本報訊 (通訊員 龍衛(wèi)志 徐 靜)近日，市政務(wù)服務(wù)中心的市市場監(jiān)管局服務(wù)窗口，收到了一份特殊的“禮物”——山陽縣自然之聲助聽器店送來一面繡著“服務(wù)周到暖人心、高效快捷干實事”的錦旗，對窗口工作人員在其申請醫(yī)療器械備案過程中給予的熱情解答和周到服務(wù)表示感謝。
今年以來，市市場監(jiān)管局服務(wù)窗口充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，借助網(wǎng)上申報、電話預約、快遞寄送等多種方式，著力落實“三預”工作措施，不斷提升辦事企業(yè)和群眾的體驗感、滿意度。該窗口工作人員不斷總結(jié)既往業(yè)務(wù)辦理過程中出現(xiàn)的問題，及時完善材料清單、改進業(yè)務(wù)流程，持續(xù)建立健全業(yè)務(wù)辦理工作機制，按照簡潔明了、方便快捷的原則，制作所有業(yè)務(wù)的常用表單和填寫模板，將不同業(yè)務(wù)事項的材料清單分類整理，與辦事企業(yè)和群眾精準對接，努力踐行讓辦事群眾“最多跑一次”的工作理念。注重對窗口工作人員開展全面的業(yè)務(wù)培訓和能力培養(yǎng)，努力從“專項受理員”向“全科審查員”轉(zhuǎn)變，提高工作人員綜合素質(zhì);對于材料要求高、審核把關(guān)嚴的事項，實施“容缺受理+承諾制”便民措施，通過現(xiàn)場交流、電話咨詢等契機對企業(yè)經(jīng)辦人開展提前培訓，以提高業(yè)務(wù)審核通過率。在疫情防控時期，對于需現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的辦事群眾，根據(jù)其業(yè)務(wù)數(shù)量和緩急情況，采取提前預約、錯峰受理的方法，一方面避免人員聚集，減輕疫情防控壓力，另一方面減少辦事群眾等待的時間，大大提高辦事效率。
市市場監(jiān)管局服務(wù)窗口“想企業(yè)所想、急群眾所急”的服務(wù)理念和工作舉措，為優(yōu)化營商環(huán)境、支持企業(yè)發(fā)展作出了應有貢獻，得到了企業(yè)和辦事群眾的認可與好評。