自稱“一個熱愛海南的外來人”的李先生，在�？谛阌⒋a頭送老人和孩子去海安時，遭遇了不愉快的一幕。為此，李先生寫了一封信，為窗口單位秀英碼頭提出了幾點建議。
信件內(nèi)容經(jīng)南國都市報8月27日獨家刊發(fā)后，引起�？谑姓叨戎匾�。8月30日，�？谑形睍�、市長冀文林作出重要批示，責(zé)成有關(guān)單位對反映的情況是否屬實展開調(diào)查，秀英港碼頭要把提出的建議吸納到管理制度中，予以改進(jìn)。
9月1日，秀英港碼頭分管客運(yùn)業(yè)務(wù)的吳副經(jīng)理帶領(lǐng)相關(guān)工作人員，就對李先生一家當(dāng)日乘輪渡時造成諸多不便之處專程登門致歉，對提出的幾點建議表示衷心感謝，對提出的問題表示予以整改。
據(jù)吳副經(jīng)理介紹，8月19日，李先生帶著70多歲的母親和3個小孩子，到秀英碼頭坐船過海。排隊期間，工作人員驗票時與李先生發(fā)生爭執(zhí)，并用臟話侮辱旅客。此事件經(jīng)本報以信件方式刊發(fā)后，當(dāng)日引起公司高層領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注。8月27日當(dāng)天，公司立即召開客運(yùn)服務(wù)部工作人員調(diào)查會議，通過調(diào)看監(jiān)控錄像查明，當(dāng)天值班主任未按公司規(guī)章制度作業(yè)，工作人員態(tài)度惡劣。目前，已對當(dāng)事人進(jìn)行了通報批評、教育，接下來將按照公司有關(guān)制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
為了給旅客一個交代，9月1日下午，秀英港碼頭分管客運(yùn)業(yè)務(wù)的吳副經(jīng)理帶領(lǐng)相關(guān)工作人員，登門對李先生一家道歉。“我是不想你們來的，沒想到你們會這么誠懇，更沒想到會這么重視我提出的建議。”李先生說。雙方還就如何提高窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了交流。吳副經(jīng)理表示，8月27日，公司已經(jīng)對涉事工作人員進(jìn)行了批評教育，并會嚴(yán)格按照公司有關(guān)制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理。秀英港非常感謝李先生提出的意見，公司也以此事為契機(jī)，正在開展工作流程、服務(wù)質(zhì)量專項整治工作。
聽說遭自己投訴的工作人員將被處理時，李先生顯得有些于心不忍。“簡單地批評一下就行了，當(dāng)天我也有不對的地方，但共同目的是為了讓服務(wù)質(zhì)量提上去，工作流程更加人性化，這比什么都強(qiáng)。”李先生說，作為服務(wù)窗口，應(yīng)當(dāng)多為旅客著想，換位思考，這樣才能共同打造“海南國際旅游島”，讓旅客產(chǎn)生“愛島--念島--再來島”之心。
9月2日中午，記者來到秀英港碼頭回訪。在大廳里，來往旅客很多，有專人巡查，排隊現(xiàn)場秩序井然。在入口處一側(cè)，有一個專門的通道。工作人員表示，這個通道早就有了，以前旅客較多的時候才會開通，不過，現(xiàn)在只要是老人、小孩和特殊人群，都會給予優(yōu)先照顧。（南海網(wǎng)）
