柞水縣下梁鎮(zhèn)黨委書記 魯家春
市委、市政府推行的鎮(zhèn)辦“五項(xiàng)制度”，從根本上鞏固和拓展了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，形成了作風(fēng)建設(shè)的新常態(tài)，贏得了廣大黨員干部群眾的普遍“點(diǎn)贊”。別的不說，就拿當(dāng)日接訪制度的深入實(shí)施來看，就有三個(gè)層面的利好：
從干部層面講：整治了“大鍋飯”，種好了“責(zé)任田”。長(zhǎng)期以來，鎮(zhèn)辦工作在“上面千條線，下面一根針”格局下，不可避免的出現(xiàn)吃“大鍋飯”現(xiàn)象，扶貧救災(zāi)、征地拆遷、信訪維穩(wěn)等等，大家一哄而上、一哄而下，群眾不知道干部是干啥的，干部不知道自己是干啥的。市委、市政府施行的鎮(zhèn)辦當(dāng)日接訪制度，從頂層設(shè)計(jì)的高度，為信訪工作劃定了“責(zé)任田”，明確鎮(zhèn)辦要有牌子、有場(chǎng)所、有設(shè)施、有法律法規(guī)資料，每天要有科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶班接訪、信訪干部值班接訪，讓來信來訪的群眾都能找到接訪的人，做到有訪必接、每日接辦、限時(shí)辦結(jié)。這樣一來，不僅干部覺得工作順手了，群眾更覺得辦事方便了，機(jī)關(guān)效能也隨之提高了。
從群眾層面講：少跑了“冤枉路”，鞏固了“護(hù)城河”。鎮(zhèn)辦既是國(guó)家機(jī)構(gòu)的末梢神經(jīng)，也是黨委、政府的前沿陣地，尤其是在信訪維穩(wěn)方面，充當(dāng)著“護(hù)城河”的角色。群眾有訴求、有疑惑找政府，第一站都是到鎮(zhèn)辦，可是一而再、再而三的在鎮(zhèn)辦找不到人，或每次找的人、給的答復(fù)都不一樣，久而久之就會(huì)產(chǎn)生上縣到市赴省進(jìn)京越級(jí)訪的念頭。鎮(zhèn)辦當(dāng)日接訪制度，讓群眾隨時(shí)隨地都能找到相對(duì)固定的人，實(shí)現(xiàn)進(jìn)門有人接待、訴求有人登記、問題有人解決，特別是推行信訪聯(lián)網(wǎng)和信訪信箱制度，群眾反映問題足不出戶，避免了來回跑“冤枉路”，大大降低了信訪成本，在第一道關(guān)口就把信訪問題解決在萌芽狀態(tài)，從源頭處有效減少越級(jí)訪。
從干群層面講：拆除了“無(wú)形墻”，架起了“連心橋”。俗話說：人心都是肉長(zhǎng)的。溝通多了自然就會(huì)敞開心扉、打開心結(jié)。實(shí)際上，群眾可能在剛開始上訪時(shí)對(duì)訴求不滿意、對(duì)工作不理解，干群之間總是感覺橫亙著一堵無(wú)形的墻，但是當(dāng)群眾若干次面對(duì)干部將心比心的勸解時(shí)，在內(nèi)心深處也會(huì)有所觸動(dòng)，架起一座“連心橋”，在心與心的交流中由不理解變?yōu)槔斫?，進(jìn)而達(dá)到息訴罷訪的效果。尤其是隨著信訪當(dāng)日接待制度的深入推行，接訪干部始終保持笑臉相迎、讓座遞茶，耐心傾聽、熱心解答的態(tài)勢(shì)，上訪群眾即使火氣很大，可能在干部遞出的一根煙、送上的一杯水中消解一半，達(dá)到心平氣和的溝通交流，進(jìn)而使一些甚至不合理的訴求變得理性。