)纳鐓^(qū)物業(yè)公司反饋?！倍樷暦Q，中心還組建了專兼職水電維修隊，為市民提供專業(yè)的水電安裝、維修服務。未來，中心還將通過智慧物業(yè)小程序中的場地預約、社區(qū)公告、活動報名等功能，結(jié)合線下熱線，為五大服務進小區(qū)提供有力支撐。
董順鈺說，指揮中心如同一個“大腦中樞”，通過數(shù)字化、現(xiàn)代化手段，為“4+5”“1+20”物業(yè)服務新模式提供有力支撐和有效補充，深入解決城市建設管理中的難點堵點問題，延伸精細化治理觸角，多維度提供優(yōu)質(zhì)服務，打通服務群眾“最后一米”。