消費(fèi)者訂的是微凹黃檀家具，商家卻拿刺猬紫檀家具忽悠消費(fèi)者，近日，江蘇省蘇州市相城區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解了這樣一起家具消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者獲得了全額退款。
日前，消費(fèi)者張先生在蘇州市相城區(qū)某家具門市部看中了一套2.36萬(wàn)元的紅木家具，營(yíng)業(yè)員介紹說(shuō)家具材質(zhì)是微凹黃檀。張先生訂了一套，當(dāng)天付了全款并簽訂了銷售合同，約定了提貨時(shí)間。
第二天，張先生到其他店去看材質(zhì)為微凹黃檀的紅木家具時(shí)，發(fā)現(xiàn)與之前看中的微凹黃檀家具的顏色、質(zhì)地不同，并且價(jià)格相差懸殊。張先生頓生疑問(wèn)，便到該門市部要求商家在合同單注明：“家具材質(zhì)為微凹黃檀，承諾假一罰五。”商家只同意注明“國(guó)標(biāo)紅木”字樣。在張先生的一再追問(wèn)下，商家說(shuō)出了實(shí)情，原來(lái)張先生訂的紅木家具的材質(zhì)實(shí)際上是刺猬紫檀，價(jià)格比微凹黃檀低好幾倍。張先生很氣憤，要求商家按照合同上寫明的微凹黃檀材質(zhì)紅木發(fā)貨。商家沒(méi)有同意，稱營(yíng)業(yè)員介紹產(chǎn)品時(shí)，誤將刺猬紫檀介紹成了微凹黃檀，只同意將2.36萬(wàn)元的刺猬紫檀材質(zhì)紅木家具發(fā)貨給張先生。張先生向消保委投訴。
相城區(qū)消保委受理投訴后，立即向商家核實(shí)情況。消保委工作人員認(rèn)為此事的過(guò)錯(cuò)方是商家。經(jīng)過(guò)幾次協(xié)調(diào)，商家最終把2.36萬(wàn)元貨款全額退還給了消費(fèi)者。(中國(guó)消費(fèi)者報(bào))