針對(duì)近日有消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)的金元寶“生銹”而向商家中國(guó)黃金營(yíng)銷有限公司索賠，遭拒后在商家店面“示威”一事，中國(guó)黃金集團(tuán)營(yíng)銷有限公司上周六發(fā)布聲明，堅(jiān)稱產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)并可以送檢鑒定，同時(shí)公司已對(duì)消費(fèi)者的“惡意聚集人員在我公司鬧事且涉及敲詐勒索行為”向警方報(bào)案。
>>事件
金元寶現(xiàn)紅斑消費(fèi)者維權(quán)被指鬧事
沈先生投訴稱，其于2010年10月27日在大興雙安商場(chǎng)黃村王府井百貨分公司中國(guó)黃金專柜購(gòu)買(mǎi)的50克AU9999元寶金最近表面出現(xiàn)紅斑，為此，去年12月24日，沈先生到中國(guó)黃金專柜要求解決此事。
經(jīng)媒體報(bào)道后，“公司對(duì)此非常重視，立即責(zé)成專人負(fù)責(zé)與消費(fèi)者接觸，并提出了解決方案”，中國(guó)黃金集團(tuán)營(yíng)銷有限公司董事長(zhǎng)蔣云濤表示，一是經(jīng)公司檢驗(yàn)確認(rèn)是公司產(chǎn)品后為其更換同等規(guī)格和質(zhì)量的新品，二是可按實(shí)時(shí)金價(jià)回購(gòu)；同時(shí)公司還告知沈先生，可以到國(guó)家權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，檢測(cè)費(fèi)用由中金先行墊付，如公司產(chǎn)品經(jīng)檢測(cè)確有質(zhì)量問(wèn)題，中金承諾將按照相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行賠償，“但這些提議都遭到了消費(fèi)者的拒絕”。
中金昨天給記者提供的雙方商談的視頻顯示，沈先生的代理人沒(méi)有接受中金律師提出的送檢建議，他表示，提出50萬(wàn)元的索賠額，是按照沈先生先后共購(gòu)買(mǎi)了500克黃金價(jià)值的3-4倍估算的。不過(guò)他同時(shí)也表示，其他產(chǎn)品并未“生銹”。
“我們認(rèn)為這涉嫌敲詐勒索”，蔣云濤表示，公司拒絕了對(duì)方的要求后，自去年12月24日起至上周末，沈先生就以每人每天200元雇傭7-13名人員，統(tǒng)一身著寫(xiě)有“維權(quán)”二字的黃馬甲，手持宣傳牌，在中國(guó)黃金大興店內(nèi)和位于蔣宅口的旗艦店內(nèi)喊口號(hào)。
“為此，我們已向東城區(qū)公安機(jī)關(guān)舉報(bào)沈?qū)W勇惡意聚集人員在我公司鬧事且涉及敲詐勒索行為”，蔣云濤昨天給記者播放現(xiàn)場(chǎng)錄像并表示，這些錄像資料已提交警方。
記者昨天撥打沈先生的電話，盡管對(duì)方在電話中始終對(duì)自己是否是沈先生本人不表態(tài)，但對(duì)方告訴記者，他并沒(méi)有向中國(guó)黃金要賠償。針對(duì)中國(guó)黃金指責(zé)其鬧事一說(shuō)，他表示：中國(guó)黃金在產(chǎn)品銷售之前就經(jīng)過(guò)權(quán)威部門(mén)檢測(cè)和鑒定了，“我認(rèn)為消費(fèi)者有知情權(quán)，中國(guó)黃金不給說(shuō)法，我肯定要維權(quán)，那些維權(quán)的人都是我的員工”。
昨天，中金向記者出示聲明稱：公司所售產(chǎn)品均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并真誠(chéng)接受各界的監(jiān)督。而對(duì)于事件中金元寶生紅斑的原因，蔣云濤表示，必須由權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)斷定。蔣云濤同時(shí)還稱，“紅斑”也有可能是保管不當(dāng)所致。
>>專家說(shuō)法
黃金“生銹”或?yàn)楸砻娓街F屑氧化
對(duì)于黃金制品“生銹”是否屬于質(zhì)量問(wèn)題，國(guó)家級(jí)金銀制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)(南京)中心主任楊佩昨天接受記者采訪時(shí)表示，AU9999的純金制品中非金物質(zhì)含量只有不到萬(wàn)分之一，黃金本身相當(dāng)穩(wěn)定，通常不會(huì)變色。楊佩表示，經(jīng)過(guò)檢測(cè)和分析后發(fā)現(xiàn)，部分黃金產(chǎn)品表面生出“紅色銹斑”是表面附著的鐵屑氧化所致。而附著鐵屑的途徑有兩種：一是生產(chǎn)企業(yè)的含鐵模具所致，二是產(chǎn)品在搬運(yùn)時(shí)與工人沾有鐵屑的手套接觸所致。他透露，早在當(dāng)年漢城奧運(yùn)會(huì)時(shí)，我國(guó)發(fā)行的某種紀(jì)念金幣就出現(xiàn)過(guò)類似情況，從而引起業(yè)內(nèi)重視。
楊佩表示，近年來(lái)，他們多次建議黃金生產(chǎn)企業(yè)采取兩種措施——增加“酸洗”工序以清洗黃金表面雜質(zhì)和在黃金制品上加裝隔離塑封套以減少氧化后，這種情況已很少發(fā)生。
他建議消費(fèi)者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)黃金制品表面出現(xiàn)“紅斑”時(shí)不要驚慌，可以采用先以稀釋鹽酸或者稀釋硝酸清洗(但兩種酸決不能同時(shí)用)，再用純凈水沖洗，然后用電吹風(fēng)吹干，這“三步曲”就可輕松去除“斑點(diǎn)”。（京華時(shí)報(bào)）