10月1日起，備受消費(fèi)者關(guān)注的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》 (俗稱 “汽車(chē)三包” )將正式實(shí)施。這 將成為消費(fèi)者在維權(quán)路上新的里程碑！
車(chē)企：提前應(yīng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商：“壓力山大”對(duì)于汽車(chē)三包規(guī)定的實(shí)施，目前車(chē)企的反應(yīng)如何？三包規(guī)定的實(shí)施又會(huì)對(duì)行業(yè)產(chǎn)生怎樣的影響？一時(shí)間成為了整個(gè)汽車(chē)行業(yè)熱議的話題。
記者從一些汽車(chē)廠家了解到，汽車(chē)三包細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)前，一些車(chē)企已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。
7月1日起，長(zhǎng)安馬自達(dá)就率先宣布實(shí)行“新三包”服務(wù)政策；東風(fēng)日產(chǎn)推出“7日包換”承諾。同時(shí)已有多家車(chē)商宣布提供超長(zhǎng)質(zhì)保期。如一汽豐田、廣汽豐田、廣汽菲亞特等6家企業(yè)已實(shí)施3年或10萬(wàn)公里的質(zhì)量擔(dān)保。廣汽三菱、東風(fēng)悅達(dá)起亞、力帆、海馬、東風(fēng)風(fēng)行、吉利帝豪等企業(yè)均執(zhí)行的是“5年或10萬(wàn)公里”的質(zhì)保?？梢钥闯?，車(chē)企對(duì)汽車(chē)三包做好了準(zhǔn)備，為了吸引消費(fèi)者，已率先打響了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)。
不過(guò)，相對(duì)于汽車(chē)廠家，4S店壓力較大一些。
近日，記者走訪了三橋幾家4S店，交流中，幾位經(jīng)銷(xiāo)商均表示“壓力大，我們4S店一直承擔(dān)維修、保養(yǎng)責(zé)任。汽車(chē)三包正式實(shí)施后，消費(fèi)者維權(quán)更積極，我們的經(jīng)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)增加。”
東風(fēng)悅達(dá)起亞陜西恒泰4S店總經(jīng)理助理李娜昕告訴記者，“雖然汽車(chē)‘三包’在現(xiàn)階段看來(lái)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商十分不利，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看政府推廣汽車(chē)‘三包’，可以進(jìn)一步規(guī)范汽車(chē)市場(chǎng)，提高汽車(chē)市場(chǎng)整體的服務(wù)水平，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，完善汽車(chē)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。”
雖然陜西恒泰對(duì)汽車(chē)“三包”表示支持，但也對(duì)新政策的部分細(xì)則表示擔(dān)憂。例如，新車(chē)一旦被退，涉及到的問(wèn)題十分復(fù)雜。首先，要考慮的就是新車(chē)折舊的問(wèn)題。即使換上全新的零部件，車(chē)也已經(jīng)由新車(chē)變?yōu)榱硕周?chē)。其次，新車(chē)還涉及交納各種稅款與保險(xiǎn)（如交保險(xiǎn)、購(gòu)置稅等），這一部分的費(fèi)用在購(gòu)置車(chē)輛所占比例也不容忽視。
長(zhǎng)城汽車(chē)西安超達(dá)市場(chǎng)部經(jīng)理錢(qián)玨告訴記者，即將實(shí)施的新“三包”政策雖然增加了經(jīng)銷(xiāo)商的工作量，但他們還是針對(duì)政策展開(kāi)了積極的應(yīng)對(duì)措施。首先，是在新車(chē)入店時(shí)，都會(huì)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格的新車(chē)檢查，盡量減少后期出現(xiàn)問(wèn)題。其次，對(duì)問(wèn)題車(chē)輛進(jìn)行細(xì)致的歸納分析，整理成檔案以備后期的查詢。
消費(fèi)者:疑慮重重質(zhì)監(jiān)局:相關(guān)信息備案公開(kāi)采訪中記者發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者認(rèn)為“汽車(chē)三包”免費(fèi)退換期限太短。消費(fèi)者李先生表示：“汽車(chē)上的機(jī)械部件或者整車(chē)在60天內(nèi)或3000公里內(nèi)基本不會(huì)真正體現(xiàn)出產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，如果將行駛公里數(shù)定為5000-8000公里比較合理。另外，期限問(wèn)題如何做到信息公開(kāi)？4S店從中搞鬼怎么辦？”
針對(duì)信息公開(kāi)這個(gè)問(wèn)題，記者從陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局了解到，配合汽車(chē)三包政策的正式實(shí)施，三包管理信息系統(tǒng)8月底將投入使用。其中，包括備案信息管理系統(tǒng)、專家信息管理系統(tǒng)、汽車(chē)三包網(wǎng)站。據(jù)了解，在備案信息管理系統(tǒng)中，生產(chǎn)者需要備案的信息有生產(chǎn)者基本信息、車(chē)型信息、約定的銷(xiāo)售和修理網(wǎng)點(diǎn)信息等內(nèi)容。而在汽車(chē)三包網(wǎng)上，各家用汽車(chē)生產(chǎn)者將公開(kāi)車(chē)型信息，銷(xiāo)售和修理網(wǎng)點(diǎn)信息，產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有關(guān)信息。從8月下旬開(kāi)始，汽車(chē)三包相關(guān)信息正式進(jìn)行備案和公開(kāi)。保證“汽車(chē)三包”公開(kāi)、公正、公平。
還有消費(fèi)者將焦點(diǎn)放在了退換補(bǔ)償方面。陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局工作人員告訴記者，如果因質(zhì)量問(wèn)題退車(chē)，按照已繳稅款每年扣減10%的計(jì)算方式退稅，購(gòu)車(chē)未滿一年，可以申請(qǐng)全額退稅。此外，購(gòu)車(chē)初期繳納的保險(xiǎn)費(fèi)用同樣可以申請(qǐng)退還。至于所退車(chē)輛的保險(xiǎn)問(wèn)題，記者從人保陜西分公司了解到，保險(xiǎn)責(zé)任開(kāi)始前，投保人要求解除合同的，只需收取投保人手續(xù)費(fèi)，其余全部退還，保險(xiǎn)責(zé)任開(kāi)始后，按照合同約定扣除自保險(xiǎn)責(zé)任開(kāi)始之日至合同解除之日應(yīng)收的部分費(fèi)用，其余