“汽車三包”真的來了！今天，備受矚目的國(guó)內(nèi)汽車三包條例正式施行，為廣大準(zhǔn)備購(gòu)車的消費(fèi)者帶來了福音。在新規(guī)定下，“三包”不再是電腦、家電的專利，“大部頭”汽車也可以退換了，此外包修期內(nèi)汽車修理時(shí)間超過5日消費(fèi)者可要求備車和交通費(fèi)用補(bǔ)償。不過，需要提醒的是消費(fèi)者退換車依然有一定“門檻”，如果遇到爭(zhēng)議質(zhì)監(jiān)部門也可以接受申述處理。
遇“三包”爭(zhēng)議
可仲裁可起訴
根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局去年12月發(fā)布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，從今天起汽車三包正式施行，在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品的三包，適用于這個(gè)規(guī)定。
汽車三包的規(guī)定對(duì)消費(fèi)者來說，帶來了三大利好。首先，它延長(zhǎng)了大多生產(chǎn)廠家承諾包修的期限。此外，打破生產(chǎn)廠家過去對(duì)家用汽車“只包修理不包退換”的老規(guī)矩。最后，對(duì)生產(chǎn)廠家和指定修理者強(qiáng)制制定相關(guān)責(zé)任和義務(wù)。
在今天條例實(shí)施后，消費(fèi)者在用車時(shí)碰到三包責(zé)任問題，投訴的途徑也比以往明確。根據(jù)該規(guī)定，可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向消協(xié)、工商部門，也可以依法向質(zhì)監(jiān)部門申訴處理。經(jīng)上述有關(guān)部門調(diào)解，消費(fèi)者與經(jīng)銷商或生產(chǎn)廠家達(dá)不成調(diào)解的，既可根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁，也可以向法院起訴。
車有異味、異響
仍然面臨舉證難
昨日，一位車企人士對(duì)記者說，最近一段時(shí)間以來各界都關(guān)注車內(nèi)的“異味”，包括央視此前也有報(bào)道懷疑部分汽車是否采用了“含有致癌物質(zhì)瀝青材料車用阻尼片”。“但是像異味、異響，即使在三包出臺(tái)后車主依然面臨舉證難的問題。”
據(jù)了解，按汽車三包規(guī)定“異味”是無法退換車的，即使在10月1日后，消費(fèi)者在這方面維權(quán)仍很困難。如果就此投訴，往往會(huì)被建議自查車內(nèi)飾物、地毯、煙味或空調(diào)霉菌等因素，然后被要求去維修站查清異味源。如果是車輛本身的問題，維修站和主機(jī)廠有義務(wù)進(jìn)行質(zhì)保維修。
鏈接：什么是汽車“三包”
汽車三包規(guī)定只針對(duì)家用汽車產(chǎn)品，即修理、更換、退貨，是銷售者按照《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》在包修期和三包有效期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。
包修期是指經(jīng)營(yíng)者因家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題，對(duì)汽車產(chǎn)品提供免費(fèi)維修或更換零部件等服務(wù)的期限。家用汽車產(chǎn)品包修期自購(gòu)車發(fā)票開具之日算起，不低于3年或6萬公里（以先到者為準(zhǔn)）。
三包有效期是指經(jīng)營(yíng)者因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題，依照法定的條件和要求，向消費(fèi)者提供免費(fèi)修理、更換或退貨服務(wù)的期限。家用汽車產(chǎn)品三包有效期自購(gòu)車發(fā)票開具之日算起，不低于2年或者行駛里程5萬公里（以先到者為準(zhǔn)）。
也就是說，自購(gòu)車之日起，在2年或5萬公里的包修期之內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者按三包規(guī)定對(duì)汽車質(zhì)量問題承擔(dān)修理、更換或退貨三種責(zé)任，而從第2至第3年或第5萬至第6萬公里之內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者對(duì)汽車質(zhì)量問題只承擔(dān)修理責(zé)任。記者劉俊