私自改裝造成損壞部分,廠商可不執(zhí)行三包。
中山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提醒:12365熱線可受理投訴
文/記者潘斌
圖/記者羅知鋒
核心提示
10月1日起,醞釀了多年的汽車三包正式出臺實施。消費者如今買車除了有車輛用戶使用手冊之外,還多了一份汽車三包的協(xié)議。據(jù)了解,如果消費者對車輛質(zhì)量存在質(zhì)疑,可以登錄由國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心主辦的中國汽車三包網(wǎng),查詢包括整車質(zhì)保,甚至易損件在內(nèi)的所有三包信息。
中山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局12365質(zhì)量投訴舉報熱線目前已經(jīng)受理汽車三包的業(yè)務(wù)投訴。車主也可以到廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的部門提出申請鑒定。
質(zhì)檢總局
私自改裝造成損壞部分可不執(zhí)行三包
記者了解到,消費者如果想了解車輛的三包信息,可以登錄中國汽車三包網(wǎng)進行查詢。具體步驟為,登錄網(wǎng)站后,在家用汽車產(chǎn)品三包信息查詢欄目中,輸入生產(chǎn)企業(yè)、品牌、車型名稱等信息進行搜索,即可看到該具體車型的質(zhì)量擔(dān)保條款,以及銷售、修理網(wǎng)點和三包信息。
“對車輛整車質(zhì)保期有多長時間或公里數(shù),什么情況下可以退或換,以及易損件的質(zhì)保期限都有明確的顯示。”據(jù)質(zhì)檢總局網(wǎng)站相關(guān)信息顯示,目前已有63家汽車生產(chǎn)者、5374個車型、22956個銷售網(wǎng)點進行了三包信息備案。
需要消費者注意的是,汽車三包規(guī)定中明確表示,使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸的零部件,消費者卻自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的,經(jīng)營者可以不承擔(dān)三包責(zé)任。對此,質(zhì)檢總局網(wǎng)站信息顯示,對于廠家明示不得改裝的部分,消費者如果私自改裝并因此造成損壞的部分,廠家可以不按三包規(guī)定執(zhí)行,但僅限于私自改裝的部分。
另外,三包還規(guī)定,因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產(chǎn)品,而造成損壞,經(jīng)營者可以不承擔(dān)三包責(zé)任。
行業(yè)協(xié)會
中山地區(qū)近30人參與培訓(xùn)考試
中山市汽車維修與駕駛員培訓(xùn)協(xié)會理事范良寅告訴記者,早在9月上旬,廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對汽車三包技術(shù)咨詢?nèi)藛T進行了培訓(xùn)和考試?!叭〈蠹s有300名行業(yè)高手,中山地區(qū)也有近30名從業(yè)人員參與到其中”。
參與本次培訓(xùn)和考試的范良寅表示,充當(dāng)?shù)谌降钠嚾夹g(shù)咨詢?nèi)藛T,國家要求是從事該專業(yè)相關(guān)工作5年以上,在某一領(lǐng)域具有特長,并且有高級技工以上資質(zhì)。而廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對汽車三包技術(shù)咨詢?nèi)藛T要求更高,要求從事專業(yè)相關(guān)工作延長至7年。現(xiàn)在的考試結(jié)果還沒有公布,但相信中山乃至全省范圍內(nèi)的專家人才都從該次考試中產(chǎn)生。屆時,汽車三包技術(shù)咨詢?nèi)藛T將針對消費者和經(jīng)銷商對車輛所產(chǎn)生的問題,到底是質(zhì)量還是使用不當(dāng)所造成進行技術(shù)分析。
市質(zhì)監(jiān)局
12365熱線可受理投訴
記者在中山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局了解到,9月上旬,中山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局通過網(wǎng)站、郵件、電話、傳真等方式向全市范圍內(nèi)90多家汽車維修、檢測、4S店等單位發(fā)出通知,組織符合條件的人員積極申報遴選廣東省汽車三包責(zé)任爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T。
“消費者如果對汽車質(zhì)量感到質(zhì)疑,可以撥打質(zhì)量投訴舉報熱線12365進行投訴,12365目前已經(jīng)受理投訴。目前來電咨詢的人員較多,但是真正對車輛提出質(zhì)量鑒定的車主,目前還沒有?!?中山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局相關(guān)負責(zé)人表示,車主如果對汽車三包范圍內(nèi)的質(zhì)量存在質(zhì)疑,可以到12365進行投訴。12365受理之后,中山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局首先會對車主和銷售商進行協(xié)調(diào)處理,還可以組織汽車三包技術(shù)咨詢?nèi)藛T對車輛所出現(xiàn)的問題,給出一個行業(yè)專家的意見和建議。
如果車主要求對車輛的質(zhì)量問題進行鑒定,按照相關(guān)要求,地級市的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局還不具備車輛鑒定的資格,消費者可以到廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的部門提出申請鑒定。
專家觀點
中山市汽車流通協(xié)會會長吳灝告訴記者,汽車三包畢竟剛剛出臺,在實施的過程中,有一些問題肯定需要進一步的完善。
吳灝表示,消費者在購車的過程,汽車三包也只是一個參考的因數(shù),建議消費者在購車時更多地從汽車品牌和經(jīng)銷商長期以來的服務(wù)和口碑做一個考量。